1st Level IT Support Mitarbeiter (m/w/d) Standort: Erfurt Anstellungsart(en): Vollzeit Zweck und Ziel der Stelle Du hast Freude am direkten Anwenderkontakt und möchtest Nutzer:innen bei technischen Fragen und IT-Problemen unterstützen? Du arbeitest serviceorientiert, zuverlässig und behältst auch in einem dynamischen Supportumfeld den Überblick? Dann melde dich bei uns! Dein zukünftiges Team Du wirst in einem professionellen Service-Desk-Umfeld tätig sein und Anwender:innen im Rahmen des 1st-Level-Supports betreuen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, klar definierten Prozessen und einem eingespielten Team. Die Tätigkeit erfolgt im Schichtbetrieb innerhalb definierter Servicezeiten. Das erwartet dich bei uns • Annahme und Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon, E-Mail, Webticket, Chat oder weiteren Kommunikationskanälen • Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) • Unterstützung der Anwender:innen im Hardware- und Softwareumfeld • Nutzung von Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen zur strukturierten Bearbeitung von Anfragen • Monitoring, Tracking und Nachverfolgung offener Tickets • Durchführung einfacher administrativer Tätigkeiten wie Passwortresets und Userverwaltung nach Anleitung • Unterstützung in Systemen wie Active Directory, Exchange, SAP oder Softwareverteilung • Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Anliegen an nachgelagerte Supporteinheiten • Mitarbeit an der Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit • Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem nach vorgegebenen Standards Das bringst du mit • IT-Grundkenntnisse und ausgeprägte IT-Affinität • Technisches Verständnis und erste Systemkenntnisse im Office- oder Supportumfeld • Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen oder im Kundenservice von Vorteil • Schnelle Auffassungsgabe sowie analytisches Denkvermögen • Freundliches Auftreten und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1-Niveau) • Gute Englischkenntnisse für die Bearbeitung einfacher technischer Anfragen • Strukturierte, verantwortungsbewusste und qualitätsorientierte Arbeitsweise • Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und hohe Serviceorientierung • Bereitschaft zum Schichtbetrieb Montag bis Freitag von 06:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 07:00 bis 14:00 Uhr Das bieten wir Dir zusätzlich • Möglichkeit auf Remote-Arbeit nach der Einarbeitung! • Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag • Strukturierte Einarbeitung: Arbeiten nach klar definierten Prozessen und Standards • Abwechslungsreiche Aufgaben: Direkter Anwenderkontakt in einem modernen IT-Serviceumfeld • Persönliche Betreuung: Durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner:innen • Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau deiner Kenntnisse im IT-Support- und Service-Desk-Umfeld • Langfristige Perspektive: Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme Was macht digatus? Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne. Sende uns einfach deinen Lebenslauf an personal@digatus.com. Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP
