Customer Communication Strategist (f/m/d)

Wir glauben, dass die Zukunft der Mobilität elektrisch ist. Mit der Unterstützung von BMW Group, Mercedes-Benz Mobility AG und bp sind wir einer der führenden globalen Treiber des Wandels zur E-Mobilität. DCS wurde mit einer einfachen Idee gegründet: Das Laden eines Elektrofahrzeugs sollte so einfach wie möglich sein. Gemeinsam entwickeln wir digitale Lösungen, die den Fahrern helfen, sich mit einem breiten Netzwerk von Ladestationen zu verbinden und unseren Nutzern ein nahtloses Ladeerlebnis zu ermöglichen.

Ihre Mission

Als Customer Communication Strategist sind Sie für einen der kritischsten Kundenkontaktpunkte von DCS verantwortlich: die B2C-Kommunikation über den gesamten Kundenlebenszyklus. Ihre Aufgabe ist es, zu gestalten und kontinuierlich zu verbessern, wie wir mit Millionen von Kunden kommunizieren, mit Klarheit, Konsistenz und Wirkung. Sie sind in erster Linie ein außergewöhnlicher Kommunikator mit einer prozessorientierten Denkweise. Sie werden die Strategie und den Fahrplan für die Kundenkommunikation definieren und weiterentwickeln und die technologische Landschaft gestalten, die dies ermöglicht.

Durch die Zusammenarbeit mit Produkt, Vertrieb, CRM und Betrieb setzen Sie die Standards, die jede Nachricht, die wir senden, regeln: von Transaktions-E-Mails bis hin zu Marketingkampagnen, und stellen sicher, dass sie sich wie von einer kohärenten Stimme und Marke anfühlen. Indem Sie DCS in dieser Rolle beitreten, haben Sie einen direkten und sichtbaren Einfluss auf das Kundenerlebnis und gestalten, wie Kunden unsere Produkte, Marken und Zuverlässigkeit wahrnehmen, während Sie einen kritischen kundenorientierten Service mit langfristiger Wirkung aufbauen.

Wirkung erzielen durch:

• Besitz der End-to-End-Kundenkommunikationsstrategie und des Fahrplans über alle B2C-Kontaktpunkte.
• Aktive Teilnahme und Einflussnahme auf das Design der neuen Kommunikations-Technologielandschaft, enge Zusammenarbeit mit IT und Produkt.
• Festlegung klarer Governance, Genehmigungskriterien und Qualitätsstandards für alle Kundenkommunikationen, um sicherzustellen, dass Transaktions- und Marketing-E-Mails denselben Standard erfüllen.
• Sicherstellung der korrekten Zielgruppenansprache, Testbereitschaft und konformer Versandausführung.
• Enge Zusammenarbeit mit CRM und Kampagnenmanagement zur Abstimmung von Transaktions- und Marketingkommunikation, Definition und Pflege von lebenszyklusbasierenden Inhalten, Tonalität und Markenstandards über Märkte und Kanäle hinweg.
• Gestaltung und Dokumentation skalierbarer Kommunikationsprozesse, die mit dem Geschäft wachsen und sich über Märkte hinweg anpassen können.
• Führung der bereichsübergreifenden Abstimmung zwischen Produkt, Vertrieb, IT und Betrieb, um eine konsistente und qualitativ hochwertige Ausführung sicherzustellen.

Ihr Profil

• Mehrere Jahre Erfahrung in der Kundenkommunikation, CRM, Content-Strategie oder einer ähnlichen Rolle in einem B2C-Umfeld.
• Nachweisliche Erfolge bei der Übernahme und Verbesserung von Kundenkommunikationsprogrammen mit messbarem Einfluss auf das Kundenerlebnis.
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke Prozessdesignfähigkeiten: Sie können komplexe Arbeitsabläufe über Teams hinweg abbilden, dokumentieren und verbessern.
• Starker Hands-on-Mindset mit klarem Fokus auf Ergebnisse.
• Solide Erfahrung mit Kundenkommunikations- oder Messaging-Plattformen.
• Strategischer Denker, der einen Fahrplan besitzen und Priorisierungsentscheidungen mit Zuversicht treffen kann.
• Komfortabel in der Zusammenarbeit mit IT- und Engineering-Stakeholdern.
• Pragmatisch, strukturiert und komfortabel mit End-to-End-Eigentum und Verantwortung.

Wir bieten

• Eine einzigartige Gelegenheit, die Energie eines Start-ups mit der Kraft von BMW, Mercedes Benz Mobility und bp zu kombinieren.
• Arbeiten an Produkten und Dienstleistungen mit hohem sozialen Einfluss.
• Ein internationales Team talentierter Menschen, die lieben, was sie tun und einen kollaborativen Geist leben.
• Eine offene Kultur mit Raum für Wachstum und die Freiheit, eigene Ideen einzubringen.
• Subventionierte Mitgliedschaft im Fitnessstudio, subventionierte Büro-Mittagsverpflegung, ein persönliches Entwicklungsbudget für Ihr berufliches Wachstum, monatliches Mobilitätsbudget, Offsite-/Teamevents und vieles mehr.
• Moderne, sonnige Büros in Berlin und München.
• 2 Tage Homeoffice pro Woche.
• … und natürlich die Klassiker: köstlicher Kaffee und Tee, frisches Obst und eine hundefreundliche Büroumgebung.

Bei DCS erkennen wir den Wert von Vielfalt an, fördern Gleichheit und stellen uns unfairer Diskriminierung entgegen. Wir streben danach, ein integratives Arbeitsumfeld zu schaffen, das für alle sicher ist, unabhängig von Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Fähigkeiten, Ethnie oder Rasse. Wir haben das klare Ziel, Vielfalt und Inklusion in allen Dimensionen voranzutreiben und behandeln jeden Bewerber mit dem gleichen Respekt und der gleichen Wertschätzung.