Leiter:in Customer Center

Das kannst du bewirken

• Du übernimmst die fachliche und personelle Führung des Customer Centers für Privatkunden sowie die betriebliche Führung im Firmenkundengeschäft (Massengeschäft) mit fünf dezentralen Standorten gesamtschweizerisch
• Du positionierst das Customer Center als zentrale Anlaufstelle für den persönlichen Service/Support, den Verkauf von Produkten an die breite Masse sowie für Kundenbindung und Retention. Zudem ist das Customer Center der Hauptkanal für die Lenkung der Kunden auf digitale und weitere Kanäle
• Du verantwortest die finanzielle Führung des Customer Centers
• Du stellst eine hohe Erreichbarkeit und Servicequalität über verschiedene Kontaktkanäle (Telefon, Messaging, Briefe) sicher
• Du steuerst und optimierst die Kundeninteraktionen mit Fokus auf werthaltige Kontakte und Remote-Beratung für bestehende und neue Beratungskunden
• Du identifizierst, initiierst und setzt Weiterentwicklungsprojekte in den Bereichen Digitalisierung, Automatisierung sowie Optimierung von Support- und Vertriebsprozessen um
• Du trägst die Mitverantwortung für die Umsetzung von strategischen Vorhaben und arbeitest in verschiedenen Arbeitsgruppen mit

Das bringst du mit

• Tertiärabschluss in Betriebswirtschaft, Banking oder Finance
• Führungserfahrung über mehrere Stufen hinweg mit ausgewiesenen Leadership-Fähigkeiten
• Mehrjährige Front- und Vertriebserfahrung im Finanzdienstleistungsbereich
• Fundierte Kenntnisse im Retail Banking sowie im Einsatz neuer Technologien zur Kundeninteraktion
• Hohe Sozialkompetenz, starkes Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit und ausgezeichnetes Verhandlungsgeschick
• Projekterfahrung in strategischen und operativen Themen
• Sehr gute Kenntnisse in mindestens einer zweiten Landessprache (Deutsch und Französisch oder Italienisch)

So begeistern wir dich

• Bei PostFinance arbeiten alle auf Augenhöhe zusammen, unabhängig von Führungsstufen.
• Vorteilhafte Kinder- und Ausbildungszulagen, Halbtax oder Anteil GA, Vorzugszins auf Hypotheken, gebührenfreie Konten, Kreditkarte, Depots und vielfältige Personalgutscheine.
• Sechs Wochen Ferien und Option auf unbezahlten Urlaub.
• Vielfältige Möglichkeiten, um weiterzukommen, sowie Chancen zur Aus- und Weiterbildung auf allen Stufen.
• Moderne Arbeitsplätze, flexible Arbeitszeiten und in vielen Bereichen auch Homeoffice.

Sandra Lienhart
CBO Retail Banking

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