Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Customer Success Team und sorge für exzellenten Service für unsere Hyperscale-Kunden.
- Unternehmen: Digital Realty, führender Anbieter von Datenzentrumslösungen mit globaler Reichweite.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten und zahlreiche Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines innovativen Teams mit globalen Karrieremöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenz sind erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 75000 - 95000 € pro Jahr.
Description
About the Role
This role leads the Customer Success function for the Europe Central subregion, ensuring seamless end-to-end delivery of operational services for strategic Hyperscale customers.
You will execute the Global Operating Model, drive customer health, manage customer escalations, and lead a regional Customer Success team to deliver service excellence across functions, processes, and people.
Key Responsibilities
- Lead, coach, and support the Customer Success team.
- Execute Customer Health, Lifecycle, and Onboarding processes.
- Oversee customer engagement, SLA performance, operational service delivery, and customer satisfaction.
- Lead customer escalations, incident communications, service reviews, and executive stakeholder engagement.
- Act as a trusted escalation point for strategic Hyperscale customers and drive timely resolution of complex operational issues.
- Drive KPI performance and continuous service improvements.
- Partner closely with Operations, Engineering, Security, Finance, HR, Sales, and Customer Operations.
- Manage budgets, resource allocation, and workforce planning.
- Represent the subregion in global Customer Success forums.
- Foster a customer-centric culture focused on service excellence, accountability, and operational transparency.
Your Profile
- Bachelor’s degree or equivalent experience.
- 3+ years of experience in customer-facing roles within Data Center, Telecommunications, Cloud, Managed Services, IT Infrastructure or other critical service environments.
- Previous leadership experience with responsibility for people management and team development.
- Strong Service Management background within Data Center environments is highly desirable, ideally supporting hyperscale or other mission-critical customers.
A background in IT Infrastructure, Telecommunications, Managed Services, or Cloud environments is equally welcome.
- Proven experience leading dispersed teams and managing demanding stakeholder environments.
- Advanced MS Office skills (Excel, Visio, Project).
- Outstanding communication and escalation management skills.
- Strong customer focus, stakeholder engagement abilities, and problem-solving mindset.
- Fluent English is required.
- German language skills at B1 level or above are highly desirable.
Benefits
- Open door culture with short communications paths and flat hierarchies
- Personalized onboarding plan (buddy system), education programs
- Personal development options in a fast-growing environment
- Extensive social benefits (Flexible working hours, digital meal vouchers, bike leasing, pension plan, etc.)
- Many extras like free drinks, fresh fruit, or cool team events
- A bit about us
Digital Realty is the leading provider of carrier and cloud neutral data centre services by delivering the full spectrum of data center, colocation and interconnection solutions.
Platform DIGITAL®, the company’s global data center platform, provides customers with a secure data meeting place and a proven Pervasive Datacenter Architecture (PDx™) solution methodology for powering innovation and efficiently managing Data Gravity challenges.
Digital Realty gives its customers access to the connected data communities that matter to them with a global data center footprint of 300+ facilities in 50+ metros across 28 countries on 6 continents.
We've 3,500+ colleagues around the world who work together, come up with life-changing solutions and create connections that matter every day.
What we can offer you
Our rapidly evolving business sector offers the opportunity to be part of a courageous and passionate team who work together to understand and meet the changing needs of our global customers.
Join us and you’ll be part of a supportive and inclusive environment where you can bring your whole self to work.
As part of our team, you’ll get to work with people from different business areas, challenge the way we do things and put your ideas into action.
We’ll also give you plenty of development opportunities so you can build a rewarding and successful career with us.
This is an exciting time to join our business so apply now and make your mark on our future.
Manager Customer Success (m/f/d) Arbeitgeber: Digital Realty Global
Digital Realty ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen als Construction Manager die Möglichkeit bietet, an spannenden und komplexen Bauprojekten in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten. Mit einer offenen Unternehmenskultur, flachen Hierarchien und umfangreichen Sozialleistungen wie flexiblen Arbeitszeiten und persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten fördern wir Ihre berufliche Entfaltung und schaffen ein unterstützendes Arbeitsumfeld. Werden Sie Teil eines engagierten Teams, das innovative Lösungen entwickelt und gemeinsam an der Zukunft der Datenzentren arbeitet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Manager Customer Success (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Digital Realty Global suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Manager Customer Success (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Digital Realty Global im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Digital Realty Global vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Digital Realty Global und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
