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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead a team of 25 in a dynamic contact center environment.
- Arbeitgeber: Join a growing SME specializing in business services and customer relations.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a modern work environment with advanced tech and diverse clientele.
- Warum dieser Job: Be part of a strategic growth phase and make a real impact on service quality.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: 4+ years in contact center management; fluent in French and good English skills.
- Andere Informationen: Submit your application with CV, photo, and certificates.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Superviseur/Team Leader
(80% -100%)
Profil de la société
PME avec 30 collaborateurs/trices, nous sommes une société de services spécialisée dans les business services en particulier dans les communications, les Business Process Outsourcing et la gestion de la relation client. Le cœur des activités est un contact center situé à Denges (Canton de Vaud). Une infrastructure de téléphonie, IT et logiciels de pointe nous permettent de proposer une gamme de services étendue. Nos prestations sont proposées en 4 langues, 24h/24h, à une clientèle diversifiée y compris le secteur médical (hôpitaux, cliniques), finances (banques et sociétés de trading), des études d’avocats ainsi que des multinationales. Dans le cadre de notre nouvelle stratégie et suite à des investissements importants liés au développement de nos activités, nous sommes à la recherche d’un(e) Superviseur/Team Leader.
Fonction
Rapportant directement Ă la direction, vous serez en charge de la performance de notre Ă©quipe (environ 25 collaborateurs) ainsi que d’assurer une qualitĂ© de service optimale. De formation supĂ©rieure, vous possĂ©dez une expĂ©rience qui vous a permis d’acquĂ©rir une parfaite connaissance du fonctionnement d’un contact center moderne aussi bien du point de vue technique qu’humain. OrientĂ© rĂ©sultat et optimisation des procĂ©dures, vous ĂŞtes Ă©galement dotĂ© d’un leadership naturel et d’excellentes compĂ©tences en communication et en rĂ©solution de problèmes.
Responsabilités
- Assurer le respect des KPI’S du Contact Center.
- Encadrement et supervision des agent(e)s customer care.
- Gestion du planning/staffing mensuel.
- Reporting.
- En collaboration avec notre opérations manager, établir et suivre la planification.
- Collaboration avec le responsable de formation.
- Coordination avec les départements ventes et customer care.
Profil
- Expérience de minimum 4 ans dans la gestion d’un contact center ou dans une société de services avec des activités similaires en tant que Team Leader ou Superviseur.
- Maitrise des outils Contact Center.
- Langue maternelle française et bonne maîtrise de l’anglais, un atout.
- Excellente maîtrise des applications Microsoft Office.
- Suisse ou Permis C.
Candidatures
Nous nous réjouissons de recevoir votre dossier complet (CV avec photo, certificats de travail et diplômes).
#J-18808-Ljbffr
Superviseur/Team Leader Arbeitgeber: Digicall S.A.
Kontaktperson:
Digicall S.A. HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Superviseur/Team Leader
✨Tip Number 1
Familiarize yourself with the specific KPIs relevant to contact centers. Understanding these metrics will not only help you in interviews but also demonstrate your commitment to performance management.
✨Tip Number 2
Highlight your leadership experiences in previous roles. Be ready to share specific examples of how you've successfully managed teams and improved service quality in a contact center environment.
✨Tip Number 3
Brush up on your knowledge of contact center technologies and tools. Being well-versed in the latest software and IT infrastructure will set you apart as a candidate who is ready to hit the ground running.
✨Tip Number 4
Prepare to discuss your problem-solving skills. Think of scenarios where you've effectively resolved issues within a team or improved processes, as this aligns with the responsibilities of the role.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Superviseur/Team Leader
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Comprendre l'entreprise: Avant de rédiger votre candidature, prenez le temps de bien comprendre la société. Renseignez-vous sur ses services, sa culture d'entreprise et son positionnement sur le marché des centres de contact.
Adapter votre CV: Mettez en avant votre expérience dans la gestion d'un contact center ou dans des rôles similaires. Assurez-vous que votre CV reflète vos compétences en leadership, en communication et en optimisation des procédures.
Rédiger une lettre de motivation percutante: Dans votre lettre de motivation, expliquez pourquoi vous êtes le candidat idéal pour ce poste. Mentionnez vos réussites passées en tant que Team Leader et comment vous pouvez contribuer à l'atteinte des KPI du Contact Center.
Vérifier les documents: Avant de soumettre votre candidature, assurez-vous que tous vos documents sont complets et à jour. Cela inclut votre CV avec photo, certificats de travail et diplômes. Une présentation soignée est essentielle.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Digicall S.A. vorbereitest
✨Préparez-vous sur les KPI’s
Assurez-vous de bien comprendre les indicateurs clés de performance (KPI) d'un contact center. Soyez prêt à discuter de votre expérience dans l'atteinte et le suivi de ces KPI, car cela montrera votre capacité à gérer la performance de l'équipe.
✨Mettez en avant votre leadership
Préparez des exemples concrets où vous avez démontré vos compétences en leadership. Parlez de situations où vous avez motivé votre équipe ou résolu des conflits, cela prouvera que vous êtes capable de superviser efficacement.
✨Montrez votre connaissance technique
Familiarisez-vous avec les outils et technologies utilisés dans un contact center moderne. Mentionnez votre expérience avec ces outils lors de l'entretien pour montrer que vous pouvez rapidement vous adapter à l'environnement de travail.
✨Soyez prêt à parler de la collaboration inter-départements
Étant donné que le poste implique de travailler avec différents départements, préparez-vous à discuter de votre expérience en matière de collaboration. Donnez des exemples de projets où vous avez travaillé avec d'autres équipes pour atteindre des objectifs communs.
