Growth Key Account Manager - 100% Remote (m/f/d)

Du hast diese Stelle schon öfter gesehen? Kein Wunder – und kein Grund zur Sorge. Wir verfolgen mit dieser Position eine langfristige Vision: Unser Ziel ist es, unser Team nachhaltig zu stärken und deutlich zu vergrößern. Deshalb sind wir kontinuierlich auf der Suche nach mehreren engagierten und talentierten Kolleginnen und Kollegen. Schon jetzt durften wir großartige neue Teammitglieder willkommen heißen – und vielleicht bist du die nächste wertvolle Ergänzung für unser wachsendes Team!

Als Growth Key Account Manager bist du unser Aushängeschild beim Kunden und Experte für unsere Software-Lösungen sowie Online-Marketing. Dein Ziel ist es, das Kundenportfolio stetig wachsen zu lassen und Klienten optimal zu beraten. So finden sie dank deiner Hilfe auch für komplexe Herausforderungen schnell zielführende Lösungen.

Hinweis: Bitte beachte, dass Deutsch UND Englisch fließend erforderlich sind.

• Mit deiner Leistung trägst du direkt zur Umsatzsteigerung von Digistore24 und unseren VIP-Kunden bei. Du befähigst Online-Unternehmer, ihre Infoprodukte mit unserer Software Millionen von Menschen zugänglich zu machen und förderst so die Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen.
• Langfristige Direkt-Kundenbetreuung: Du betreust einen festen Kundenstamm, baust langfristige Beziehungen auf und führst regelmäßig Business-Reviews sowie Calls zur Leistungssteigerung durch.
• Expertenstatus: Nach einer gründlichen Einarbeitungsphase bist du Spezialist für Online-Marketing und Software-Anwendungen. Du beantwortest eigenverantwortlich Fragen rund um unsere Features – schriftlich und telefonisch.
• Wachstumsberatung: Du erkennst sofort Wachstumschancen und berätst deine Kunden proaktiv zu unseren Features, gibst basierend auf Sales-Trend-, Funnel- und Performance-Analysen Empfehlungen zur Optimierung.
• Allround-Überblick: Du monitorst regelmäßig Umsatzkennzahlen, analysierst Hintergründe und leitest Maßnahmen zur Lösung ab. Die Betreuung von Bug-Reports und Feature-Requests gehört ebenfalls in deinen Verantwortungsbereich.
• Repräsentation: Du pflegst Beziehungen zu internationalen VIP-Kunden auch persönlich – auf Events, Business-Lunchs und Messen.

Hinweis: Diese Position ist NICHT als Vertriebsstelle ausgeschrieben.

Unsere Werte findest du in der Unternehmenskultur von Digistore24. Bitte lies sie dir aufmerksam durch und überlege, ob du bereit bist, sie zu leben.

• Starkes Auftreten: Gefestigter Charakter, Verantwortungsbewusstsein und Selbstsicherheit im Umgang mit Menschen aller Hierarchieebenen.
• Kommunikationsgeschick: Präzise, empfängerorientierte Kommunikation; Konflikte durch Feingefühl und Lösungsorientierung entschärfen. Fähigkeit, auch auf Englisch zu kommunizieren.
• Account Management: Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Account Management, mindestens ein Jahr in einem technischen Umfeld. Schriftlich und mündlich versierte Vermittlung komplexer Sachverhalte. Grundkenntnisse in HTML/CSS sowie Erfahrung im Online-Marketing sind wünschenswert.
• Organisationstalent: Strukturierte Arbeitsweise, Zuverlässigkeit, Prioritäten setzen und auch im Homeoffice effizient arbeiten.
• Hohe Motivation: Bereitschaft, sich laufend in neue Themen einzuarbeiten und Trends zu verfolgen.

Dieser Job ist NICHT geeignet, wenn:

• Weniger als 2 Jahre Berufserfahrung im Account Management hast.
• Schwierigkeiten mit Planung und Priorisierung deiner Aufgaben hast.
• Kein Interesse an detaillierter technischer Problemanalyse hast.
• Bevorzugst überwiegend schriftliche Kommunikation statt telefonischen Kontakten.
• Bevorzugst kurze Kundenanfragen statt langfristiger Portfolio-Entwicklung.
• Nicht bereit bist, dein Expertenwissen laufend auszubauen.
• Dich nicht mit unseren Werten identifizierst.
• Deutsch und Englisch nicht fließend sprichst.

• 100 % Remote: Arbeiten von zu Hause aus mit stabilem Internet.
• Wohnst du außerhalb Deutschlands? Festanstellung in vielen europäischen Ländern möglich.
• Bis zu 170 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland arbeiten, weitere Länder nach Absprache.
• Bis zu 3 Tage pro Woche Coworking-Spaces des Partners.
• 30 Urlaubstage.
• Klare Strukturen im Gleitzeitmodell, Absprache mit dem Team.
• Individuelle Weiterentwicklung nach Stärken, On-the-Job-Weiterbildung.
• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege in einem Hightech-Unternehmen mit Start-up-Spirit.
• Co-Founders als Teil des Teams, keine externen Investoren.
• Selbstbestimmte, ergebnisorientierte Teams mit direktem Feedback statt Micromanagement.
• Modernes Equipment für deine Arbeit.
• Internationale, kollaborative Kultur in einem globalen Team.
• Monatliche Team-Lunches mit Lieferando-Guthaben.
• Echte menschliche Verbindung durch Team-Events in Europa.
• Ownership vom ersten Tag an: Du bist Teil eines A-Player-Teams und wirst unterstützt und gefordert, inkl. One-on-One-Gesprächen.
• Arbeite im Team auf Augenhöhe, ohne Dresscode.

• Den Tag beginnst du mit dem Scannen von Nachrichten, priorisierst und planst deine Aufgaben.
• High-Prio-Tasks zuerst: Du optimierst Wave-Funnels, analysierst Seiten bis zur Bestellbestätigung und berätst den Kunden zu deinen Empfehlungen.
• Technische Fragen zu APIs, Upsell-Flows und Split-Tests beantwortest du, basierend auf Onboarding-Wissen.
• Virtueller Kaffee-Call: Austausch mit dem Team.
• VIP-Kunde meldet sich: Du arbeitest Lösungsvorschläge aus und teilst Feedback im Team-Chat.
• Mittagspause bei dir frei gestaltbar, remote-Arbeit ermöglicht diese Freiheit.
• Business-Review-Call: Vorbereitung durch Funnel-Analyse und Notizen, Zuhören und Unterstützung des Kunden.
• Check-In Call mit einer Kundin: Beratung zu Umsatzwachstum und Setup-Unterstützung.
• VIP-Kundin: Freigabeprozess prüfen, Produkt online stellen, Kundin profitiert.
• Ausblick: Internationales Kunden-Event, dich aus deiner Komfortzone herausfordern und echte Kundenverbindungen aufbauen.
• AI-Workshop: Nutzung eines Tools, das Kundengespräche aufzeichnet und Action-Items zusammenfasst.
• Feierabend mit neuem Wissen und konstruktivem Feedback.