Senior Customer Success Manager (m/f/d)

Übernehmen Sie eine zentrale Rolle, in der Sie die Erfahrung einiger der anspruchsvollsten digitalen Kunden der Welt gestalten, einschließlich Hyperscale-Technologiekunden, als Teil des Customer Success-Teams von Digital Realty. Sie fungieren als der wichtigste operative Verbindungspunkt zwischen Kunden und internen Experten und gewährleisten eine reibungslose Servicebereitstellung sowie proaktives Management von Problemen vom Onboarding bis zum Offboarding. In einem dynamischen, funktionsübergreifenden Umfeld treiben Sie operative Exzellenz und Innovation voran und fördern langfristiges Kundenvertrauen und -bindung.

Diese Rolle gibt Ihnen die Möglichkeit, aktiv den Erfolg der Kunden zu gestalten und einen direkten Beitrag zur sicheren und vertrauenswürdigen Nutzung großangelegter digitaler Datenökosysteme zu leisten.

Hauptverantwortlichkeiten

• Verantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus strategischer Konten, Bereitstellung außergewöhnlicher Dienstleistungen im Einklang mit vertraglichen SLAs und den hohen Erwartungen der Kunden.
• Als vertrauenswürdiger Hauptansprechpartner für dedizierte Kunden bei der Bearbeitung von Eskalationen, Vorfällen und operativen Herausforderungen fungieren.
• Zusammenarbeit mit mehreren internen Teams zur Optimierung der Servicebereitstellung, proaktive Identifizierung und Minderung von Risiken.
• Leitung regelmäßiger strategischer Überprüfungen und Engagement-Meetings zur Sicherstellung der fortlaufenden Kundenanpassung und -zufriedenheit.
• Vorantreiben kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen, die die Auditqualität, Prozesseffizienz und operationale Transparenz erhöhen.
• Verwaltung komplexer, multinationaler Kundenbeziehungen mit Zuversicht, um unterschiedliche Stakeholderbedürfnisse und -erwartungen zu navigieren.
• Pflege umfassender und konformer Dokumentation und Berichterstattung, Gewährleistung von Vertraulichkeit und Professionalität.
• Unterstützung bei Vor-Ort-Audits und Engagements, um sich in die operative Realität des Kunden einzubetten und die Verbindung und das Vertrauen zu vertiefen.

Ihr Profil

• Ein Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, IT, Ingenieurwesen oder gleichwertige Erfahrung mit nachgewiesenem Erfolg in Audit-, Compliance- oder Customer Success-Rollen.
• Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Verwaltung anspruchsvoller, komplexer Kundenkonten in den Bereichen Rechenzentrum, IT, Telekommunikation oder verwandten Branchen.
• Starkes technisches Verständnis der Infrastruktur von Rechenzentren und IT-Umgebungen, kombiniert mit einem praktischen Ansatz in kritischen Situationen.
• Außergewöhnliche Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, innerhalb matrixartiger Organisationen zu beeinflussen und zu verhandeln.
• Fähigkeit zur Zusammenarbeit über verschiedene Teams und geografische Standorte hinweg, um nahtlose Kundenerlebnisse zu liefern.
• Resilienz und Mut, schwierige Gespräche zu führen und Eskalationen professionell zu managen.
• Fließendes Englisch und Grundkenntnisse in Deutsch.

Was wir bieten

• Offene Unternehmenskultur mit kurzen Kommunikationswegen und flachen Hierarchien.
• Personalisierter Einarbeitungsplan (Buddy-System) und Schulungsprogramme.
• Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten in einem schnell wachsenden Umfeld.
• Umfangreiche soziale Leistungen (flexible Arbeitszeiten, digitale Essensgutscheine, Fahrrad-Leasing, Altersvorsorge usw.).
• Viele Extras wie kostenlose Getränke, frisches Obst oder coole Teamevents.

Ein bisschen über uns

Digital Realty ist der führende Anbieter von carrier- und cloudneutralen Rechenzentrumsdiensten, indem wir das gesamte Spektrum an Rechenzentrum-, Colocation- und Interconnection-Lösungen anbieten. PlatformDIGITAL®, die globale Rechenzentrumsplattform des Unternehmens, bietet Kunden einen sicheren Datenmeetingplatz und eine bewährte Methodik zur Lösung von Pervasive Datacenter Architecture (PDx™) zur Förderung von Innovationen und effizientem Management von Data Gravity-Herausforderungen. Digital Realty gibt seinen Kunden Zugang zu den verbundenen Daten-Communities, die für sie wichtig sind, mit einer globalen Rechenzentrumspräsenz von über 300 Einrichtungen in mehr als 50 Metropolen in 28 Ländern auf 6 Kontinenten. Wir haben über 3.500 Kollegen auf der ganzen Welt, die zusammenarbeiten, lebensverändernde Lösungen entwickeln und jeden Tag bedeutende Verbindungen schaffen.

Was wir Ihnen bieten können: Unser sich schnell entwickelnder Geschäftsbereich bietet die Möglichkeit, Teil eines mutigen und leidenschaftlichen Teams zu sein, das zusammenarbeitet, um die sich ändernden Bedürfnisse unserer globalen Kunden zu verstehen und zu erfüllen. Schließen Sie sich uns an und Sie werden Teil eines unterstützenden und integrativen Umfelds, in dem Sie Ihr ganzes Ich zur Arbeit bringen können. Als Teil unseres Teams haben Sie die Möglichkeit, mit Menschen aus verschiedenen Geschäftsbereichen zu arbeiten, die Art und Weise, wie wir Dinge tun, herauszufordern und Ihre Ideen in die Tat umzusetzen. Wir bieten Ihnen auch zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten, damit Sie eine lohnende und erfolgreiche Karriere bei uns aufbauen können. Dies ist eine aufregende Zeit, um unserem Unternehmen beizutreten, also bewerben Sie sich jetzt und hinterlassen Sie Ihren Eindruck in unserer Zukunft.