Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Anwender bei IT-Anfragen und Störungen im User Help Desk.
- Unternehmen: Dynamisches IT-Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf digitale Transformation.
- Vorteile: Faire Bezahlung, persönliche Betreuung und Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Support.
- Weitere Informationen: Abwechslungsreiche Aufgaben und strukturierte Abläufe in einem unterstützenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und löse spannende technische Herausforderungen.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support und Kenntnisse in Windows- und macOS-Systemen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 29700 - 36300 € pro Jahr.
Zweck und Ziel der Stelle
Du bist kommunikationsstark, serviceorientiert und hast Freude daran, Anwender bei technischen Fragen und IT-Störungen zu unterstützen? Du arbeitest strukturiert, behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick und findest gerne Lösungen für unterschiedliche IT-Probleme? Dann bist Du bei uns genau richtig!
Dein zukünftiges Einsatzumfeld
Du unterstützt den User Help Desk unseres Kunden und bist die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungsmeldungen rund um die interne Arbeitsplatzumgebung. Die Leistung wird zentral für die vertraglich definierten Standorte erbracht, derzeit am Standort Hannover. Dabei betreust Du eine vielseitige IT-Landschaft – von Windows- und macOS-Arbeitsplätzen über mobile Endgeräte und Drucker bis hin zu Telefonie und Medientechnik. Du erfasst und dokumentierst alle Anfragen im Ticketsystem SR+, führst nach Möglichkeit eine Erstlösung herbei und sorgst bei Bedarf für eine strukturierte Übergabe an die zuständigen Support-Einheiten.
Das erwartet Dich bei uns
- Entgegennahme von IT-Anfragen und Störungsmeldungen von Anwendern
- Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung aller Anfragen im Problemmanagementsystem SR+
- Eigenständige Analyse und Behebung von Störungen im Rahmen des 1st-Level-Supports
- Strukturierte Weiterleitung nicht unmittelbar lösbarer Anfragen an die zuständigen Support-Einheiten
- Betreuung von Arbeitsplatzsystemen mit Windows und macOS, darunter Notebooks, PCs und Thin Clients
- Unterstützung von Telearbeitsplätzen sowie bei Problemen mit der sicheren Remote-Einwahl
- Support für Arbeitsplatzperipherie wie Monitore, Dockingstations, Mäuse, Tastaturen und weiteres Zubehör
- Betreuung mobiler Endgeräte wie iPhones, iPads und Mobiltelefone
- Unterstützung bei Fragen und Störungen rund um die eingesetzte Unternehmenssoftware
- Bearbeitung von Anfragen zu Druckern, Multifunktionsgeräten, Scannern, Kopierern und Faxgeräten
- Unterstützung bei Problemen mit Festnetztelefonie und Medientechnik
- Dokumentation von Lösungswegen, Bearbeitungsständen und Übergaben
- Zusammenarbeit mit den zuständigen Support-Einheiten sowie Unterstützung bei weiteren internen IT-Aufgaben nach Abstimmung
Das bringst Du mit
- Erfahrung im IT-Support, User Help Desk oder 1st-Level-Support
- Kenntnisse im Ticketmanagement, insbesondere bei der Erfassung, Dokumentation, Nachverfolgung und Weiterleitung von Störungen und Anfragen
- Kenntnisse im Umgang mit Windows- und macOS-Systemen
- Erfahrung mit Notebooks, PCs, Thin Clients und typischer Arbeitsplatzperipherie
- Grundlegendes Verständnis für mobile Endgeräte, Unternehmenssoftware und sichere Remote-Zugänge
- Kenntnisse im Umgang mit Druckern, Multifunktionsgeräten, Scannern und weiteren Arbeitsplatzkomponenten
- Idealerweise Erfahrung im Support von Telefonie- und Medientechnik
- Eine strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Anwendern
- Analytisches und problemlösungsorientiertes Denken
- Organisationstalent sowie die Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren und mehrere Anfragen parallel zu bearbeiten
- Teamfähigkeit und eine gute Zusammenarbeit mit anderen Support-Einheiten
- Selbstständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Flexibilität bei wechselnden Anforderungen
Das bieten wir Dir zusätzlich
- Faire Bezahlung: Übertarifliche Vergütung nach GVP-Tarifvertrag
- Persönliche Betreuung: Feste Ansprechpartner und Unterstützung durch unser erfahrenes Projektteam
- Abwechslungsreiche Aufgaben: Betreuung einer vielseitigen Arbeitsplatz-IT mit unterschiedlichen Endgeräten und Anwendungen
- Strukturierte Abläufe: Arbeiten mit einem etablierten Ticketsystem und definierten Supportprozessen
- Teamarbeit: Zusammenarbeit mit verschiedenen Support-Einheiten und IT-Fachbereichen
- Entwicklungsmöglichkeiten: Ausbau Deiner Kenntnisse im IT-Support und in der Fehleranalyse
Was macht digatus?
Als IT-Dienstleistungsgruppe unterstützen wir Konzerne, Mittelstand und öffentliche Institutionen bei der digitalen Transformation – von IT-Betrieb bis Cloud-Architektur. Mehr als 180 Kolleginnen und Kollegen arbeiten deutschlandweit an nachhaltigen IT-Lösungen.
Bist Du bereit für Deinen nächsten Schritt im User Help Desk? Dann sende uns Deinen Lebenslauf an: personal@digatus.com Auch wenn Du noch nicht alle Anforderungen erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Mitarbeiter User Help Desk / 1st Level Support (m/w/d) in Hannover Arbeitgeber: digatus personal
Als Arbeitgeber bietet digatus ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem IT-Servicetechniker im IMAC & BreakFix-Bereich die Möglichkeit haben, ihre Fähigkeiten in einem professionellen Projektumfeld weiterzuentwickeln. Mit geregelten Arbeitszeiten, einer übertariflichen Vergütung und einer strukturierten Einarbeitung sorgt das Unternehmen dafür, dass Mitarbeiter nicht nur ihre technischen Kenntnisse erweitern, sondern auch langfristige Perspektiven für ihre Karriere erhalten. Die offene und serviceorientierte Unternehmenskultur fördert den Austausch und die Zusammenarbeit im Team, was die Arbeit bei digatus besonders attraktiv macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter User Help Desk / 1st Level Support (m/w/d) in Hannover erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei digatus personal bewerben
Viele Unternehmen, wie digatus personal, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Mitarbeiter User Help Desk / 1st Level Support (m/w/d) in Hannover mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf digatus personal und die ausgeschriebene Position Mitarbeiter User Help Desk / 1st Level Support (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei digatus personal vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von digatus personal an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
