IT Support Techniker (m/w/d) Standort: Frankfurt am Main Anstellungsart(en): Vollzeit Zweck und Ziel der Stelle Du hast bereits Erfahrung im IT-Support gesammelt und möchtest aktiv im Bereich Hardware, Support und IT-Services mitwirken? Du arbeitest strukturiert, bist serviceorientiert und hast Freude am direkten Kontakt mit Anwendern? Dann melde Dich bei uns! Dein zukünftiges Team: Du wirst im Rahmen eines Projekts bei einem öffentlichen Auftraggeber tätig und unterstützt ein Team im Bereich IT-Support, VIP-Betreuung und Dispatching. Dich erwartet ein strukturiertes Umfeld mit klar definierten Prozessen, dokumentierten Abläufen und einem eingespielten Team. Der Einsatz erfolgt im Schichtmodell zwischen 06:00 und 20:00 Uhr. Das erwartet Dich bei uns: - Installation & Rollouts – Auf- und Abbau von Hardware im Rahmen von Installationen und Umzügen sowie Koordination kleiner Installationsteams - Hardware Setup – Physikalischer Anschluss von Clients, Servern und Peripheriegeräten inklusive Basiskonfiguration - Support & Troubleshooting – Durchführung von Funktionstests, Fehleranalyse sowie 1st- und 2nd-Level-Support im Hard- und Softwareumfeld - IMAC Services – Durchführung von Install, Move, Add und Change Services für IT-Arbeitsplätze - Ticketbearbeitung – Annahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Tickets (z. B. via ServiceNow) nach definierten Standardprozessen - VIP Support & Kommunikation – Betreuung von Anwenderanfragen (schriftlich und telefonisch), auch im internationalen Kontext auf Englisch - Postfachmanagement – Pflege und Bearbeitung von Postfächern und Inboxen, insbesondere im Umfeld standardisierter Anfragen - Asset & Dokumentation – Pflege von Assetdaten, Inventarisierung sowie Arbeiten mit Checklisten und Kundentools - Hardware Services – Durchführung von Reparaturen, Upgrades sowie Nachverfolgung bei nicht erfolgreichen Instandsetzungen - Dispatching & Koordination – Unterstützung bei Flächenkoordination und Einsatzplanung je nach Auslastung Das bringst Du mit: - Erfahrung & Qualifikation – Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen - IT-Kenntnisse – Grundkenntnisse in Windows 10/11, Hardware/Software sowie idealerweise ITIL-Basiswissen - Tools & Anwendungen – Sicherer Umgang mit gängigen Office-Programmen - Kommunikation – Sehr gute Deutschkenntnisse sowie fließendes Englisch für die Kommunikation mit internationalen Anfragen - Arbeitsweise – Selbstständig, strukturiert und zuverlässig - Organisation & Serviceorientierung – Sicherer Umgang mit Kunden sowie ausgeprägtes Kommunikationsvermögen - Flexibilität – Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (06:00 – 20:00 Uhr) - Das bieten wir Dir zusätzlich: - Strukturierte Prozesse – Klare Abläufe und dokumentierte Lösungen für effizientes Arbeiten - Vielfältige Aufgaben – Kombination aus technischem Support, Koordination und Kundenkontakt - Teamarbeit – Arbeiten in einem eingespielten Team mit klarer Aufgabenverteilung - Persönliche Betreuung – Feste Ansprechpartner und Unterstützung durch unser Projektteam - Langfristige Perspektive – Einsatz in stabilen Projekten mit Entwicklungsmöglichkeiten Was macht digatus? Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu IT-Betriebsszenarien. Dabei arbeiten wir mit unseren Expertinnen und Experten für den nachhaltigen Erfolg nationaler und internationaler Unternehmen. Sende uns einfach Deinen Lebenslauf an personal@digatus.com Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns trotzdem über Deine Bewerbung! Art(en) des Personalbedarfs: Neubesetzung Tarifvertrag: IGZ / GVP
