Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Störungsmeldungen und unterstütze Anwender im IT Service Desk.
- Arbeitgeber: DIE TECHNOLOGEN ist ein zuverlässiger Partner für Unternehmen seit 2014.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Option und 30 Tage Urlaub pro Jahr.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere IT-Prozesse aktiv.
- Gewünschte Qualifikationen: IT-Ausbildung und mindestens zwei Jahre Erfahrung im Anwendersupport erforderlich.
- Andere Informationen: Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge und Essenzuschuss in der Kantine.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Über uns
Seit 2014 unterstützen wir Unternehmen mit Fachwissen und haben uns so als zuverlässiger Sparringspartner etabliert. Für unsere Kunden ebenso wie für unser Team. Hochqualifizierte Fachkräfte und komplexe Entwicklungsaufgaben – so entstehen wettbewerbsfähige Produkte. Für unsere Kunden sind wir Verbündete, wenn es um die Erlangung oder Verteidigung ihrer Marktführerschaft geht.
Aufgaben
- Du bist verantwortlich für die Bearbeitung eingehender Störungsmeldungen und Anforderungen über das eingesetzte Service Desk Tool.
- Du hast Erfahrung im Monitoring, in der Dokumentation von Problemlösungen sowie in der Priorisierung, Klassifizierung und ggf. Eskalation an den oder die Leiter/in des IT Service Desks.
- Du führst den 1st-Level Support für die Anwender der Toyota Kreditbank im Innen- und Außendienst durch – in Abstimmung mit den Kollegen des IT Service Desks und den nachgelagerten Backoffice-Gruppen.
- Du unterstützt Anwender telefonisch, per Remote-Zugriff und bei Bedarf direkt am Arbeitsplatz vor Ort.
- Du leitest nicht lösbare Störungen im Rahmen des 2nd- und 3rd-Level Supports weiter an interne IT-Kollegen oder externe Dienstleister – gemäß den Prozessen im Problem- und Changemanagement.
- Du übernimmst die IT-System Benutzerverwaltung für Verzeichnisdienste, Datenbanken und ausgewählte Applikationen wie TOBIAS, das Extranet, Jira, Confluence und die VoIP-Telefonanlage.
- Du legst neue Benutzer an, ordnest sie Gruppen zu, vergibst und setzt Passwörter zurück und weist entsprechende Rechte zu.
- Du stimmst dich mit deinen Kollegen über die anfallenden Aufgaben im IT Service Desk ab, um eine gleichmäßige Auslastung sicherzustellen und vereinbarte Servicelevel mit den Fachabteilungen einzuhalten.
- Du pflegst kontinuierlich die Wissensdatenbank im IT Service Desk Tool durch sorgfältige Dokumentation aller Lösungen und deren Veröffentlichung für das Team.
- Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung und Qualitätsverbesserung des IT Service Desks sowie an der Optimierung bestehender Prozesse mit – gemeinsam mit deinen Kollegen und dem oder der Leiter/in des IT Service Desks.
Profil
- Du bist ausgebildet im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker für Systemintegration, DV-Kaufmann oder hast eine vergleichbare Qualifikation.
- Du hast mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im IT-Anwendersupport.
- Du hast Erfahrung im Umgang mit aktuellen Tools und Technologien für Monitoring, Reporting und Fehlersuche.
- Du hast gute Kenntnisse in Microsoft Standard- und Office-Anwendungen, M365 sowie in marktüblichen VoIP-, Unified Communications- und Contact Center-Lösungen.
- Du bist sehr kommunikativ und aufgeschlossen im Umgang mit Anwendern und Kollegen.
- Du hast ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Du bist service- und lösungsorientiert und findest schnell passende Ansätze zur Problembehebung.
- Du hast sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten
- Flexible Arbeitszeiten und Vertrauensarbeitszeit
- Homeoffice-Option
- 30 Tage Urlaub pro Jahr plus freie Tage an Weihnachten, Neujahr und Rosenmontag
- Kantine vor Ort inkl. Essenzuschuss
- Arbeitgeberfinanzierte Altersvorsorge, VL, Fahrzeuge zu Sonderkonditionen u.v.m.
Kontakt
Cathie Hoff (Researching) T: 0173 – 195 32 15 | jobs@die-technologen.de
DIE TECHNOLOGEN IT & ENGINEERING GmbH Friedrich-Ebert-Str. 75 | 51429 Bergisch Gladbach
Analyst:in (m/w/d) IT Service Desk Arbeitgeber: DIE TECHNOLOGEN IT & ENGINEERING GmbH
Kontaktperson:
DIE TECHNOLOGEN IT & ENGINEERING GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Analyst:in (m/w/d) IT Service Desk
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im IT-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im IT Service Desk arbeiten wirst, solltest du dich mit gängigen Tools und Technologien vertraut machen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, um deine Eignung für den 1st-Level Support zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Unternehmenskultur von StudySmarter! Besuche unsere Website und schau dir an, welche Werte uns wichtig sind. Dies hilft dir, während des Gesprächs zu zeigen, dass du gut ins Team passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Analyst:in (m/w/d) IT Service Desk
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über DIE TECHNOLOGEN IT & ENGINEERING GmbH. Besuche ihre Website, um mehr über ihre Dienstleistungen, Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Analyst:in im IT Service Desk wichtig sind. Betone deine Kenntnisse in IT-Anwendersupport und deine Erfahrung mit den genannten Tools.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zur Verbesserung des IT Service Desks beitragen können.
Dokumente überprüfen: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente vollständig und korrekt sind, bevor du deine Bewerbung einreichst. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben gut formatiert und fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DIE TECHNOLOGEN IT & ENGINEERING GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT Service Desk ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Monitoring-Tools, Fehlersuche und den verwendeten Technologien vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Rolle ist es wichtig, gut mit Anwendern und Kollegen zu kommunizieren. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Informationen zu vermitteln.
✨Kenntnisse über die Tools und Systeme
Informiere dich über die spezifischen Tools und Systeme, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie TOBIAS, Jira und Confluence. Zeige während des Interviews, dass du mit diesen Tools vertraut bist und bereit bist, dich weiter einzuarbeiten.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die sich auf Teamarbeit, Weiterbildungsmöglichkeiten und die allgemeine Arbeitsatmosphäre beziehen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen selbst interessiert bist.
