Zweck und Ziel der Stelle
Du hast fundierte Erfahrung im IT-Support, kennst Dich mit Windows-Client-Umgebungen aus und behältst auch bei einem hohen Anfrageaufkommen den Überblick? Du arbeitest lösungsorientiert, kommunizierst sicher mit Anwender und möchtest Deine technischen Kenntnisse in einem professionellen IT-Serviceumfeld einbringen? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Dein zukünftiges Einsatzumfeld
Du verstärkst das Service-Desk-Team unseres Kunden am Standort Frankfurt-Sossenheim und unterstützt Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support. In einer größeren IT-Systemumgebung analysierst und behebst Du Störungen rund um Windows-Clients, Microsoft Office und grundlegende Netzwerkfunktionen.
Dabei übernimmst Du die telefonische und ticketbasierte Annahme von Anfragen, dokumentierst die Bearbeitung im ITSM-System und leitest komplexere Vorgänge qualifiziert an die zuständigen Support-Einheiten weiter. Du arbeitest vollständig vor Ort und unterstützt das Team im Wechselschichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 20:00 Uhr.
Das erwartet Dich bei uns
- Annahme und Bearbeitung von etwa 10 bis 60 Anwenderanfragen pro Tag – telefonisch und über das Ticketsystem
- Analyse, Eingrenzung und Behebung technischer Störungen im 1st- und 2nd-Level-Support
- Unterstützung bei Problemen mit Windows-Clients, Microsoft Office und grundlegenden Netzwerkfunktionen
- Erstellung, Qualifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets im ITSM-System
- Bearbeitung typischer Störungen in größeren Windows-Client-Umgebungen
- Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Störungen an die zuständigen Support-Einheiten
- Regelmäßige Übernahme der Mailmanager-Funktion und Bearbeitung eingehender Anfragen über Funktionspostfächer
- Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Clients und Peripheriegeräten nach Vorgaben
- Durchführung einfacher Hardwareprüfungen, Funktionstests und Fehleranalysen
- Pflege von Assetdaten sowie Dokumentation der durchgeführten Tätigkeiten
- Arbeiten nach standardisierten Supportprozessen und definierten Lösungswegen
- Sicherstellung einer zuverlässigen, serviceorientierten und nachvollziehbaren Bearbeitung aller Anfragen
Das bringst Du mit
- Fundierte Erfahrung im Service Desk oder im 1st- und 2nd-Level-Support
- Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client-Umgebungen, idealerweise in größeren Organisationen
- Sicheres und systematisches Vorgehen bei der Fehleranalyse und Störungsbehebung
- Gute technische Grundlagen im Netzwerk- sowie Server-Client-Umfeld
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office
- Grundverständnis für ITIL, ITSM und strukturierte Supportprozesse
- Ausgeprägte Telefon- und Kommunikationsfähigkeit sowie ein professionelles Auftreten gegenüber Anwender
- Sehr gute Deutschkenntnisse für die tägliche Kommunikation im Support
- Hohe Zuverlässigkeit, Verbindlichkeit und ausgeprägte Serviceorientierung
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zum Wechselschichtbetrieb von Montag bis Freitag zwischen 6:00 und 20:00 Uhr
- Bereitschaft zum regelmäßigen und zuverlässigen Vor-Ort-Einsatz in Frankfurt-Sossenheim
Das ist zusätzlich von Vorteil:
- Kenntnisse in ServiceNow, Active Directory und Microsoft 365
- ITIL-Grundkenntnisse oder eine entsprechende Zertifizierung
- Erfahrung im öffentlichen Sektor oder im Anwendungssupport
- Erfahrung im Umgang mit Funktionspostfächern und Mailmanager-Prozessen
- Kenntnisse im Aufbau und in der Pflege von Wissensdatenbanken
- Erfahrung mit dokumentierten Supportprozessen und standardisierten Lösungswegen
Das bieten wir Dir zusätzlich
- Faire Bezahlung: Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
- Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner und Unterstützung durch unser erfahrenes Projektteam
- Abwechslungsreiche Aufgaben: Arbeit in einer größeren IT-Systemumgebung mit vielfältigen Supportanforderungen
- Klare Prozesse: Arbeiten mit etablierten ITSM-Strukturen und standardisierten Supportabläufen
- Teamarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Kolleg und weiteren Support-Einheiten
- Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner Kenntnisse im Client-Support, in der Fehleranalyse und im IT-Service-Management
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleg arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.
Bereit für Deinen nächsten Schritt als Service Desk Agent?
Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: personal@digatus.com
Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
IT-Service Desk Agent (m/w/d) in Frankfurt am Main Arbeitgeber: digatus personal
Als Arbeitgeber bietet digatus ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem IT-Servicetechniker im IMAC & BreakFix-Bereich die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten in einem professionellen Projektumfeld weiterzuentwickeln. Mit geregelten Arbeitszeiten, einer übertariflichen Vergütung und einer strukturierten Einarbeitung sorgt das Unternehmen dafür, dass Mitarbeiter nicht nur ihre technischen Kenntnisse erweitern, sondern auch langfristige Perspektiven für ihre Karriere erhalten. Die offene und serviceorientierte Unternehmenskultur fördert den Austausch und die Zusammenarbeit im Team, was die Arbeit bei digatus besonders attraktiv macht.
