IT Support Engineer (f/m/d)

Was Sie tun werden:

• Technische Probleme, die von der ersten Support-Ebene eskaliert wurden, über das Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder vor Ort lösen
• Hardware- und Softwareprobleme auf Windows, Mac OS, Microsoft 365, mobilen Geräten, Druckern und Peripheriegeräten beheben
• Remote- und Vor-Ort-Nutzer an mehreren Bürostandorten unterstützen
• Endgeräte, Arbeitsplatzsysteme und Softwarelösungen bereitstellen, konfigurieren und warten
• Mit den L1- und L3-Teams zusammenarbeiten, um eine effiziente Eskalation und Lösung von Vorfällen sicherzustellen
• Genaues Inventar von Hardware und Software führen, einschließlich Lebenszyklusverfolgung von IT-Assets
• An System-Upgrades, Software-Rollouts, Patching und Bereitstellungsprojekten teilnehmen
• Die Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien, Standards und betrieblichen Best Practices sicherstellen
• Zur Dokumentation und Verbesserung der internen Wissensdatenbank beitragen
• Benutzern Anleitung geben und IT professionell und kundenorientiert vertreten

Was Sie benötigen:

• Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder gleichwertige berufliche Erfahrung
• 1–3 Jahre Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder technischen Serviceumgebungen
• Starkes Wissen über Microsoft 365, Active Directory, Endgerätebereitstellung und Mobile Device Management
• Erfahrung mit ITSM-Plattformen wie ServiceNow, Jira Service Desk oder Freshservice
• Gutes Verständnis von ITIL-basierten Serviceprozessen, einschließlich Incident-, Request- und Asset-Management
• Erfahrung im Hardware-Lebenszyklus und IT-Asset-Inventarverwaltung
• Kenntnisse in PowerShell oder Skripting sind von Vorteil
• Fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und praktische Denkweise

Vorteile:

Unser sich schnell entwickelnder Geschäftsbereich bietet die Möglichkeit, Teil eines mutigen und leidenschaftlichen Teams zu sein, das zusammenarbeitet, um die sich ändernden Bedürfnisse unserer globalen Kunden zu verstehen und zu erfüllen. Schließen Sie sich uns an und Sie werden Teil einer unterstützenden und integrativen Umgebung, in der Sie Ihr ganzes Ich zur Arbeit bringen können. Als Teil unseres Teams haben Sie die Möglichkeit, mit Menschen aus verschiedenen Geschäftsbereichen zu arbeiten, die Art und Weise, wie wir Dinge tun, herauszufordern und Ihre Ideen in die Tat umzusetzen. Wir bieten Ihnen auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten, damit Sie eine lohnende und erfolgreiche Karriere bei uns aufbauen können.