Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortung für Servicequalität und Stabilität von Kundenaccounts im Retail-Umfeld.
- Unternehmen: Diebold Nixdorf, ein führendes Unternehmen im Connected Commerce.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitsmodelle und persönliche Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem unterstützenden Team mit internationalen Perspektiven.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Handels in einer dynamischen und innovativen Umgebung.
- Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung in Service Delivery oder Customer Success.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Erwarten Sie mehr. Stärken Sie Ihr Netzwerk. Unsere Teams automatisieren, digitalisieren und transformieren die Art und Weise, wie mehr als 75 Millionen Menschen rund um den Globus in dieser vernetzten verbraucherzentrierten Welt Bankgeschäfte tätigen und einkaufen. Schließen Sie sich uns an, und verbinden Sie Menschen mit dem Handel in dieser wichtigen und wertvollen Rolle.
Positionsübersicht
Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) übernehmen Sie die Verantwortung für die Servicequalität und Stabilität Ihrer Kundenaccounts im Retail-Umfeld. In dieser hybriden Rolle mit Bezug zum Standort Paderborn steuern Sie Serviceprozesse, koordinieren Field Service Einsätze und behalten auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick. Dabei arbeiten Sie eng mit Kunden und internen Bereichen zusammen. Die Rolle bietet ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld, flexible Arbeitsbedingungen sowie Perspektiven zur fachlichen und internationalen Weiterentwicklung.
Aufgaben
- End-to-End Verantwortung für die operative Steuerung von Kundenaccounts mit Fokus auf Servicequalität, Stabilität und SLA-Erfüllung
- Aktives Management kritischer Kundensituationen und Eskalationen (z. B. Serviceausfälle, Incident-Spitzen, SLA-Verletzungen) bis zur nachhaltigen Lösung
- Steuerung und Koordination von Field Service Einsätzen, Installationen und Serviceleistungen vor Ort
- Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, KPIs und vertraglichen Vereinbarungen
- Durchführung und Moderation von Service Reviews und Governance-Meetings mit Kunden und internen Stakeholdern
- Analyse von Serviceperformance, Incidents und Problemfeldern sowie Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit internen Bereichen (z. B. Service Delivery, Support, Product, Sales) sowie externen Partnern
- Weiterentwicklung von Serviceprozessen und -standards zur Optimierung von Qualität, Effizienz und Kosten
- Unterstützung im Financial Management (z. B. bei Abrechnung, Rechnungsreklamationen, außervertraglichen Leistungen)
- Identifikation von Optimierungs- und Wachstumspotenzialen im bestehenden Kundensetup
Qualifikation
- Essentiell
- Mehrjährige Erfahrung (ca. 3–5 Jahre) in Service Delivery, Customer Success oder vergleichbaren Rollen
- Erfahrung im operativen Serviceumfeld, z. B. Field Service, Incident Management oder SLA-Steuerung
- Sicherer Umgang mit kritischen Kundensituationen und Eskalationen
- Fundiertes Verständnis von Serviceprozessen, KPIs und SLAs
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit komplexen Stakeholder-Strukturen
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Hohe Belastbarkeit sowie Fähigkeit, unter Druck klare Prioritäten zu setzen
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Von Vorteil
- Erfahrung im Retail-, POS- oder hardwarebezogenen Umfeld
- Kenntnisse in ITIL oder vergleichbares Prozessverständnis
- Erfahrung in internationalen Kundenumfeldern sowie Reisebereitschaft
Benefits
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Flexible Arbeitsmodelle und planbare Freizeit
- Eigenverantwortliches Arbeiten mit großem Gestaltungsspielraum
- Zusammenarbeit in einem erfahrenen und unterstützenden Team
- Persönliche und fachliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Spannende Aufgaben in einem internationalen Umfeld
Diebold Nixdorf ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und wir legen Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.
Senior Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Diebold Nixdorf Germany
Diebold Nixdorf bietet als Arbeitgeber ein inspirierendes Arbeitsumfeld in Paderborn, das durch flexible Arbeitsmodelle und ein starkes Team geprägt ist. Mitarbeiter profitieren von unbefristeten Arbeitsverträgen, umfangreichen Weiterentwicklungsmöglichkeiten und der Chance, in einem internationalen Umfeld an spannenden Projekten zu arbeiten. Die Unternehmenskultur fördert Eigenverantwortung und Kreativität, während die Vielfalt und Chancengleichheit im Unternehmen aktiv gelebt werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Diebold Nixdorf Germany suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Diebold Nixdorf Germany im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Diebold Nixdorf Germany vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Diebold Nixdorf Germany und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
