Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere komplexe technische Herausforderungen und entwickle nachhaltige Lösungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das die Art und Weise, wie Menschen bankgeschäfte tätigen, transformiert.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten, 30 Urlaubstage und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Themen und exzellente Karrierechancen warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv Produktqualität und Kundenzufriedenheit in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Support und Kenntnisse in mindestens einer Programmiersprache.
Erwarten Sie mehr. Stärken Sie Ihr Netzwerk. Unsere Teams automatisieren, digitalisieren und transformieren die Art und Weise, wie mehr als 75 Millionen Menschen rund um den Globus in dieser vernetzten verbraucherzentrierten Welt Bankgeschäfte tätigen und einkaufen. Schließen Sie sich uns an, und verbinden Sie Menschen mit dem Handel in dieser wichtigen und wertvollen Rolle.
Positionsübersicht
Als (Senior) Product Support Specialist (m/w/d) werden Sie Teil unserer globalen Engineering Support Organisation und übernehmen eine zentrale Rolle bei der Analyse und Lösung komplexer technischer Herausforderungen. Sie bearbeiten die anspruchsvollsten Eskalationen über Hardware, Firmware-, Betriebssystem-, und Softwareebenen hinweg und entwickeln gemeinsam mit Entwicklung, Qualitätssicherung und Produktmanagement nachhaltige Lösungen. Die Themen sind vielfältig, technisch anspruchsvoll und bieten täglich neue Herausforderungen. Gleichzeitig gestalten Sie Produktqualität, Serviceeffizienz und Kundenzufriedenheit aktiv mit und erweitern kontinuierlich Ihr Know-how in innovativen Technologien.
Ihre Aufgaben
- Analysieren komplexer technischer Eskalationen und Problemfälle, die über die Support-Level 1 bis 3 hinausgehen
- Durchführen von Root Cause Analysen sowie Entwickeln von Workarounds und nachhaltiger Lösungen zur nachhaltigen Problembehebung
- Reproduzieren und Untersuchen von Hardware-, Software-, und Integrationsproblemen in Test- und Laborumgebungen
- Steuern technischer Eskalationen und Koordinieren der Zusammenarbeit zwischen Kunden, Professional Service, Serviceorganisation, Engineering, Qualitätssicherung und externen Partnern
- Treiben der Fehlerbehebung und Produktverbesserung gemeinsam mit internen Entwicklungsteams und Lieferanten
- Technische Beratung der Professional-Services- und Serviceorganisation in kritischen Eskalationssituationen, bei Bedarf auch gegenüber Endkunden, einschließlich Bewertung möglicher Lösungswege und Ableitung fundierter Handlungsempfehlungen
- Unterstützen von Service Enablement- und Field Quality-Initiativen durch Bereitstellen von technischem Fachwissen, Trainings und Best Practices
- Fördern des Wissenstransfers sowie Identifizieren von Verbesserungsmöglichkeiten zur Steigerung von Produktqualität, Serviceability und Kundenzufriedenheit
Qualifikationen
- Mehrjährige Berufserfahrung im Product Support, Technical Support oder einer vergleichbaren Funktion sowie eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Berufserfahrung
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder abgeschlossenes Studium der Informatik, Informationstechnologie oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Fundierte Erfahrung in der Analyse komplexer Hard-, Software- und Integrationsprobleme sowie in der Durchführung von Root Cause Analysen
- Sehr gute Kenntnisse von Windows- und Linux-basierten Systemen sowie gängigen Troubleshooting- und Debugging-Methoden
- Ausgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten sowie Erfahrung im Umgang mit Kunden und Management in Eskalationssituationen
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams sowie im Steuern technischer Themen über verschiedene Fachbereiche hinweg
- Kenntnisse in mindestens einer Programmiersprache wie Python, Java oder C/C++
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits
- Attraktive Vergütungsmodelle und Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeitmodelle und moderne Arbeitsbedingungen
- Individuelle Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- 30 Urlaubstage p. a. und anlassbezogener Sonderurlaub
- Gesundheits-und Fitnessangebote wie z.B. EGYM Wellpass oder betriebliches Gesundheitsmanagement
- Exklusive Mitarbeiterrabatte wie z.B. Corporate Benefits
- Employee Assistance Program (EAP) und lokale Sozialberatung für professionelle Unterstützung in privaten und beruflichen Lebenssituationen
- Arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung zur zusätzlichen Absicherung Ihrer Zukunft
- Berufsunfähigkeitsversicherung mit attraktiven Konditionen über Bruttoentgeltumwandlung für zusätzliche finanzielle Sicherheit sowie weitere (standortspezifische) Benefits
Gestalten Sie mit! Diebold Nixdorf ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit und wir legen Wert auf Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, Hautfarbe, nationaler Herkunft, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Veteranenstatus oder Behinderungsstatus.
(Senior) Product Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: Diebold Nixdorf
Diebold Nixdorf ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur attraktive Vergütungsmodelle und flexible Arbeitszeitmodelle bietet, sondern auch individuelle Karriere- und Weiterbildungsmöglichkeiten fördert. In einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld haben Sie die Möglichkeit, an spannenden technischen Herausforderungen zu arbeiten und Ihre Fähigkeiten in innovativen Technologien kontinuierlich auszubauen, während Sie aktiv zur Verbesserung der Produktqualität und Kundenzufriedenheit beitragen.
