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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und organisiere den Kundenservice mit einem Team von 4 Mitarbeitenden.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines dynamischen Unternehmens, das sich auf Kundenmanagement spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 5 Wochen Ferien, faire Anstellungsbedingungen und kostenlose Parkplätze.
- Warum dieser Job: Gestalte Prozesse aktiv mit und arbeite an spannenden Projekten im Kundenmanagement.
- Gewünschte Qualifikationen: Du hast eine kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einer leitenden Rolle.
- Andere Informationen: Gute Deutsch- und Französischkenntnisse sind erforderlich; weitere Sprachen sind ein Plus.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das kannst du bewirken
- Du leitest und organisierst den Kundenservice von 4 Mitarbeitenden sowie die Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenreklamationen und Rechnungsbeanstandungen.
- Die Durchführung von Abklärungen, Einleitung erforderlicher Massnahmen und Eskalation von schwerwiegenden Fällen stellst du sicher.
- In unserem EOS- und CRM-System pflegst und verwaltest du die Kundendaten und dokumentierst alle Fälle. Dazu bist du die Anlaufstelle für alle Anfragen rund um den Innight- und Tagesexpressbereich.
- Analyse von Fehlerursachen und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Optimierung von Prozessen im Kundenmanagement gehören zu deinem Tagesgeschäft dazu.
- Du gestaltest den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KAIZEN) mit und arbeitest in diversen Projekten mit.
Das bringst du mit
- Du hast sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, ergänzt mit guten Französischkenntnissen. Weitere Landessprachen sind von Vorteil.
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung ergänzt mit mehrjähriger Erfahrung im Kundenservice. Idealerweise konntest du bereits in einer leitenden Funktion Erfahrung sammeln.
- Sehr gute EDV-Kenntnisse (insbesondere MS-Office) und Erfahrung im Umgang mit CRM- und ERP-Systemen helfen dir, dich schnell und effizient in deine neue Rolle einzuarbeiten.
- Du verfügst über eine gute Kommunikationsfähigkeit, analytisches Denken sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Durch deine Teamfähigkeit, Belastbarkeit sowie hohe Eigeninitiative kannst du kompetent führen.
Das bieten wir dir
- 5 Wochen Ferien
- Faire Anstellungsbedingungen
- Kundenkontakt
- Parkplätze
Monika Sigillo
Assistentin Leiter Innight/TEX
#J-18808-Ljbffr
Teamleiter:in Kundenmanagement Arbeitgeber: Die Schweizerische Post AG
Kontaktperson:
Die Schweizerische Post AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter:in Kundenmanagement
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Teamleiter:in Kundenmanagement zu sammeln. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitenden, um einen besseren Einblick in die Herausforderungen und Chancen der Position zu erhalten.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Führungsqualitäten und deine Fähigkeit zur Problemlösung unter Beweis stellen. Denke an Situationen, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Prozesse optimiert hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die spezifischen CRM- und ERP-Systeme, die im Unternehmen verwendet werden. Wenn möglich, mache dich mit diesen Systemen vertraut, um während des Gesprächs zu zeigen, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige während des Interviews deine Kommunikationsfähigkeit und dein analytisches Denken, indem du Fragen stellst, die auf dein Verständnis der Rolle und der Herausforderungen im Kundenmanagement abzielen. Dies zeigt dein Interesse und deine proaktive Haltung.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter:in Kundenmanagement
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Sprachkenntnisse heraus: Da sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie gute Französischkenntnisse gefordert sind, solltest du in deinem Lebenslauf und Anschreiben besonders auf diese Fähigkeiten eingehen. Füge gegebenenfalls Nachweise oder Zertifikate hinzu.
Betone deine Führungserfahrung: Wenn du bereits in einer leitenden Funktion gearbeitet hast, hebe dies in deinem Anschreiben hervor. Beschreibe konkrete Beispiele, wie du Teams geleitet und Kundenserviceprozesse optimiert hast.
Dokumentiere deine EDV-Kenntnisse: Da sehr gute EDV-Kenntnisse, insbesondere in MS-Office und CRM- sowie ERP-Systemen, wichtig sind, solltest du diese Fähigkeiten klar in deinem Lebenslauf angeben. Erwähne spezifische Programme, mit denen du vertraut bist.
Verfasse ein überzeugendes Anschreiben: In deinem Anschreiben solltest du deine Motivation für die Position als Teamleiter:in Kundenmanagement deutlich machen. Erkläre, wie du zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse beitragen kannst und welche Ideen du für den Kundenservice hast.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Die Schweizerische Post AG vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Kundenmanagement und wie du mit Reklamationen umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Fähigkeiten in der Problemlösung und Teamführung zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du während des Interviews klar und präzise kommunizierst. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und auf Fragen direkt einzugehen.
✨Kenntnisse über KAIZEN und Prozessoptimierung
Informiere dich über den kontinuierlichen Verbesserungsprozess (KAIZEN) und sei bereit, deine Ideen zur Prozessoptimierung zu teilen. Zeige, dass du proaktiv an Verbesserungen arbeiten kannst.
✨Vertrautheit mit CRM- und ERP-Systemen
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit CRM- und ERP-Systemen zu sprechen. Wenn du spezifische Systeme kennst, erwähne diese und erkläre, wie du sie in der Vergangenheit effektiv genutzt hast.
