Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Nutzer:innen bei technischen Fragen im 1st-Level-Support.
- Unternehmen: Dynamisches IT-Dienstleistungsunternehmen mit einem engagierten Team.
- Vorteile: Faire Bezahlung, Remote-Arbeit nach Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Langfristige Perspektiven und strukturierte Einarbeitung warten auf dich.
- Warum dieser Job: Direkter Kontakt zu Anwender:innen und abwechslungsreiche Aufgaben in einem modernen Umfeld.
- Qualifikationen: IT-Grundkenntnisse, Kommunikationsfähigkeit und Teamarbeit sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 3750 € pro Monat.
Standort: Erfurt
Anstellungsart(en): Vollzeit
Zweck und Ziel der Stelle
Du hast Freude am direkten Anwenderkontakt und möchtest Nutzer:innen bei technischen Fragen und IT-Problemen unterstützen? Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und behältst auch in einem dynamischen Supportumfeld den Überblick? Dann melde dich bei uns!
Dein zukünftiges Team
Du wirst in einem professionellen Service-Desk-Umfeld tätig sein und Anwender:innen im Rahmen des 1st-Level-Supports betreuen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, klar definierten Prozessen und einem eingespielten Team. Die Tätigkeit erfolgt im Schichtbetrieb innerhalb definierter Servicezeiten.
Das erwartet dich bei uns
- Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail, Webticket, Chat oder weiteren Kommunikationskanälen
- Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs)
- Unterstützung der Anwender:innen im Hardware- und Softwareumfeld
- Nutzung von Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen zur strukturierten Bearbeitung von Anfragen
- Monitoring, Tracking und Nachverfolgung offener Tickets
- Durchführung einfacher administrativer Tätigkeiten wie Passwortresets und Userverwaltung nach Anleitung
- Unterstützung in Systemen wie Active Directory, Exchange, SAP oder Softwareverteilung
- Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Anliegen an nachgelagerte Supporteinheiten
- Mitarbeit an der Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem nach vorgegebenen Standards
Das bringst du mit
- IT-Grundkenntnisse und ausgeprägte IT-Affinität
- Technisches Verständnis und erste Systemkenntnisse im Office- oder Supportumfeld
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen oder im Kundenservice von Vorteil
- Schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches Denkvermögen
- Freundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau)
- Gute Englischkenntnisse für die Bearbeitung einfacher technischer Anfragen
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und qualitätsorientierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und hohe Serviceorientierung
- Bereitschaft zum Schichtbetrieb Montag bis Freitag von 06:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 07:00 bis 14:00 Uhr
Das bieten wir Dir zusätzlich
- Möglichkeit auf Remote-Arbeit nach der Einarbeitung!
- Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
- Strukturierte Einarbeitung: Arbeiten nach klar definierten Prozessen und Standards
- Abwechslungsreiche Aufgaben: Direkter Anwenderkontakt in einem modernen IT-Serviceumfeld
- Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen
- Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau deiner Kenntnisse im IT-Support- und Service-Desk-Umfeld
- Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme
Was macht digatus?
Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.
Sende uns einfach deinen Lebenslauf an.
Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: IGZ / GVP
1st Level IT Support Mitarbeiter (m/w/d) in Erfurt Arbeitgeber: digatus personal GmbH
Als Arbeitgeber in Erfurt bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und serviceorientierten Umfeld zu arbeiten, das auf Teamarbeit und persönliche Entwicklung setzt. Unsere strukturierte Einarbeitung und die Chance auf Remote-Arbeit nach der Einarbeitung sorgen dafür, dass du dich schnell wohlfühlst und deine IT-Kenntnisse im 1st-Level-Support ausbauen kannst. Mit fairer Bezahlung und klar definierten Prozessen garantieren wir eine langfristige Perspektive in einem modernen IT-Serviceumfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so 1st Level IT Support Mitarbeiter (m/w/d) in Erfurt erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als 1st Level IT Support Mitarbeiter interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen guten Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten IT-Probleme, die im 1st Level Support auftreten können. Das zeigt, dass du bereit bist, die Herausforderungen anzunehmen und die Nutzer:innen bestmöglich zu unterstützen.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit anderen in der Branche! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich über aktuelle Trends im IT-Support auszutauschen. Man weiß nie, wo sich eine neue Gelegenheit verstecken könnte!
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Soft Skills! In einem Service-Desk-Umfeld sind Kommunikationsfähigkeit und Teamarbeit entscheidend. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden oder Kollegen kommuniziert hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 1st Level IT Support Mitarbeiter (m/w/d) in Erfurt mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du bist! Sei authentisch in deinem Anschreiben und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben fehlerfrei sind. Ein paar Rechtschreibfehler können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass es am besten von jemand anderem gegenlesen!
Zeig deine Motivation!:Erkläre uns, warum du genau bei uns im 1st Level IT Support arbeiten möchtest. Was reizt dich an der Stelle? Deine Begeisterung wird uns überzeugen!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei digatus personal GmbH vorbereitet
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine IT-Grundkenntnisse und Systemkenntnisse im Office- oder Supportumfeld auffrischst. Informiere dich über gängige Software und Tools, die im 1st Level IT Support verwendet werden, wie Active Directory oder Ticketsysteme.
✨Kommunikationsfähigkeiten trainieren
Da der direkte Kontakt zu Anwender:innen ein wichtiger Teil des Jobs ist, übe deine Kommunikationsfähigkeiten. Simuliere Gespräche mit Freunden oder Familie, um sicherzustellen, dass du freundlich und klar kommunizieren kannst, auch wenn es mal stressig wird.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Arbeitsweise zu erfahren. Fragen zu den Herausforderungen im Support oder zur Einarbeitung sind immer gut!
✨Serviceorientierung betonen
Hebe in deinem Gespräch hervor, wie wichtig dir Kundenzufriedenheit ist. Teile Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, wo du erfolgreich Probleme gelöst hast oder wie du einen positiven Eindruck bei Nutzern hinterlassen hast.
