Global Client Delivery Manager - Strategic Accounts (m/f/d)

Über die Rolle
Schlüpfen Sie in eine Schlüsselrolle im Kundenkontakt im Herzen der globalen Lieferorganisation von Digital Realty und unterstützen Sie die Umsetzung strategischer Kundenprojekte in verschiedenen Regionen. Als Global Client Delivery Manager – Strategic Accounts sind Sie der zentrale Koordinationspunkt zwischen internen Teams, um eine nahtlose Implementierung, exzellente Lieferung und ein konsistentes globales Kundenerlebnis sicherzustellen, während Sie komplexe Rechenzentrumsprojekte vom Designübergang bis zur operativen Übergabe vorantreiben.

Hauptverantwortlichkeiten

• Unterstützung des Managements mehrerer globaler strategischer Konten, Bereitstellung einer konsolidierten Sicht auf alle Implementierungsaktivitäten in den Phasen vor und nach der Inbetriebnahme.
• Als zentraler Ansprechpartner für Kunden fungieren, um klare Kommunikation, Abstimmung und effektive Handhabung von Eskalationen sicherzustellen.
• Kreuzfunktionale Zusammenarbeit mit Vertrieb, Lösungsengineering, Bau, Implementierungsdiensten und Betrieb koordinieren.
• Sicherstellung der Lieferung gemäß vertraglichen Verpflichtungen (SOW, SLAs), einschließlich Umfang, Zeitplänen und Budgetabgleich.
• Unterstützung bei Vertragsverhandlungen und Validierung des Projektumfangs und der Kosten vor der Präsentation beim Kunden.
• Projektumsetzung durch Verfolgung des Fortschritts, Identifizierung von Risiken und Abhängigkeiten sowie Sicherstellung von Maßnahmen zur Minderung vorantreiben.
• Sicherstellen, dass Projektupdates genau, abgestimmt und bereit für den Kunden sind.
• Eine reibungslose Übergabe von der Implementierung an den Betrieb erleichtern, einschließlich Dokumentation und Kundenabnahme.
• An Inbetriebnahmeprozessen und Überprüfungen operativer Meilensteine teilnehmen.
• Zur Entwicklung von Best Practices und Playbooks für strategische Kunden beitragen.

Ihr Profil

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Rechenzentrumsbranche, einschließlich Erfahrung mit kritischer Infrastruktur und Kundenimplementierungs- oder Lieferprojekten. Erfahrung in Telekommunikations- oder Ingenieurumgebungen ist von Vorteil.
• Technischer Hintergrund (idealerweise Elektro- oder Maschinenbau) wird bevorzugt.
• Nachgewiesene Erfahrung in kundenorientierten Rollen, einschließlich des Managements von Eskalationen und der Funktion als vertrauenswürdiger Ansprechpartner.
• Solides Verständnis der Rechenzentrumsinfrastruktur, mit der Fähigkeit, technische Projektdokumentationen und Zeichnungen zu interpretieren.
• Starke Stakeholder-Managementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, effektiv in einer globalen Matrixorganisation ohne direkte Autorität zu arbeiten.
• Analytische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Risiken vorherzusehen und komplexe Probleme proaktiv zu lösen.
• Exzellente Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, auf verschiedenen organisatorischen Ebenen Einfluss zu nehmen.
• Fließend in Englisch, zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
• Kenntnis verschiedener Formen von Kundenverträgen und Lieferantenvereinbarungen (MSA, AIA, SO usw.).
• Bereitschaft zu reisen (~20%).

Was wir bieten

• Offene Unternehmenskultur mit kurzen Kommunikationswegen und flachen Hierarchien.
• Personalisierter Einarbeitungsplan (Buddy-System), Bildungsprogramme.
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Umfeld.
• Umfangreiche soziale Leistungen (flexible Arbeitszeiten, digitale Essensgutscheine, Fahrradleasing, Altersvorsorge usw.).
• Viele Extras wie kostenlose Getränke, frisches Obst oder coole Teamevents.