Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Anwender:innen bei technischen Fragen im IT-Support.
- Unternehmen: Dynamisches IT-Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf digitale Transformation.
- Vorteile: Faire Bezahlung, abwechslungsreiche Aufgaben und persönliche Betreuung.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und flexible Arbeitszeiten im Service Desk.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: Technisches Verständnis und erste Erfahrungen im IT-Umfeld von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Einsatzort: Berlin
Art(en) der Anstellung: Vollzeit
Zweck und Ziel der Stelle
Du hast Interesse an IT-Support, arbeitest serviceorientiert und hast Freude daran, Anwender:innen bei technischen Fragen zu unterstützen? Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Dein zukünftiges Einsatzumfeld
Du wirst in einer professionellen IT-Umgebung im IT-Service- und Infrastrukturbereich tätig und unterstützt spannende IT-Einsätze in einem strukturierten, modernen Arbeitsumfeld.
Das erwartet Dich bei uns
- 1st-Level Support – Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, Mail, Ticketsystem, Chat, Voice Box etc.)
- Ticketbearbeitung – Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs
- Userbetreuung – Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwarefragen
- Useradministration – Passwortresets und Benutzerverwaltung nach Anleitung (z. B. Active Directory, Exchange, SAP)
- Ticketsystem – Dokumentation, Monitoring und Nachverfolgung von Supportanfragen
- Arbeitsorganisation – Abarbeitung des Ticketvolumens nach definierten SOPs
- Servicequalität – Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Bearbeitung
Das bringst Du mit
- Technisches Verständnis – IT-Grundkenntnisse, Systemverständnis und IT-Affinität
- Erfahrung – Erste Erfahrungen im Office- oder IT-Umfeld von Vorteil
- Arbeitsweise – Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken sowie strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Softskills – Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Teamfähigkeit und hohe Verlässlichkeit
- Kundenfokus – Freundliche, klare Kommunikation und praxisorientierte Herangehensweise bei Problemstellungen
- Sprachen – Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1)
- Rahmenbedingungen – Bereitschaft zur Arbeit im Service Desk mit erweiterten Servicezeiten (Mo–Fr 06:00–22:00 Uhr / ggf. 24/7)
Das bieten wir Dir zusätzlich
- Faire Bezahlung – Attraktive Vergütung nach Vereinbarung
- Abwechslungsreiche Aufgaben – Vielfältige Tätigkeiten im IT-Support mit Entwicklungspotenzial
- Persönliche Betreuung – Unterstützung durch feste Ansprechpartner:innen und ein erfahrenes Team
- Strukturierte Einarbeitung – Klar definierte Prozesse, SOPs und Unterstützung beim Einstieg
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.
1st Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: digatus personal GmbH
Unser Unternehmen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine unbefristete Festanstellung mit attraktiven Vergütungsmodellen und umfangreichen Fortbildungsmöglichkeiten bietet. In Düsseldorf arbeiten Sie in einem sinnstiftenden Umfeld im Sozial- und Gesundheitswesen, wo Ihre IT-Expertise einen echten gesellschaftlichen Mehrwert schafft. Wir fördern eine flexible Arbeitsweise und unterstützen eine ausgewogene Work-Life-Balance, während Sie die Digitalisierung aktiv mitgestalten können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so 1st Level Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im 1st Level Support interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten IT-Support-Anfragen und über unsere Dienstleistungen. So kannst du zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist und die Bedürfnisse unserer Anwender:innen verstehst.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit anderen in der Branche! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und dich über aktuelle Trends im IT-Support auszutauschen. Das kann dir helfen, wertvolle Einblicke zu gewinnen und deine Chancen zu erhöhen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Softskills! Im 1st Level Support sind Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung entscheidend. Bereite Beispiele vor, die deine Teamfähigkeit und deinen freundlichen Umgang mit Kunden unter Beweis stellen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um 1st Level Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Sei authentisch in deinem Anschreiben und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig dein Interesse!:Erkläre uns, warum du genau bei StudySmarter arbeiten möchtest. Was begeistert dich an der Stelle im 1st Level Support? Dein Enthusiasmus kann uns überzeugen, dass du die richtige Wahl bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg zu uns führt über unsere Karriereseite. Dort kannst du deine Unterlagen direkt hochladen und sicherstellen, dass sie an die richtige Stelle gelangen. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei digatus personal GmbH vorbereitet
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen zu demonstrieren. Informiere dich über gängige IT-Probleme und deren Lösungen, die im 1st Level Support häufig auftreten. Zeige, dass du die Grundlagen von Systemen wie Active Directory oder Exchange verstehst.
✨Kommunikative Fähigkeiten betonen
Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich erklärst, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Vielleicht kannst du ein Beispiel aus der Vergangenheit nennen, wo du erfolgreich mit einem Kunden kommuniziert hast.
✨Beispiele für Problemlösungen vorbereiten
Überlege dir konkrete Beispiele, in denen du analytisch und lösungsorientiert gearbeitet hast. Sei bereit, diese während des Interviews zu teilen, um zu zeigen, dass du auch unter Druck einen kühlen Kopf bewahren kannst.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Firma, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Teamdynamiken stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch daran, wie du ins Team passt und zur Servicequalität beitragen kannst.
