Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und unterstütze Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen.
- Unternehmen: Führender IT-Dienstleister mit Fokus auf digitale Transformation.
- Vorteile: Übertarifliche Vergütung, strukturierte Einarbeitung und abwechslungsreiche Aufgaben.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines professionellen IT-Teams und steigere die Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im IT-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Standort: Dresden
Anstellungsart(en): Teilzeit - flexibel
Arbeitszeit: 4 - 4 Stunden pro Tag
Zweck und Ziel der Stelle
Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern, findest auch bei technischen Problemen schnell einen Lösungsweg und arbeitest zuverlässig nach klaren Prozessen? Dann bist Du bei uns genau richtig. Als Mitarbeiter im 1st Level Support bist Du die erste Anlaufstelle für IT-Anwender und bearbeitest eingehende Anfragen schnell, serviceorientiert und strukturiert. Dabei unterstützt Du bei Fragen und Problemen im Hardware- und Softwareumfeld und trägst mit Deiner fachlichen und persönlichen Kompetenz aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität bei.
Dein zukünftiges Einsatzumfeld
Du wirst im Rahmen eines langfristigen IT-Service-Projekts bei einem führenden IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Kerpen tätig, der deutschlandweit große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt. Dich erwartet ein professionelles IT-Umfeld mit klaren Prozessen, strukturierter Einarbeitung und einer serviceorientierten Supportorganisation.
Das erwartet Dich bei uns
- Annnahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Voice Box oder Fax
- Erstellen, Bearbeiten, Klassifizieren und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung definierter Prozesse, SOPs und Service Level Agreements (SLAs)
- Unterstützung der Anwender im Hardware- und Softwareumfeld sowie Monitoring und Tracking offener Tickets und Abarbeitung des Arbeitsvorrats nach vorgegebenen Prozessen
- Durchführung standardisierter Passwortresets und Useradministration in verschiedenen Systemen, beispielsweise Exchange, Active Directory, SAP oder Softwareverteilung
- Nutzung und Pflege von Lösungsdatenbanken, SOPs und weiteren Hilfsdateien zur schnellen und praxisorientierten Bearbeitung von Anfragen
- Aktive Mitwirkung an einer hohen Kundenzufriedenheit, Servicequalität und kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice
Das bringst Du mit
- Erste Erfahrung im IT-Support, First Level Support, Helpdesk oder Service Desk sowie idealerweise erste Erfahrungen im Office-Umfeld
- Gutes technisches Verständnis, grundlegende Systemkenntnisse sowie eine schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
- Verantwortungsbewusste, qualitätsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise mit einem ausgeprägten Servicegedanken
- Freundliche, klare und kommunikationsstarke Ausdrucksweise sowie Freude am direkten Anwenderkontakt
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse
- Bereitschaft zum Schichtbetrieb Montag bis Mittwoch und Freitag von 07:00 bis 18:00 Uhr sowie Donnerstag von 07:00 bis 19:00 Uhr
- 20 Stunden pro Woche bzw. 4 Stunden pro Tag
Das bieten wir Dir zusätzlich
- Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
- Professionelles IT-Service-Projekt mit klaren Prozessen und strukturierten Abläufen
- Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Anwenderkontakt und vielfältigen IT-Anfragen
- Ein Umfeld, in dem Deine Serviceorientierung und fachliche Kompetenz unmittelbar zur Kundenzufriedenheit beitragen
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.
Bereit für Deinen nächsten Schritt im IT-Support? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: IGZ / GVP
First Level Support (w/m/d) - Teilzeit in Dresden Arbeitgeber: digatus personal GmbH
Unser Unternehmen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine unbefristete Festanstellung mit attraktiven Vergütungsmodellen und umfangreichen Fortbildungsmöglichkeiten bietet. In Düsseldorf arbeiten Sie in einem sinnstiftenden Umfeld im Sozial- und Gesundheitswesen, wo Ihre IT-Expertise einen echten gesellschaftlichen Mehrwert schafft. Wir fördern eine flexible Arbeitsweise und unterstützen eine ausgewogene Work-Life-Balance, während Sie die Digitalisierung aktiv mitgestalten können.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so First Level Support (w/m/d) - Teilzeit in Dresden erhalten könntest
✨Nutze lokale Tech-Meetups
Schau dir lokale Tech-Meetups und Branchenveranstaltungen in deiner Nähe an. Hier kannst du nicht nur Gleichgesinnte treffen, sondern auch Kontakte zu Unternehmen knüpfen, die in der IT-Beratung tätig sind. Oft werden hier Praktika oder Teilzeitstellen direkt besprochen!
