Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Anwender bei IT-Anfragen und löse technische Probleme im 1st Level Support.
- Unternehmen: Dynamisches IT-Dienstleistungsunternehmen mit einem engagierten Team.
- Vorteile: Komplett remote, faire Bezahlung und strukturierte Einarbeitung.
- Weitere Informationen: Langfristige Perspektiven und Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Service.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: IT-Grundkenntnisse und hohe IT-Affinität sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Standort: Berlin
Anstellungsart(en): Vollzeit
Zweck und Ziel der Stelle
Quereinsteiger willkommen! Du hast Freude am Kundenkontakt, verfügst über eine hohe IT-Affinität und möchtest Anwender bei technischen Fragen kompetent unterstützen? Dann werde Teil unseres Service Desk Teams und unterstütze Anwender bei der schnellen und professionellen Bearbeitung von IT-Anfragen.
Dein zukünftiges Team
Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag im 1st Level Support. Gemeinsam mit deinem Team bist du die erste Anlaufstelle für IT-Störungen und Serviceanfragen und sorgst für eine schnelle sowie serviceorientierte Bearbeitung der eingehenden Tickets.
Das erwartet dich bei uns
- Erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für IT-Incidents und Service Requests im Hard- und Softwareumfeld
- Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal
- Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Requests nach definierten Prozessen und SLAs
- Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
- Durchführung von Passwort-Resets und Benutzeradministration nach Vorgaben (z. B. Active Directory, Exchange, SAP oder Softwareverteilung)
- Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets
- Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
- Bearbeitung von Anfragen anhand von Wissensdatenbanken, SOPs und Standardprozessen
- Weiterleitung qualifizierter Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten, sofern keine Erstlösung möglich ist
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Das bringst du mit
- IT-Grundkenntnisse und hohe IT-Affinität
- Technisches Verständnis sowie eine schnelle Auffassungsgabe
- Erste Erfahrungen im Service Desk oder Office-Umfeld sind von Vorteil
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse (CEFR C2)
- Gute Englischkenntnisse (mindestens CEFR B1)
- Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
Das bieten wir Dir zusätzlich
- komplett Remote nach der Einarbeitung!
- Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
- Strukturierte Einarbeitung in ein professionelles Service Desk Umfeld
- Moderne Arbeitsumgebung mit etablierten ITSM-Prozessen
- Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner
- Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Service und Support
- Langfristige Perspektive mit der Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme
Was macht digatus?
Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.
Sende uns einfach deinen Lebenslauf an personal@digatus.com.
Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: IGZ / GVP
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - Quereinsteiger willkommen! (Remote) Arbeitgeber: digatus personal
Als Arbeitgeber bietet digatus eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit im IT Onsite Support, eingebettet in ein professionelles und unterstützendes Team. Mit modernen Technologien und klaren Prozessen fördern wir nicht nur die persönliche Entwicklung unserer Mitarbeiter, sondern auch eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre, die den direkten Austausch und die Zusammenarbeit schätzt. Zudem ermöglichen wir durch gezielte Weiterbildungsmöglichkeiten und langfristige Projekte eine nachhaltige Karriereentwicklung in einem dynamischen Umfeld.
