Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und implementiere innovative Customer Experience-Strategien für unsere Kunden.
- Unternehmen: Wir sind eine dynamische Digitalagentur, die Marketing, Technologie und Kreativität vereint.
- Vorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, 30 Tage Urlaub und viele coole Extras wie kostenlose Snacks.
- Weitere Informationen: Hunde sind im Büro willkommen und wir bieten ein modernes Arbeitsumfeld mit Dachterrasse.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams und gestalte beeindruckende Kundenerlebnisse mit echten Impact.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Experience oder Service Design erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Stillstand? Nicht mit uns! Auch unsere Website erweitern wir stetig. Wenn ihr auf der Suche nach einem Partner für Cloud Anwendungsentwicklungen seid oder eindrucksvolle SEO- und SEA-optimierte Websites und Content-Portale in Angriff nehmen möchtet: Wir sind für euch da! Gern zeigen wir euch in einem persönlichen Gespräch unser gesamtes Leistungsportfolio. Customer Experience Strategist (d/m/w) # VOLLZEIT Was suchen wir? In unserer Strategy-Abteilung übernimmst du die Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung von Customer Experience Strategien für unsere Kunden. Dein Ziel ist es, die Erwartungen der Endkunden nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen und somit langfristige Markenloyalität und -begeisterung zu schaffen. Dabei arbeitest du eng mit dem Client Management und unseren Fachabteilungen (u.a. UX/UI, Data / Analytics, Development, Marketing) zusammen, sodass deine Strategien nicht nur auf dem Papier bleiben, sondern operativ zum Leben erweckt werden. Klingt spannend? Dann werde Teil unseres Teams! Zur Unterstützung unseres Strategy Teams suchen wir einen Customer Experience Strategist (d/m/w) in Hamburg, Vollzeit, gerne ab sofort. Wir schätzen Diversität und ermutigen jeden zur Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Jeder ist willkommen bei Digital Masters! Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (d/m/w) verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichermaßen für alle Geschlechter. Deine Aufgaben Du entwickelst und implementierst nachhaltige Customer Experience-Strategien für alle relevanten Touchpoints, sowohl digital als auch analog – dies regelhaft in enger Zusammenarbeit mit unseren Experten der Marken-, Kommunikations- und Marketingstrategien. Dafür analysierst du kontinuierlich die Customer Journey unter Berücksichtigung von Daten, Nutzerverhalten und Markttrends, um ein nahtloses und begeisterndes Kundenerlebnis zu schaffen. Als Customer Experience Strategist (d/m/w) berätst du unsere Kunden und zeigst ihnen, wie sie ihr Kundenerlebnis nachhaltig verbessern können. Dabei entwirfst du maßgeschneiderte Erlebnisse und Angebote, die gezielt auf die Bedürfnisse und Vorlieben der Endkunden abgestimmt sind. Für die klare Darstellung von Kundenbedürfnissen und ihren Touchpoints erstellst du CX-Roadmaps, definierst Personas und visualisierst Customer Journey Maps. Du schulst und unterstützt die Teams unserer Kunden, damit diese die CX-Strategien erfolgreich umsetzen und eine hohe Servicequalität gewährleisten. In deiner Rolle als Customer Experience Strategist (d/m/w) führst du Workshops und Präsentationen, um Strategien und Konzepte überzeugend zu vermitteln und alle Beteiligten für die Customer-Experience-Ziele zu begeistern. Das bekommst du Beste Arbeitsausstattung (MacBook Pro, iPhone, uvm.) Flexible Arbeitszeiten und garantiertes Homeoffice Alle Tools, die du zur Optimierung, Automatisierung und Ausführung deiner Aufgaben brauchst 30 Tage Urlaub pro Jahr Gesundheitsbonus: Zusätzliche Freizeit bis zu 6 Tage im Jahr möglich Bis zu 28 Tage Workation (EU / EWR / Schweiz) pro Jahr möglich Ergonomischer Arbeitsplatz (Höhenverstellbare Tische, ergonomische Bürostühle, Relax-Lounge, Pflanzenkonzept u.v.m.) Unterstützung durch einen Role Buddy ab deinem ersten Arbeitstag Integriertes Full-Service InHouse Team – bei uns arbeiten alle in Festanstellung Du hast die Wahl aus 4 Benefits: Zuschuss HVV oder Deutschland-Ticket | Urban Sports Club Mitgliedschaft | Zuschuss JobRad | Einkaufszuschuss bAV – Betriebliche Altersvorsorge mit 20% Zuschuss Unbefristeter Arbeitsvertrag bis zur Regelaltersrente Eine ausgewogene Work-Life-Balance Küche all inklusive: Kaffee, Tee, Obst, Fritz-Alle Sorten, Wasser, Monster Energy, Bierchen, Snacks E-Scooter und E-Roller-Pool für Fahrten in der Mittagspause Freshes Office mit Dachterrassen, Weber-Grill, Lounge-Möbeln und tollem Blick über Hamburg Hunde sind im Büro willkommen E-Parkplatz und kostenfreie Tiefgaragenparkplätze Dein Profil Du bringst mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Service Design oder (digitaler) Strategien (d/m/w) mit – idealerweise in einer Beratung, einer Agentur oder einem Kommunikationsunternehmen mit digitalem Fokus. Du verfügst über fundierte Kenntnisse in CX-Methoden, UX-Prinzipien und datengetriebenen Analysen und die Fähigkeit, dich schnell an neue Trends und Technologien anzupassen und neue Lösungsansätze zu entwickeln. Darüber hinaus hast du Erfahrung mit gängigen CX- und Analyse-Tools (z. B. Google Analytics, Heatmap-Tools wie Hotjar, CRM-Systeme). Du verfügst über ein stark ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und eine hohe Kundenorientierung. Dein strategisches und analytisches Denkvermögen ist gepaart mit Kreativität und Innovationsgeist. Du kommunizierst sicher und überzeugend – sowohl schriftlich als auch mündlich. Du kannst Strategien professionell präsentieren, auch auf Englisch. Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams, die Fähigkeit in einem multidisziplinären Umfeld zu arbeiten und hast einfach Bock auf Teamwork. Über die Agentur Wir sind eine inhabergeführte Full Service Digital Agentur und haben uns MARKETINGTECHNOLOGIEKREATION auf die Fahne geschrieben. Wir vereinen diese drei Kerndisziplinen im Online Business für kleine und große Kunden perfekt miteinander. Von Performance Marketing-Betreuung über Displaykampagnen, bis hin zu E-Commerce Systemlandschaften und großen Online-Shops, realisieren wir zukunftsgerichtete Projekte für richtig coole Kunden. Wir mögen es unkompliziert und lernen dich lieber persönlich (über Teams) kennen, anstatt ein langes Anschreiben zu lesen. Klick auf \"Jetzt Bewerben\" und dann lade einfach deinen Lebenslauf hoch. Wir freuen uns! Deine Ansprechpartnerin Shari Schirdewan Team Lead People & Culture Hast du noch Fragen? Ich freu mich auf dich. jobs@digital-masters.de 040 950 6469-44
Customer Experience Strategist (d/m/w) Arbeitgeber: Digital Masters GmbH
Digital Masters ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine inspirierende Arbeitsumgebung in Hamburg bietet, sondern auch zahlreiche Vorteile wie flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und eine ausgewogene Work-Life-Balance. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einem integrativen Teamgeist fördern wir Kreativität und Innovation, während wir gleichzeitig ein gesundes Arbeitsklima schaffen, das durch moderne Büros und zahlreiche Freizeitangebote unterstützt wird.
Kontaktdaten:
Digital Masters GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Experience Strategist (d/m/w) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kontakten aus der Branche, die bereits bei uns arbeiten oder uns kennen. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit unseren aktuellen Projekten und Kunden auseinandersetzt. Zeige, dass du die Herausforderungen im Bereich Customer Experience verstehst und innovative Ideen zur Verbesserung einbringen kannst.
✨Tip Nummer 3
Präsentiere deine Erfahrungen und Erfolge in der Entwicklung von Customer Experience Strategien. Bereite konkrete Beispiele vor, die zeigen, wie du in der Vergangenheit Kunden begeistert hast und welche Methoden du angewendet hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen. Da du Workshops und Präsentationen leiten wirst, ist es wichtig, dass du überzeugend und klar kommunizieren kannst. Übe deine Präsentationstechniken, um sicher aufzutreten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience Strategist (d/m/w) mit Bravour zu bestehen
Customer Experience Management
Service Design
Datenanalyse
UX-Prinzipien
Strategisches Denken
Kreativität
Präsentationsfähigkeiten
Teamarbeit
Kenntnisse in CX-Methoden
Analytische Fähigkeiten
Kommunikationsfähigkeiten
Erfahrung mit Google Analytics
Heatmap-Tools (z. B. Hotjar)
CRM-Systeme
Anpassungsfähigkeit an neue Trends
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle:Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des Customer Experience Strategist. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Individualisiere deinen Lebenslauf:Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position wichtig sind. Betone deine Kenntnisse in CX-Methoden, UX-Prinzipien und datengetriebenen Analysen.
Motivationsschreiben:Obwohl das Unternehmen ein kurzes Anschreiben bevorzugt, solltest du dennoch ein prägnantes Motivationsschreiben verfassen, das deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen ausdrückt. Erkläre, warum du der ideale Kandidat bist und wie du zur Verbesserung der Customer Experience beitragen kannst.
Präsentation deiner Fähigkeiten:Bereite dich darauf vor, deine strategischen und analytischen Fähigkeiten sowie deine Kreativität in einem möglichen Vorstellungsgespräch zu demonstrieren. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Eignung für die Position unterstreichen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Digital Masters GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Customer Journey
Bereite dich darauf vor, die verschiedenen Phasen der Customer Journey zu erläutern. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und wie du diese in deine Strategien integrieren würdest.
✨Präsentiere deine Erfahrungen mit CX-Tools
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit gängigen CX- und Analyse-Tools wie Google Analytics oder Hotjar zu sprechen. Erkläre, wie du diese Tools genutzt hast, um datengestützte Entscheidungen zu treffen.
✨Zeige Teamarbeit und Kommunikation
Betone deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich in einem multidisziplinären Umfeld gearbeitet hast und wie du deine Kommunikationsfähigkeiten eingesetzt hast, um Strategien zu präsentieren.
✨Kreativität und Innovationsgeist
Bereite dich darauf vor, kreative Lösungen für Herausforderungen im Bereich Customer Experience zu diskutieren. Überlege dir innovative Ansätze, die du in der Vergangenheit umgesetzt hast oder die du in Zukunft anwenden möchtest.
