Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und unterstütze Anwender bei Hardware- und Softwareproblemen.
- Unternehmen: Führender IT-Dienstleister mit Fokus auf digitale Transformation.
- Vorteile: Übertarifliche Vergütung, strukturierte Einarbeitung und abwechslungsreiche Aufgaben.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines professionellen Teams und trage zur Kundenzufriedenheit bei.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im IT-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Zweck und Ziel der Stelle
Du hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern, findest auch bei technischen Problemen schnell einen Lösungsweg und arbeitest zuverlässig nach klaren Prozessen? Dann bist Du bei uns genau richtig. Als Mitarbeiter im 1st Level Support bist Du die erste Anlaufstelle für IT-Anwender und bearbeitest eingehende Anfragen schnell, serviceorientiert und strukturiert. Dabei unterstützt Du bei Fragen und Problemen im Hardware- und Softwareumfeld und trägst mit Deiner fachlichen und persönlichen Kompetenz aktiv zu einer hohen Kundenzufriedenheit und Servicequalität bei.
Dein zukünftiges Einsatzumfeld
Du wirst im Rahmen eines langfristigen IT-Service-Projekts bei einem führenden IT-Dienstleister mit Hauptsitz in Kerpen tätig, der deutschlandweit große Unternehmen und öffentliche Auftraggeber bei der digitalen Transformation unterstützt. Dich erwartet ein professionelles IT-Umfeld mit klaren Prozessen, strukturierter Einarbeitung und einer serviceorientierten Supportorganisation.
Das erwartet Dich bei uns
- Annnahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat, Voice Box oder Fax
- Erstellen, Bearbeiten, Klassifizieren und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung definierter Prozesse, SOPs und Service Level Agreements (SLAs)
- Unterstützung der Anwender im Hardware- und Softwareumfeld sowie Monitoring und Tracking offener Tickets und Abarbeitung des Arbeitsvorrats nach vorgegebenen Prozessen
- Durchführung standardisierter Passwortresets und Useradministration in verschiedenen Systemen, beispielsweise Exchange, Active Directory, SAP oder Softwareverteilung
- Nutzung und Pflege von Lösungsdatenbanken, SOPs und weiteren Hilfsdateien zur schnellen und praxisorientierten Bearbeitung von Anfragen
- Aktive Mitwirkung an einer hohen Kundenzufriedenheit, Servicequalität und kontinuierlichen Verbesserung des Kundenservice
Das bringst Du mit
- Erste Erfahrung im IT-Support, First Level Support, Helpdesk oder Service Desk sowie idealerweise erste Erfahrungen im Office-Umfeld
- Gutes technisches Verständnis, grundlegende Systemkenntnisse sowie eine schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
- Verantwortungsbewusste, qualitätsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise mit einem ausgeprägten Servicegedanken
- Freundliche, klare und kommunikationsstarke Ausdrucksweise sowie Freude am direkten Anwenderkontakt
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse
- Bereitschaft zum Schichtbetrieb Montag bis Mittwoch und Freitag von 07:00 bis 18:00 Uhr sowie Donnerstag von 07:00 bis 19:00 Uhr
Das bieten wir Dir zusätzlich
- Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
- Professionelles IT-Service-Projekt mit klaren Prozessen und strukturierten Abläufen
- Strukturierte Einarbeitung und feste Ansprechpartner
- Abwechslungsreiche Aufgaben mit direktem Anwenderkontakt und vielfältigen IT-Anfragen
- Ein Umfeld, in dem Deine Serviceorientierung und fachliche Kompetenz unmittelbar zur Kundenzufriedenheit beitragen
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg:innen arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.
Bereit für Deinen nächsten Schritt im IT-Support? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: personal@digatus.com Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
First Level Support (w/m/d) Arbeitgeber: digatus personal
Als Arbeitgeber in München bietet digatus eine herausragende Arbeitsumgebung für den VIP Support (m/w/d), geprägt von einem kollegialen Team und kurzen Entscheidungswegen. Mit unbefristeten Anstellungen, modernen technischen Ausstattungen und attraktiven Zusatzleistungen wie Mitarbeiterrabatten und Team-Events fördern wir nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter. Werde Teil eines dynamischen Unternehmens, das sich der digitalen Wertschöpfung verschrieben hat und erlebe ein Arbeitsumfeld, das sowohl Stabilität als auch spannende Herausforderungen bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so First Level Support (w/m/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei digatus personal bewerben
Viele Unternehmen, wie digatus personal, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um First Level Support (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf digatus personal und die ausgeschriebene Position First Level Support (w/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei digatus personal vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von digatus personal an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
