IT Support Engineer (f/m/d)

Ihre Rolle

Als IT Support Engineer spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung zuverlässiger IT-Support-Operationen an mehreren Standorten innerhalb der Subregion und der Aufrechterhaltung einer stabilen IT-Umgebung für Endbenutzer. Als zweite Eskalationsstelle lösen Sie fortgeschrittene technische Probleme, unterstützen lokale und remote Benutzer und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Infrastruktur und Benutzererfahrung von Digital Realty bei. In enger Zusammenarbeit mit regionalen und globalen IT-Teams unterstützen Sie Endgerätesysteme, verwalten IT-Ressourcen und nehmen an Infrastruktur-Upgrades und Bereitstellungsaktivitäten teil. Neben den täglichen Support-Operationen tragen Sie zu IT-Projekten, Sicherheitskonformität und Wissensaustausch über Standorte hinweg bei.

Was Sie tun werden:

• Gelöste eskalierte technische Probleme aus dem First-Level-Support über Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder vor Ort.
• Fehlerbehebung bei Hardware- und Softwareproblemen auf Windows, Mac OS, Microsoft 365, mobilen Geräten, Druckern und Peripheriegeräten.
• Unterstützung von Remote- und Vor-Ort-Benutzern an mehreren Bürostandorten.
• Bereitstellung, Konfiguration und Wartung von Endgeräten, Arbeitsplatzsystemen und Softwarelösungen.
• Zusammenarbeit mit L1- und L3-Teams zur Gewährleistung einer effizienten Eskalation und Lösung von Vorfällen.
• Führung genauer Aufzeichnungen über Hardware- und Softwarebestände, einschließlich Lebenszyklusverfolgung von IT-Ressourcen.
• Teilnahme an System-Upgrades, Software-Rollouts, Patching und Bereitstellungsprojekten.
• Sicherstellung der Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien, Standards und bewährten Verfahren.
• Beitrag zur Dokumentation und Verbesserung der internen Wissensdatenbank.
• Benutzerschulung und Vertretung der IT in einer professionellen, kundenorientierten Weise.

Was Sie benötigen:

• Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder gleichwertige berufliche Erfahrung.
• 1–3 Jahre Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Serviceumgebungen.
• Starkes Wissen über Microsoft 365, Active Directory, Endgerätebereitstellung und mobile Geräteverwaltung.
• Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow, Jira Service Desk oder Freshservice.
• Gutes Verständnis von ITIL-basierten Serviceprozessen, einschließlich Incident-, Request- und Asset-Management.
• Erfahrung im Hardware-Lebenszyklus und IT-Ressourcenmanagement.
• Kenntnisse in PowerShell oder Skripting sind von Vorteil.
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und praktische Denkweise.

Ein bisschen über uns

Digital Realty bringt Unternehmen und Daten zusammen, indem es das gesamte Spektrum an Rechenzentrums-, Colocation- und Interconnection-Lösungen bereitstellt. PlatformDIGITAL®, die globale Rechenzentrumsplattform des Unternehmens, bietet Kunden einen sicheren Datenmeetingplatz und eine bewährte Methodik für die Pervasive Datacenter Architecture (PDx®), um Innovationen voranzutreiben und Herausforderungen im Umgang mit Datenlasten effizient zu bewältigen. Digital Realty gibt seinen Kunden Zugang zu den verbundenen Daten-Communities, die für sie wichtig sind, mit einem globalen Rechenzentrumsfußabdruck von über 300 Einrichtungen in mehr als 50 Metropolen in über 25 Ländern auf sechs Kontinenten.

Ein bisschen über unser Team

Unser IT-Team ist das Herzstück unseres Geschäfts. Wir entwickeln Infrastrukturen, entwerfen und bauen Netzwerke, unterstützen Server und bieten die erste Unterstützungslinie, indem wir unseren Kunden eine umfassende Konnektivität bieten. Mit neuen Rechenzentren, die ständig online gehen, ist es eine sich schnell verändernde technische Umgebung, sodass unser Team immer bereit ist, innovativ zu sein und die Führung bei Projekten zu übernehmen. Wir entwickeln, implementieren und unterstützen ständig wichtige Netzwerke und Datenservices, die die Geschäftsergebnisse vorantreiben und das Leben unserer Kunden weltweit verbessern.

Was wir Ihnen bieten können

Unser sich schnell entwickelnder Geschäftsbereich bietet die Möglichkeit, Teil eines mutigen und leidenschaftlichen Teams zu sein, das gemeinsam daran arbeitet, die sich ändernden Bedürfnisse unserer globalen Kunden zu verstehen und zu erfüllen. Treten Sie uns bei und Sie werden Teil einer unterstützenden und integrativen Umgebung, in der Sie Ihr ganzes Ich zur Arbeit bringen können. Als Teil unseres Teams haben Sie die Möglichkeit, mit Menschen aus verschiedenen Geschäftsbereichen zu arbeiten, die Art und Weise, wie wir Dinge tun, in Frage zu stellen und Ihre Ideen in die Tat umzusetzen. Wir bieten Ihnen auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten, damit Sie eine lohnende und erfolgreiche Karriere bei uns aufbauen können.

Bewerben Sie sich noch heute, übernehmen Sie die Verantwortung für Ihre Karriere und entwickeln Sie Ihre Talente mit uns.