IT Support Mitarbeiter (m/w/d) Standort: Erfurt Anstellungsart(en): Vollzeit Arbeitszeit: 40 - 40 Stunden pro Woche Zweck und Ziel der Stelle Du hast Freude am Umgang mit Menschen und möchtest Anwender bei IT-Fragen kompetent unterstützen? Du arbeitest serviceorientiert, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und möchtest in einem professionellen IT-Serviceumfeld durchstarten? Dann melde dich bei uns! Dein zukünftiges Team Du wirst Teil eines erfahrenen Service-Desk-Teams und bist die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragen und IT-Störungen. Dich erwartet ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt, klar definierten Prozessen und einem professionellen Supportumfeld. Das erwartet Dich bei uns - Annahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem, Chat und weiteren Kommunikationskanälen - Erfassung, Priorisierung und Bearbeitung von Tickets nach definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) - Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen im 1st Level Support - Analyse und Erstlösung von Störungen anhand von Standardprozessen, Wissensdatenbanken und SOPs - Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets bis zur erfolgreichen Bearbeitung oder Weiterleitung - Durchführung von Passwort-Resets sowie Benutzeradministration nach Vorgabe, z. B. in Active Directory, Exchange oder SAP - Dokumentation aller Tätigkeiten im Ticketsystem sowie Pflege der Wissensdatenbank - Aktive Mitwirkung an einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit Das bringst Du mit - IT-Grundkenntnisse sowie eine ausgeprägte IT-Affinität - Technisches Verständnis und Interesse an IT-Systemen und Supportprozessen - Erste Erfahrungen im IT-Support oder Office-Umfeld sind von Vorteil - Analytische Denkweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe - Verantwortungsbewusste, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise - Freundliches Auftreten sowie ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung - Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau (idealerweise Muttersprachenniveau) - Grundkenntnisse der englischen Sprache für den IT-Alltag Das bieten wir Dir zusätzlich - Faire Bezahlung: Übertariflich nach GVP-Tarifvertrag - Abwechslungsreiche Aufgaben im professionellen IT-Service-Desk - Strukturierte Einarbeitung und moderne Supportprozesse - Persönliche Betreuung durch unser erfahrenes Projektteam und feste Ansprechpartner - Entwicklungsmöglichkeiten im Bereich IT-Support und Service Management - Langfristige Perspektive mit Möglichkeit auf Folgeprojekte oder Übernahme Was macht digatus? Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit mehr als 130 Kolleginnen und Kollegen für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler mittelständischer Unternehmen und Konzerne. Sende uns einfach deinen Lebenslauf an personal@digatus.com. Hinweis: Auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP
IT Support Mitarbeiter (m/w/d) Arbeitgeber: digatus personal
Als Arbeitgeber in München bietet digatus eine herausragende Arbeitsumgebung für den VIP Support (m/w/d), geprägt von einem kollegialen Team und kurzen Entscheidungswegen. Mit unbefristeten Anstellungen, modernen technischen Ausstattungen und attraktiven Zusatzleistungen wie Mitarbeiterrabatten und Team-Events fördern wir nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter. Werde Teil eines dynamischen Unternehmens, das sich der digitalen Wertschöpfung verschrieben hat und erlebe ein Arbeitsumfeld, das sowohl Stabilität als auch spannende Herausforderungen bietet.
