Architetta/o di processo in Bern

Desideri contribuire a plasmare i processi di RetePostale in modo trasversale a unità e canali? Nel nostro team Omnichannel Excellence svilupperai ulteriormente l’architettura processi e creerai basi chiare per la collaborazione, dando forma a un orientamento strategico conforme alle esigenze quotidiane e rendendo visibile l’interazione tra processi, sistemi e interfacce clienti. Con te miglioreremo la customer experience e struttureremo i nostri processi in modo più efficiente. Ti occuperai delle seguenti attività Sarai responsabile dell’architettura processi di RetePostale, che svilupperai conformemente agli obiettivi strategici e alle esigenze della nostra clientela. Creerai le mappe dei processi per ottenere una visione end-to-end completa di tutte le interfacce rilevanti, interne ed esterne, di RetePostale. Insieme agli stakeholder coinvolti definirai ruoli, responsabilità e iter decisionali nell’ambito della gestione dei processi, assicurandoti che questi trovino un’efficace applicazione nella pratica. Analizzerai i processi e le interfacce utilizzati in modo trasversale ai canali, individuerai le possibilità di ottimizzazione tra i singoli canali e attuerai in modo mirato vari miglioramenti insieme a responsabili e manager di processo. Svilupperai KPI e sistemi di destinazione per processi centrali e garantirai che i miglioramenti vengano gestiti in modo trasparente e resi misurabili. In qualità di persona di contatto per questioni tecniche, apporterai la prospettiva del processo in progetti trasversali alle unità, coordinerai diversi gruppi d’interesse e medierai tra esigenze differenti per trovare soluzioni sostenibili. Assicurerai lo sviluppo e un utilizzo coerente di ADONIS come tool centrale per la modellazione e l’architettura dei processi, definirai standard di modellazione e aiuterai l’utenza a usare la soluzione in maniera efficace nella quotidianità lavorativa. Le tue competenze Vanti un’esperienza pluriennale nel campo dell’architettura e dell’ingegneria dei processi e hai già sviluppato in maniera efficace complesse panoramiche di processo. Hai un approccio orientato ai processi end-to-end e sai comprendere le interazioni tra esigenze aziendali, sistemi e interfacce clienti. Inoltre, all’interno di una grande organizzazione, hai definito o sviluppato una governance dei processi, di cui hai consolidato durevolmente l’adozione nella pratica. Conosci i concetti di base dell’architettura aziendale e, idealmente, hai già maturato esperienza e ottenuto una certificazione nell’ambito di TOGAF o di un framework analogo. Applichi con padronanza lo standard BPMN2.0, utilizzi abitualmente ADONIS o un tool simile per la gestione dei processi e hai già lavorato secondo modalità agili e nell’ambito della gestione operativa di team interdisciplinari. Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e hai una buona conoscenza in una seconda lingua nazionale. Le tue competenze Vanti un’esperienza pluriennale nel campo dell’architettura e dell’ingegneria dei processi e hai già sviluppato in maniera efficace complesse panoramiche di processo. Hai un approccio orientato ai processi end-to-end e sai comprendere le interazioni tra esigenze aziendali, sistemi e interfacce clienti. Inoltre, all’interno di una grande organizzazione, hai definito o sviluppato una governance dei processi, di cui hai consolidato durevolmente l’adozione nella pratica. Conosci i concetti di base dell’architettura aziendale e, idealmente, hai già maturato esperienza e ottenuto una certificazione nell’ambito di TOGAF o di un framework analogo. Applichi con padronanza lo standard BPMN 2.0, utilizzi abitualmente ADONIS o un tool simile per la gestione dei processi e hai già lavorato secondo modalità agili e nell’ambito della gestione operativa di team interdisciplinari. Hai un’ottima conoscenza di una prima lingua nazionale, sia orale che scritta, e hai una buona conoscenza in una seconda lingua nazionale. #J-18808-Ljbffr