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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantwortung für Kundenbindung und Servicequalität in einem dynamischen Umfeld.
- Arbeitgeber: Renommiertes Unternehmen, das die Zukunft des Handels gestaltet.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristeter Vertrag, flexibles Arbeitszeitmodell und gezielte Weiterbildung.
- Andere Informationen: Teamorientierte Atmosphäre mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbeziehungen und verbessere die Servicequalität aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im Service Management und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Erwarten Sie mehr. Stärken Sie Ihr Netzwerk. Unsere Teams automatisieren, digitalisieren und transformieren die Art und Weise, wie mehr als 75 Millionen Menschen rund um den Globus in dieser vernetzten verbraucherzentrierten Welt Bankgeschäfte tätigen und einkaufen. Schließen Sie sich uns an, und verbinden Sie Menschen mit dem Handel in dieser wichtigen und wertvollen Rolle.
Positionsübersicht
Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) stellen Sie die vertraglich vereinbarten Servicelevel-Anforderungen und Service-Prozesse bei unseren Kunden hinsichtlich des Serviceportfolios sowie Controlling und Management der Wirtschaftlichkeit der Serviceverträge sicher. Sie treten persönlich oder remote mit unseren Kunden in Kontakt und vertreten das Unternehmen in Situationen der Kundenbindung. Weiterhin koordinieren Sie den Kontakt zwischen Kunden und Dienstleistern unseres Unternehmens und sorgen für eine kontinuierliche und hohe Kundenzufriedenheit.
Ihr Aufgabenbereich
- Übernahme von Verantwortung für neu definierte Serviceprodukte, diesbezügliche Aufnahme und Bewertung von Anforderungen aus Kundengesprächen bzw. auftretenden Problemen
- Auf Anforderung Mitwirkung bei der Erarbeitung von Servicekonzepten, Identifizierung von Schwachstellen bzw. Kostenrisiken und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen mit den vertrieblichen Mitarbeitern
- Aufnahme der Serviceanforderungen mit dem Kunden bzw. Vertrieb
- Mitwirkung bei der Erarbeitung und Absprache von Servicelevel-Konzepten
- Koordination von beteiligten internen und externen Supportbereichen, Abstimmung und Dokumentation der Supportprozesse und Operational Levels unter Berücksichtigung der jeweiligen Servicelevel-Vereinbarungen mit dem Kunden
- Koordinierung aller am Serviceprodukt beteiligten Supporteinheiten im Hinblick auf Durchgängigkeit der Prozesse und Verfahren unter Beachtung der definierten Rahmenbedingungen
- Definition von Vorgaben bzw. Erarbeitung des Pflichtenheftes für die Verantwortlichen des Berichtswesens hinsichtlich der Erstellung von Standardreports zur Überwachung der Servicelevel bzw. Key Performance-Indikatoren aus Kundensicht zur Steuerung innerbetrieblicher Prozesse und Anforderungen an interne bzw. externe Provider
- Überwachung des Incident Management auf Einhaltung der vereinbarten Servicequalität bzw. Servicelevel-Zielvorgaben im Hinblick auf die zugeordneten Kunden / Serviceprovider
- Initiierung/Leitung von Servicemeetings bzw. Teilnahme an Servicemeetings mit Kunden oder Serviceprovidern zur Durchsprache der erbrachten Servicequalität und zur Optimierung von Prozessen, Qualität und Kosten
- Kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität bzw. des Kosten-/ Nutzen-Verhältnisses durch Optimierung von Servicekonzepten und Prozessen
- Durchführung und Umsetzung von Maßnahmen zur Behebung von auftretenden Problemen, bei Reklamationen oder SLA-Unterschreitungen
- Unterstützung des Financial Managements bei Anfragen zu außervertraglichen Rechnungen und Rechnungsreklamationen sowie der Abrechnung mit Serviceprovidern
- Ermittlung und Optimierung der Servicekosten von internen und externen Supportinstanzen bezüglich der abgestimmten OLAs
Das bringen Sie idealerweise mit
- Mehrjährige Berufserfahrung in einem entsprechenden Berufsbild mit Verantwortung für das Aufsetzen von IT-Projekten und Service Management
