Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die empathische Stimme von Pixum und gestalte modernen Kundenservice mit KI.
- Unternehmen: Pixum, ein innovatives Unternehmen mit offener und dynamischer Kultur.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, Mobile Work, interne Schulungen und tolle Teamevents.
- Weitere Informationen: Freu dich auf ein tolles Team und viele Benefits wie Gaming im Büro!
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv mit und bringe deine Ideen ein!
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und hohe Technikaffinität sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Als Pixum Customer Service verbinden wir Geschwindigkeit, Empathie und Kreativität. Wir setzen KI gezielt und smart ein, ohne dabei unsere Menschlichkeit aus den Augen zu verlieren, und entwickeln uns beständig weiter. Wenn du Lust hast, diese Entwicklung aktiv mitzugestalten, modernsten Customer Service zu leben und Lösungen zu liefern, welche die Erwartungen unserer Kund:innen übertreffen, dann suchen wir genau dich!
Deine Aufgaben
- SERVICE EXCELLENCE: Du bist die empathische Stimme und das Sprachrohr von Pixum zu unseren Kund:innen. Du stellst unsere telefonische Erreichbarkeit sicher und bearbeitest eingehende E-Mails kompetent, wertschätzend und lösungsorientiert.
- AI TASK HANDLING: Du nutzt KI als konkreten Hebel, um unseren Service effizienter und noch kundenorientierter zu gestalten. Unsere eigene KI "IRIS" kategorisiert Kundenanfragen und bereitet Antworten vor. Du prüfst die vorformulierten Lösungen, gibst ihnen den menschlichen Feinschliff und treibst den Prozess manuell an.
- PROJECTS & INNOVATION: Dein Alltag ist abwechslungsreich. Neben der operativen Tätigkeit übernimmst du Customer Service-Projekte. Die genaue Richtung und das Projekt gestalten wir gemeinsam - deine Ideen sind hierbei ausdrücklich erwünscht!
- CUSTOMER MANAGEMENT: Du schaust genau hin. Du erkennst auch zwischen den Zeilen, was unsere Kund:innen wirklich brauchen und dabei sorgst du für ein rundum positives Serviceerlebnis.
Dein Profil
- Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice mit, ganz egal aus welcher Branche und die Kommunikation per Telefon und Mail ist genau dein Ding.
- Du zeichnest dich durch eine hohe Technikaffinität aus und bringst echte KI-Kompetenz mit: Du nutzt KI bereits in deinem privaten Alltag und hast richtig Lust, in einem modernen, KI-getriebenen Umfeld zu arbeiten.
- Du besitzt herausragende Kommunikationsskills sowie ein ausgeprägtes Feingefühl für Menschen. Deutsch beherrschst du fließend in Wort und Schrift, jede weitere Fremdsprache ist ein willkommenes Plus.
- Du bist empathisch, denkst lösungsorientiert und hast Freude daran, Dinge zu hinterfragen. Erste Erfahrungen im projektbasierten Arbeiten sind Nice-to-have, aber kein Muss.
Deine Benefits
- TEAM: Ein 23-köpfiges Customer Service Team, das sich riesig auf dich freut!
- WORK LIFE BALANCE: 30 Tage Urlaub, Mobile Work (zwei Tage pro Woche).
- ONBOARDING: Gut strukturiert u.a. mit der Pixum Onboarding-Week, Patenprogramm, Einarbeitungs- und Probezeitleitfäden.
- CULTURE: Wir gestalten Pixum! Das nehmen wir wörtlich, jede:r kann sich einbringen, Projekte und Ideen pitchen, damit sich selbst und Pixum weiterentwickeln.
- DEVELOPMENT: Interne und externe Schulungsangebote, eigene digitale Learning Plattform & vielseitige Schulungen in unserer Unternehmensgruppe.
- MOBILITÄT: Zuschuss zum Deutschland-Ticket, Shared Parking System und individuelles Dienstfahrrad-Leasing.
- AI FOCUS: Wir nutzen AI, um echten Mehrwert zu schaffen. Für unsere Kunden. Für unsere Teams. Für Pixum. Jedes Jahr veranstalten wir einen AI Day und haben unternehmensweite AI Trainings im Programm!
- COFFEE & FOOD LOVE: Bei uns gibt’s High-End Siebträger-Espressomaschinen, daily breakfast for free, Kantine, Pizza‑Ofen, Hofmanns‑Gerichte uvm., zudem bezuschusst Pixum dein Mittagessen.
- HEALTH: Physiologische Massagen in der Weihnachtszeit, Employee Assistance Programm, sportliche Firmenevents (u.a. B2Run, Köln Marathon) und Zuschuss zu deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
- GAMING FUN: Kicker, Playstation 5 und Nintendo Switch im Office.
- KIDS & FAMILY: Bei Betreuungslücken kann Dein Kind einfach mit zu Pixum in unseren Eltern-Kind-Raum kommen. Du erhältst 5 bezahlte Kind-Krank‑Tage und unsere Babytime gibt frischgebackenen Eltern in den ersten 14 Tagen zusätzliche Flexibilität.
- WHAT ELSE? Corporate Benefits, Aktienprogramm, Vergünstigungen bei Kölner Kooperationspartnern (u.a. Museum Ludwig), Rabatte bei unseren Marken Pixum & artboxONE für dich und deine Freunde, Fotodrucker-Stationen im Office.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung oder Behinderung. Vielfalt bereichert unser Team und fördert Innovation. Werde Teil unserer dynamischen und offenen Unternehmenskultur!
Dein Kontakt
Janina Jansen - Junior People Experience Managerin
Customer Service Expert (m/w/d) Arbeitgeber: Diginet GmbH & Co.KG
Pixum ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Geschwindigkeit, Empathie und Kreativität in den Mittelpunkt seines Kundenservices stellt. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung, flexibler Work-Life-Balance und innovativen Projekten bietet Pixum nicht nur ein modernes Arbeitsumfeld, sondern auch zahlreiche Benefits wie 30 Tage Urlaub, mobile Arbeitsmöglichkeiten und ein engagiertes Team, das sich auf deine Ideen freut. Hier hast du die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung des Unternehmens mitzuwirken und in einer dynamischen, offenen Unternehmenskultur zu wachsen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Expert (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Diginet GmbH & Co.KG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Expert (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Diginet GmbH & Co.KG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Diginet GmbH & Co.KG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Diginet GmbH & Co.KG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
