Gruppenleiter:in Kundenmanagement (m/w/d)

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, idealerweise im Bereich Betriebswirtschaft, Dienstleistungsmanagement, Customer Experience oder eine vergleichbare Qualifikation
• Alternativ eine kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, Kundenmanagement oder Beschwerdemanagement
• Führungserfahrung sowie Freude daran, Mitarbeitende zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich zu gestalten
• Verständnis für Kundenprozesse, Servicequalität und moderne CRM-Systeme
• Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Kennzahlen sowie der Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
• Kommunikationsstarke, strukturierte und lösungsorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kundenorientierung
• Idealerweise Kenntnisse der Energiebranche und energiewirtschaftlicher Rahmenbedingungen

Was wir dir bieten

• Vergütung auf Grundlage des Tarifvertrages (TV-V)
• Spannendes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld in einem dynamischen Team, das sich auf dich freut
• Attraktive Sozialleistungen (u.a. betriebliche Altersversorgung, Entgeltumwandlung, Smartphone)
• Moderne Arbeitsplatzausstattung und hochwertige IT-Hardware, auch zur Privatnutzung
• Umfangreiche Dienstkleidung
• Flexible Arbeitszeitgestaltung, anteilig Remote-Work
• Weiterbildungs- und Qualifizierungsangebote sowie digitales Lernen
• Ausgezeichnetes Gesundheitsmanagement (Präventionsangebote, Mitarbeiterunterstützungsangebote u.a.)
• Nachhaltiges Arbeiten und Leben, z.B. Unterstützung bei der Anschaffung eines E-Bikes bzw. Fahrrads und elektrische Lademöglichkeiten vor Ort

Hier ist deine Energie gefragt

• Du führst, entwickelst und steuerst die Gruppe First-Level-Support in unserer Abteilung Kundenmanagement fachlich, organisatorisch und wirtschaftlich
• Du stellst einen kundenorientierten und effizienten First-Level-Support sicher und entwickelst das Kunden- und Beschwerdemanagement kontinuierlich weiter
• Du analysierst Kundenanliegen und Beschwerden, leitest Verbesserungsmaßnahmen ab und verfolgst deren Umsetzung
• Du verantwortest die Weiterentwicklung von Kundenserviceprozessen, digitalen Lösungen und CRM-Anwendungen
• Du steuerst die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern und sorgst für effiziente Abläufe entlang der Kundenprozesse
• Du analysierst relevante Kennzahlen, leitest Optimierungsmaßnahmen ab und stellst die Erreichung von Service- und Qualitätszielen sicher
• Du planst und verantwortest Ressourcen, Budgets sowie die erfolgreiche Umsetzung von Projekten und Veränderungsmaßnahmen
• Du förderst eine serviceorientierte Zusammenarbeit und schaffst die Voraussetzungen für eine hohe Kundenzufriedenheit und nachhaltige Servicequalität

Kontakt

Das hört sich nach einem spannenden Job für dich an? Dann freuen wir uns auf deine vollständige und aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung. Wir setzen uns für die Förderung der Chancengleichheit ein und ermutigen ausdrücklich Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung, sich bei uns zu bewerben. Bitte nutze für deine Bewerbung unser Karriereportal