Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere komplexe technische Herausforderungen und entwickle nachhaltige Lösungen.
- Unternehmen: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das die Zukunft des Handels gestaltet.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Produktqualität und Kundenzufriedenheit in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und Kenntnisse in Programmiersprachen wie Python oder Java.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
(Senior) Product Support Specialist (m/w/d)
Erwarten Sie mehr.
Stärken Sie Ihr Netzwerk.
Unsere Teams automatisieren, digitalisieren und transformieren die Art und Weise, wie mehr als 75 Millionen Menschen rund um den Globus in dieser vernetzten verbraucherzentrierten Welt Bankgeschäfte tätigen und einkaufen.
Schließen Sie sich uns an, und verbinden Sie Menschen mit dem Handel in dieser wichtigen und wertvollen Rolle.
Positionsübersicht
Als (Senior) Product Support Specialist (m/w/d) werden Sie Teil unserer globalen Engineering Support Organisation und übernehmen eine zentrale Rolle bei der Analyse und Lösung komplexer technischer Herausforderungen.
Sie bearbeiten die anspruchsvollsten Eskalationen über Hardware, Firmware-, Betriebssystem- und Softwareebenen hinweg und entwickeln gemeinsam mit Entwicklung, Qualitätssicherung und Produktmanagement nachhaltige Lösungen.
Die Themen sind vielfältig, technisch anspruchsvoll und bieten täglich neue Herausforderungen.
Gleichzeitig gestalten Sie Produktqualität, Serviceeffizienz und Kundenzufriedenheit aktiv mit und erweitern kontinuierlich Ihr Know-how in innovativen Technologien.
- Ihre Aufgaben
- Analysieren komplexer technischer Eskalationen und Problemfälle, die über die Support-Level 1 bis 3 hinausgehen
- Durchführen von Root Cause Analysen sowie Entwickeln von Workarounds und nachhaltiger Lösungen zur nachhaltigen Problembehebung
- Reproduzieren und Untersuchen von Hardware-, Software-, und Integrationsproblemen in Test- und Laborumgebungen
- Steuern technischer Eskalationen und Koordinieren der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Professional Service, Serviceorganisation, Engineering, Qualitätssicherung und externen Partnern
- Treiben der Fehlerbehebung und Produktverbesserung gemeinsam mit internen Entwicklungsteams und Lieferanten
- Technische Beratung der Professional-Services- und Serviceorganisation in kritischen Eskalationssituationen, bei Bedarf auch gegenüber Endkunden, einschließlich Bewertung möglicher Lösungswege und Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen
- Unterstützen von Service Enablement- und Field Quality-Initiativen durch Bereitstellen von technischem Fachwissen, Trainings und Best Practices
- Fördern des Wissenstransfers sowie Identifizieren von Verbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung von Produktqualität, Serviceability und Kundenzufriedenheit
- Qualifikationen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Product Support, Technical Support oder einer vergleichbaren Funktion sowie eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Fundierte Erfahrung in der Analyse komplexer Hard-, Software- und Integrationsprobleme sowie in der Durchführung von Root Cause Analysen
- Sehr gute Kenntnisse von Windows- und Linux-basierten Systemen sowie gängigen Troubleshooting- und Debugging-Methoden
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mit Kunden und Management in Eskalationssituationen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams sowie im Steuern technischer Themen über verschiedene Fachbereiche hinweg
- Kenntnisse in mindestens einer Programmiersprache wie Python, Java oder C/C++
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
- Attraktive Vergütungsmodelleund Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeitmodelleundmoderne Arbeitsbedingungen
- Individuelle Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- 30Urlaubstagep. a. undanlassbezogener Sonderurlaub
- Gesundheits-und Fitnessangebote wie z. B. EGYM Wellpass oder betriebliches Gesundheitsmanagement
- Exklusive Mitarbeiterrabattewiez. B. Corporate Benefits
- Employee Assistance Program (EAP) und lokale Sozialberatung für professionelle Unterstützung in privaten und beruflichen Lebenssituationen
- Arbeitgeberfinanziertebetriebliche Altersversorgungzurzusätzlichen Absicherung Ihrer Zukunft
- Berufsunfähigkeitsversicherungmitattraktiven Konditionenüber Bruttoentgeltumwandlungfürzusätzlichefinanzielle Sicherheit
- sowieweitere(standortspezifische) Benefits
Gestalten Sie mit!
