Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze Anwender bei IT-Anfragen und löse technische Probleme im 1st Level Support.
- Unternehmen: Dynamisches IT-Dienstleistungsunternehmen mit einem engagierten Team.
- Vorteile: Faire Bezahlung, komplett remote nach Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Quereinsteiger sind willkommen – bewirb dich jetzt!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Qualifikationen: IT-Grundkenntnisse, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit sind wichtig.
Standort: Erfurt
Anstellungsart(en): Vollzeit
Zweck und Ziel der Stelle
Quereinsteiger willkommen! Du hast Freude am Kundenkontakt, verfügst über eine hohe IT-Affinität und möchtest Anwender bei technischen Fragen kompetent unterstützen? Dann werde Teil unseres Service Desk Teams und unterstütze Anwender bei der schnellen und professionellen Bearbeitung von IT-Anfragen.
Dein zukünftiges Team
Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag im 1st Level Support. Gemeinsam mit deinem Team bist du die erste Anlaufstelle für IT-Störungen und Serviceanfragen und sorgst für eine schnelle sowie serviceorientierte Bearbeitung der eingehenden Tickets.
Das erwartet dich bei uns
- Erste Anlaufstelle (Single Point of Contact) für IT-Incidents und Service Requests im Hard- und Softwareumfeld
- Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal
- Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Incidents und Requests nach definierten Prozessen und SLAs
- Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
- Durchführung von Passwort-Resets und Benutzeradministration nach Vorgaben (z. B. Active Directory, Exchange, SAP oder Softwareverteilung)
- Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets
- Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
- Bearbeitung von Anfragen anhand von Wissensdatenbanken, SOPs und Standardprozessen
- Weiterleitung qualifizierter Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten, sofern keine Erstlösung möglich ist
- Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Das bringst du mit
- IT-Grundkenntnisse und hohe IT-Affinität
- Technisches Verständnis sowie eine schnelle Auffassungsgabe
- Erste Erfahrungen im Service Desk oder Office-Umfeld sind von Vorteil
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke sowie ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
- Sehr gute Deutschkenntnisse (CEFR C2)
- Gute Englischkenntnisse (mindestens CEFR B1)
- Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
Das bieten wir Dir zusätzlich
- komplett Remote nach der Einarbeitung!
- Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag
- Strukturierte Einarbeitung in ein professionelles Service Desk Umfeld
- Moderne Arbeitsumgebung mit etablierten ITSM-Prozessen
- Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner
- Entwicklungsmöglichkeiten im IT-Service und Support
- Langfristige Perspektive mit der Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme
Was macht digatus?
Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne.
Sende uns einfach deinen Lebenslauf an personal@digatus.com.
Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung!
Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung
Tarifvertrag: IGZ / GVP
IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - Quereinsteiger willkommen! (Remote) Arbeitgeber: digatus personal
Als Arbeitgeber in München bietet digatus eine herausragende Arbeitsumgebung für den VIP Support (m/w/d), geprägt von einem kollegialen Team und kurzen Entscheidungswegen. Mit unbefristeten Anstellungen, modernen technischen Ausstattungen und attraktiven Zusatzleistungen wie Mitarbeiterrabatten und Team-Events fördern wir nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter. Werde Teil eines dynamischen Unternehmens, das sich der digitalen Wertschöpfung verschrieben hat und erlebe ein Arbeitsumfeld, das sowohl Stabilität als auch spannende Herausforderungen bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - Quereinsteiger willkommen! (Remote) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei digatus personal bewerben
Viele Unternehmen, wie digatus personal, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - Quereinsteiger willkommen! (Remote) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf digatus personal und die ausgeschriebene Position IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) - Quereinsteiger willkommen! (Remote) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei digatus personal vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von digatus personal an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
