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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Erste Anlaufstelle fĂĽr IT-Anfragen und UnterstĂĽtzung bei technischen Problemen.
- Arbeitgeber: FĂĽhrender IT-Dienstleister mit modernem Arbeitsumfeld in Berlin.
- Mitarbeitervorteile: Faire Bezahlung, abwechslungsreiche Aufgaben und persönliche Betreuung.
- Warum dieser Job: Starte deine Karriere im IT-Support und entwickle dich in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Technisches Verständnis und Kommunikationsstärke sind wichtig.
- Andere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Standort: Berlin
Anstellungsart(en): Vollzeit
Zweck und Ziel der Stelle
Du hast Interesse an IT-Support, arbeitest serviceorientiert und hast Freude daran, Anwender:innen bei technischen Fragen zu unterstützen? Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Dein zukĂĽnftiges Einsatzumfeld
Du wirst im Rahmen eines Infrastrukturprojekts bei einem führenden IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Kerpen tätig, der deutschlandweit große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt. Dich erwartet ein modernes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen, strukturierter Arbeitsweise und einer professionellen IT-Serviceorganisation.
Das erwartet Dich bei uns
- 1st-Level Support – Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (Telefon, Mail, Ticketsystem, Chat, Voice Box etc.)
- Ticketbearbeitung – Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs
- Userbetreuung – Unterstützung der Anwender:innen bei Hard- und Softwarefragen
- Useradministration – Passwortresets und Benutzerverwaltung nach Anleitung (z. B. Active Directory, Exchange, SAP)
- Ticketsystem – Dokumentation, Monitoring und Nachverfolgung von Supportanfragen
- Arbeitsorganisation – Abarbeitung des Ticketvolumens nach definierten SOPs
- Servicequalität – Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle Bearbeitung
Das bringst Du mit
- Technisches Verständnis – IT-Grundkenntnisse, Systemverständnis und IT-Affinität
- Erfahrung – Erste Erfahrungen im Office- oder IT-Umfeld von Vorteil
- Arbeitsweise – Schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken sowie strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise
- Softskills – Kommunikationsstärke, Serviceorientierung, Teamfähigkeit und hohe Verlässlichkeit
- Kundenfokus – Freundliche, klare Kommunikation und praxisorientierte Herangehensweise bei Problemstellungen
- Sprachen – Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse (mind. B1)
Rahmenbedingungen
Bereitschaft zur Arbeit im Service Desk mit erweiterten Servicezeiten (Mo–Fr 06:00–22:00 Uhr / ggf. 24/7)
Das bieten wir Dir zusätzlich
- Faire Bezahlung – Attraktive Vergütung nach Vereinbarung
- Abwechslungsreiche Aufgaben – Vielfältige Tätigkeiten im IT-Support mit Entwicklungspotenzial
- Persönliche Betreuung – Unterstützung durch feste Ansprechpartner:innen und ein erfahrenes Team
- Strukturierte Einarbeitung – Klar definierte Prozesse, SOPs und Unterstützung beim Einstieg
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit für nachhaltige IT-Lösungen.
Bereit für Deinen Einstieg im IT-Support? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem auf Deine Bewerbung!
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: IGZ / GVP
First Level Support (m/w/d) in Berlin Arbeitgeber: digatus personal GmbH
Kontaktperson:
digatus personal GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First Level Support (m/w/d) in Berlin
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im First Level Support interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Position.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen zum IT-Support recherchierst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits bei uns arbeitet, sprich mit ihm oder ihr. Empfehlungen können oft den Unterschied machen und dir einen Fuß in die Tür verschaffen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich ĂĽber unsere Website! Das zeigt, dass du dich mit unserem Unternehmen auseinandergesetzt hast und erleichtert uns die Bearbeitung deiner Bewerbung. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First Level Support (m/w/d) in Berlin
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Lebenslauf anpassen: Stell sicher, dass dein Lebenslauf auf die Stelle im First Level Support zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die zeigen, dass du serviceorientiert und kommunikativ bist.
Anschreiben nicht vergessen: Ein gutes Anschreiben kann den Unterschied machen! Erkläre, warum du dich für die Position interessierst und wie deine IT-Kenntnisse dir helfen werden, Anwender:innen bei technischen Fragen zu unterstützen.
Beweise deine Softskills: In der IT ist es wichtig, nicht nur technisch fit zu sein, sondern auch gut kommunizieren zu können. Zeige in deiner Bewerbung, dass du teamfähig und serviceorientiert bist – das kommt bei uns gut an!
Bewerbung ĂĽber unsere Website: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt ĂĽber unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und unkompliziert bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei digatus personal GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des First Level Supports vertraut. Überlege dir, welche technischen Fragen häufig auftreten und wie du Anwender:innen bei ihren Problemen helfen kannst. Das zeigt dein Interesse und deine Vorbereitung.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da die Position viel Kundenkontakt erfordert, übe klare und freundliche Kommunikation. Simuliere typische Support-Gespräche mit Freunden oder Familie, um sicherzustellen, dass du auch in stressigen Situationen ruhig und professionell bleibst.
✨Beispiele aus der Praxis
Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung vor, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Kundenfokus zeigen. Wenn du schon mal im IT-Support gearbeitet hast, teile eine Situation, in der du erfolgreich ein Problem gelöst hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Firma und der Position. Frage nach den Herausforderungen im Team oder wie der Einarbeitungsprozess aussieht, um mehr ĂĽber die Unternehmenskultur zu erfahren.