Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein regionales Team und gestalte den operativen Service mit modernem Workforce Management.
- Unternehmen: Innovatives IT-Dienstleistungsunternehmen mit flachen Hierarchien und offener Kultur.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumschancen in einem dynamischen Umfeld mit tollen Team-Events.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und beeinflusse direkt die Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Zweck und Ziel der Stelle
Du möchtest operative Verantwortung mit moderner Mitarbeiterführung verbinden und den Erfolg einer regionalen Serviceorganisation aktiv mitgestalten?
Du denkst unternehmerisch, arbeitest lösungsorientiert und verstehst es, Kunden, Mitarbeitende und Servicequalität gleichermaßen im Blick zu behalten?
Dann werde Teil unseres Teams!
Dein zukünftiges Team und Arbeitsumfeld
Als Regional Service Delivery & Workforce Manager verantwortest Du den operativen Betrieb unserer Managed Services innerhalb Deiner Region.
Gemeinsam mit Deinem Team sorgst Du für eine hohe Servicequalität, stabile Betriebsabläufe und eine nachhaltige Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden.
Dabei arbeitest Du eng mit dem Head of Service Delivery, Recruiting, HR, Vertrieb sowie unseren Kunden zusammen und bist zentrale: r
Ansprechpartner: in für alle operativen Themen innerhalb Deiner Region.
- Das erwartet Dich bei uns
- Service Delivery – Verantwortung für den operativen Betrieb unserer Managed Services sowie Sicherstellung vereinbarter Service Levels und einer hohen Kundenzufriedenheit.
- Leadership – Fachliche und disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation Deines regionalen Service-Teams sowie Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Zielvereinbarungen.
- Workforce Management – Verantwortung für Kapazitäts-, Einsatz-, Schicht- und Urlaubsplanung sowie den kontinuierlichen Ausbau einer leistungsfähigen Serviceorganisation.
- Customer Management – Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen, Durchführung regelmäßiger Service Reviews sowie professionelles Management von Eskalationen.
- Service Operations – Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts, Priorisierung kritischer Themen sowie kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen und Qualitätsstandards.
- Onboarding & Integration – Begleitung neuer Mitarbeitender vom Preboarding bis zur erfolgreichen Integration in Kundenprojekte sowie Förderung eines nachhaltigen Wissenstransfers.
- Transition Management – Unterstützung bei Betriebsübergängen, Workforce-Integrationen und Hypercare-Phasen zur erfolgreichen Übernahme neuer Services.
- Reporting & Performance – Analyse von KPIs, SLA-Kennzahlen und Workforce-Daten sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Das zeichnet Dich aus
- Erfahrung – Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-, Managed-Service- oder Service-Delivery-Umfeld sowie mindestens fünf Jahre Führungserfahrung.
- Leadership – Erfahrung in der Führung größerer Teams sowie Freude daran, Mitarbeitende weiterzuentwickeln und Organisationen nachhaltig zu gestalten.
- Service Management – Fundierte Kenntnisse in IT Service Management, SLA-Steuerung, Eskalationsmanagement und operativer Serviceverantwortung.
- Managed Services – Idealerweise Erfahrung in Multi-Customer-Umgebungen, Outsourcing-Projekten oder komplexen Betriebsmodellen.
- Workforce Management – Erfahrung in Kapazitätsplanung, Ressourcensteuerung sowie enger Zusammenarbeit mit Recruiting und HR.
- ITIL – Gute Kenntnisse der ITIL-Prozesse; weitere Zertifizierungen sind von Vorteil.
- Kommunikation – Sicheres Auftreten gegenüber Kunden, Management und Mitarbeitenden sowie ausgeprägte Organisations- und Moderationsfähigkeiten.
- Persönlichkeit – Unternehmerisches Denken, hohe Eigenverantwortung, Durchsetzungsvermögen sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung.
- Das bieten wir Dir zusätzlich
- Verantwortung – Führung einer regionalen Serviceorganisation mit großem Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
- Karriere & Entwicklung – Individuelle Weiterbildungen, Zertifizierungen sowie langfristige Entwicklungsperspektiven innerhalb der digatus Gruppe.
- Moderne Arbeitsmodelle – Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und moderne Arbeitsmittel.
- Teamkultur – Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur.
- Feelgood & Health – Moderne Büros, Team-Events und attraktive Mitarbeiterrabatte.
Was macht digatus?
Wir bieten als IT-Dienstleistungsgruppe alle Kernelemente der digitalen Wertschöpfungskette aus einer Hand – von Beratungsprojekten über Softwareentwicklung bis hin zu Managed Services, IT-Betrieb und modernen Workforce-Lösungen.
Gemeinsam mit mehr als 150 Kolleg: innen unterstützen wir mittelständische Unternehmen und internationale Konzerne bei ihrer digitalen Transformation.
Bereit für den nächsten Schritt?
- Dann sende uns einfach Deinen Lebenslauf (ein Anschreiben ist nicht erforderlich) an:
- personal@digatus. com
Auch wenn Du nicht alle Anforderungen erfüllst – wir freuen uns auf Deine Bewerbung!
Jetzt bewerben
Service Delivery & Workforce Manager (w/m/d) Arbeitgeber: digatus personal
Als Arbeitgeber in München bietet digatus eine herausragende Arbeitsumgebung für den VIP Support (m/w/d), geprägt von einem kollegialen Team und kurzen Entscheidungswegen. Mit unbefristeten Anstellungen, modernen technischen Ausstattungen und attraktiven Zusatzleistungen wie Mitarbeiterrabatten und Team-Events fördern wir nicht nur die berufliche Entwicklung, sondern auch das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter. Werde Teil eines dynamischen Unternehmens, das sich der digitalen Wertschöpfung verschrieben hat und erlebe ein Arbeitsumfeld, das sowohl Stabilität als auch spannende Herausforderungen bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Service Delivery & Workforce Manager (w/m/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei digatus personal bewerben
Viele Unternehmen, wie digatus personal, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Service Delivery & Workforce Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf digatus personal und die ausgeschriebene Position Service Delivery & Workforce Manager (w/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei digatus personal vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von digatus personal an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