Diebold Nixdorf ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und wir legen Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen.
Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.
English version
Expect more.
Connect more.
Be more at Diebold Nixdorf.
Our teams are automating, digitising and transforming the way more than 75 million people around the globe bank and shop in this hyper-connected, consumer-centric world.
Join us and connect people to commerce in this important and rewarding role.
Position overview
As a (Senior) Product Support Specialist (m/f/d), you will become part of our global Engineering Support organization and play a key role in analyzing and resolving complex technical challenges.
You will handle the most demanding escalations across hardware, firmware, operating system, and software layers, working closely with Engineering, Quality Assurance, and Product Management to develop sustainable solutions.
The scope of topics is diverse, technically challenging, and offers new opportunities to solve complex problems every day.
At the same time, you will actively contribute to improving product quality, service efficiency, and customer satisfaction, while continuously expanding your expertise in innovative technologies.
- Your Responsibilities
- Analyzing complex technical escalations and issues beyond Support Levels 1 to 3
- Conducting root cause analyses and developing workarounds and sustainable solutions to ensure long-term issue resolution
- Reproducing and investigating hardware, software, and integration issues in test and laboratory environments
- Managing technical escalations and coordinating collaboration between customers, Professional Services, Service Operations, Engineering, Quality Assurance, and external partners
- Driving issue resolution and product improvements in partnership with internal development teams and suppliers
- Providing technical guidance to Professional Services and Service organizations during critical escalation situations and, when required, to end customers, including evaluating solution options and delivering actionable recommendations
- Supporting Service Enablement and Field Quality initiatives by providing technical expertise, training, and best practices
- Promoting knowledge sharing and identifying opportunities to enhance product quality, serviceability, and customer satisfaction
Qualifications
- Several years of experience in Product Support, Technical Support, or a comparable role, or an equivalent combination of education and professional experience
- Completed vocational training in an IT-related field or a degree in Computer Science, Information Technology, or a comparable discipline
- Solid experience in analyzing complex hardware, software, and integration issues, as well as conducting root cause analyses
- Strong knowledge of Windows and Linux-based systems, including common troubleshooting and debugging methodologies
- Excellent communication and stakeholder management skills, with experience interacting with customers and management during escalation situations
- Experience collaborating with development teams and driving technical topics across multiple functions and departments
- Knowledge of at least one programming language such as Python, Java, or C/C++
- Fluent German and English language skills (written and spoken)
Benefits
- Attractiveremunerationmodels andadditionalbenefits
- Flexible working time models and modern working conditions
- Individual career and training opportunities
- 30 days of leave p. a. and special leave due to events
- Health and fitnessofferssuch as EGYMWellpassor company health management
- Exclusive employee discounts such as Corporate Benefits
- Employee Assistance Program (EAP) and local social counseling for professional support in private and professional life situations
- Employer-financed company pension scheme to provideadditionalsecurity for your future
- Occupational disability insurance with attractive conditionsvia gross deferred compensation foradditionalfinancial security
- as well as other (location-specific) benefits
- #LI-SS4
- #J-18808-Ljbffr
(Senior) Product Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Diebold Inc.
Diebold Nixdorf bietet als Arbeitgeber eine hervorragende Arbeitsumgebung für HR-Sachbearbeiter (m/w/d) in einem zukunftsorientierten, globalen Unternehmen. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, einem Betriebsrestaurant und der Möglichkeit zur aktiven Mitgestaltung von Prozessen fördern wir nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch ein vielfältiges und inklusives Arbeitsklima. Hier haben Sie die Chance, in einem modernen Umfeld abwechslungsreiche Aufgaben zu übernehmen und Ihre Fähigkeiten im HR-Bereich weiter auszubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so (Senior) Product Support Specialist (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Diebold Inc. bewerben
Viele Unternehmen, wie Diebold Inc., stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um (Senior) Product Support Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Diebold Inc. und die ausgeschriebene Position (Senior) Product Support Specialist (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Diebold Inc. vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Diebold Inc. an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