- Ausgeprägte Soft Skills bei der Beratung, Teamführung, kommunikationsstark mit fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen sowie der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht zu vermitteln
- Kundenorientiertes, konzeptionelles und unternehmerisches Denken sowie professionelles Auftreten, Verhandeln und Präsentieren
- Reisebereitschaft
- Insbesondere sind zusätzlich Kenntnisse in folgenden Bereichen notwendig:
- Betriebswirtschaftliche Kenntnisse
- Branchen-, Produkt- und Lösungskenntnisse
- IT-Kenntnisse
- Sehr gute Erfahrung in Prozessabläufen im Service
- Gute Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- ITIL*Erfahrung oder *Zertifizierung
Wir bieten
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Attraktives Arbeitszeitmodell und eine verlässliche Urlaubsplanung
- Ausgeprägte Team-Atmosphäre
- Gezielte Weiterentwicklung Ihrer persönlichen Kompetenzen
- Eigenverantwortliches Arbeiten und aktives Mitgestalten von Abläufen
- Abwechslungsreiche Aufgaben in einem modernen Arbeitsumfeld bei einem renommierten und zukunftsorientierten Unternehmen
Ihre Bewerbung
Bitte schicken Sie uns folgende Unterlagen: Lebenslauf, Anschreiben, Arbeits-(Zeugnisse)
Senior Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Diebold Nixdorf
Kontaktperson:
Diebold Nixdorf HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Customer Success Manager (m/w/d)
✨Netzwerk aufbauen
Nutze jede Gelegenheit, um dein Netzwerk zu erweitern. Besuche Branchen-Events oder Webinare und sprich mit Leuten aus der Branche. Je mehr Kontakte du hast, desto besser stehen deine Chancen, von interessanten Stellenangeboten zu erfahren.
✨Vorbereitung auf Interviews
Bereite dich gut auf Vorstellungsgespräche vor! Informiere dich über das Unternehmen, seine Produkte und Dienstleistungen. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die perfekte Wahl für die Position bist.
✨Aktiv nach Feedback fragen
Scheue dich nicht, nach Feedback zu fragen, nachdem du ein Interview hattest. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft zur Verbesserung. Außerdem kannst du wertvolle Einblicke gewinnen, die dir bei zukünftigen Bewerbungen helfen können.
✨Bewerbung über unsere Website
Vergiss nicht, dich direkt über unsere Website zu bewerben! Das erhöht deine Sichtbarkeit und zeigt, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Lebenslauf auf den Punkt bringen: Achte darauf, dass dein Lebenslauf klar und übersichtlich ist. Wir wollen schnell sehen, was du drauf hast! Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu der Rolle als Senior Customer Success Manager passen.
Anschreiben personalisieren: Mach dein Anschreiben persönlich! Zeig uns, warum du genau zu uns passt und was dich an der Position reizt. Ein bisschen Enthusiasmus schadet nie!
Belege deine Erfolge: Wenn du von deinen bisherigen Erfolgen sprichst, sei konkret! Zahlen und Ergebnisse sprechen für sich und zeigen uns, dass du wirklich etwas bewirken kannst.
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! So stellst du sicher, dass alles an die richtige Stelle kommt und wir dich schnellstmöglich kontaktieren können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Diebold Nixdorf vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Senior Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind. Bereite konkrete Beispiele vor, die zeigen, wie du ähnliche Herausforderungen in der Vergangenheit gemeistert hast.
✨Soft Skills betonen
Da die Position starke Kommunikations- und Teamführungsfähigkeiten erfordert, solltest du während des Interviews darauf eingehen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden und Teams kommuniziert hast. Zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage beispielsweise nach den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice oder wie das Unternehmen den Erfolg seiner Serviceprodukte misst.
✨ITIL-Kenntnisse hervorheben
Wenn du Erfahrung mit ITIL hast, stelle sicher, dass du dies im Interview erwähnst. Erkläre, wie du ITIL-Prinzipien in deiner bisherigen Arbeit angewendet hast, um die Servicequalität zu verbessern und Prozesse zu optimieren. Dies wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.