✨Engagiere dich in Online-Communities
Beteilige dich aktiv in Online-Communities wie GitHub oder spezifischen Foren für IT-Consultants. Diese Plattformen sind super, um dein Wissen zu zeigen und dich als aktives Mitglied der Branche zu positionieren. Wer hier sichtbar ist, hat bessere Chancen auf tolle Teilzeitjobs!
✨Nutze Universitätsnetzwerke
Wenn du noch studierst oder frisch von der Uni kommst, schau dir die Karriereservices deiner Hochschule an. Viele Unternehmen suchen aktiv nach Teilzeitkräften, die sie direkt von dort rekrutieren. Hier kannst du oft auch wertvolle Tipps für deinen Einstieg erhalten!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du wirklich interessiert an einem Teilzeitjob in der IT-Beratung bist, schau dir die offenen Stellen bei digatus personal GmbH an. Direkt über unsere Website zu bewerben, erhöht deine Sichtbarkeit und zeigt dein echtes Interesse an der Stelle!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um First Level Support (w/m/d) - Teilzeit in Dresden mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine IT-Expertise!:In der IT-Beratung solltest du unbedingt deine spezifischen Kenntnisse und Lösungen präsentieren. Denk daran, relevante Zertifikate oder Schulungen einzufügen, die zeigen, dass du auf dem neuesten Stand der Technik bist. Wir wollen sehen, dass du mit den neuesten Tools und Trends vertraut bist!
Anpassung ist der Schlüssel:Stell sicher, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben auf die Teilzeitstelle in der IT-Beratung bei digatus personal GmbH zugeschnitten sind. Mach deutlich, warum du genau in diesem Teilzeitjob und in diesem Bereich arbeiten möchtest und welche flexiblen Fähigkeiten du mitbringst, um das Team zu unterstützen.
Projektbeispiele, die überzeugen:Wenn du schon an Projekten gearbeitet hast, die relevant sind, dann zeig diese in deiner Bewerbung! Sei es durch ein Portfolio, an dem du mitgewirkt hast, oder durch konkrete Beispiele, wie du Kunden geholfen hast. Das gibt uns einen Einblick in deinen Arbeitsstil.
Motivation und Lernbereitschaft:Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, sind wir besonders an deiner Motivation und Lernbereitschaft interessiert. Nutze dein Anschreiben, um uns zu zeigen, warum dir die IT-Beratung am Herzen liegt und wie du dich weiterentwickeln möchtest. Deine Einstellung zählt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei digatus personal GmbH vorbereitet
✨Technische Kenntnisse im Fokus
In der IT-Beratung ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten unter Beweis stellst. Sei bereit, Fragen zu spezifischen Tools oder Softwarelösungen zu beantworten, die dein potenzieller Arbeitgeber nutzt. Mach dich auch mit aktuellen Trends in der Branche vertraut, um zu zeigen, dass du am Puls der Zeit bleibst.
✨Praktische Beispiele einbringen
Bring konkrete Beispiele aus deinen bisherigen Erfahrungen, Projekten oder Praktika mit, die deine Fähigkeiten in der IT-Beratung zeigen. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast oder wie du Kunden beraten hast – das macht dich greifbarer und hinterlässt einen positiven Eindruck.
✨Motivation und Lernbereitschaft betonen
Da es sich um eine Teilzeitstelle handelt, könnte der Arbeitgeber besonders darauf achten, wie motiviert du bist und deine Lernbereitschaft. Sei ehrlich über deine Verpflichtungen und wie du die neue Rolle mit deinen anderen Tätigkeiten vereinbaren möchtest. Das zeigt, dass du bereit bist, dich zu engagieren.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Unternehmenskultur von digatus personal GmbH herauszufinden. Stell Fragen zu Teamdynamik und Arbeitsweise. Das zeigt, dass du nicht nur an der Stelle interessiert bist, sondern auch an der Art, wie das Unternehmen funktioniert, besonders in einem Teilzeit-Setup.
