Product Analytics Manager – Customer Retention & Expansion (m/f/d)

Standort: Stuttgart / remote

Ihre Mission

Sie stellen sicher, dass bezahlte Lizenzen in eine echte, langfristige Produktnutzung übergehen – und dass diese Nutzung in messbares Wachstum übersetzt wird. Die zentrale Frage, die Sie antreibt, ist: Wie können wir Kunden dabei unterstützen, unser Produkt so tief in ihre täglichen Arbeitsabläufe zu integrieren, dass die Bindung natürlich wird – und die Expansion der logische nächste Schritt?

Um dies zu erreichen, entwickeln Sie die Datenmodelle, Prozesse und Strukturen, die systematisch die Akzeptanz erhöhen, Abwanderungs- und Rückgangsrisiken frühzeitig identifizieren und es den Customer Success-Teams ermöglichen, zur richtigen Zeit das richtige Gespräch zu führen.

Ihre Rolle

Sie sind der Haupttreiber hinter unserem Modell für Kundenbindung und -erweiterung – analytisch, operativ und aus Produktsicht. Sie arbeiten eng mit den Teams für Customer Success, Produktmanagement, Vertrieb und Daten zusammen und fungieren als strategischer Sparringspartner bei Fragen wie: Warum verlieren wir Kunden? Warum wachsen einige Konten nicht? Und welche konkreten Maßnahmen sollten wir ergreifen?

Sie sind nicht der Analyst, der einfach Berichte erstellt. Sie sind die Person, die Signale in Aktionen umsetzt.

Ihre Verantwortlichkeiten

• Systematisierung von Kundenbindung & Abwanderungsverhinderung
  • Identifizieren Sie führende Indikatoren für Abwanderung und Rückgang – insbesondere Akzeptanzrate, Verweildauer und HSI – und operationalisieren Sie diese.
  • Entwickeln Sie ein Frühwarnsystem: Welche Signale deuten 60–90 Tage vor einem Rückgang oder Verlustereignis darauf hin, dass ein Kunde in die Risikozone driftet?
  • Übersetzen Sie Risikosignale in konkrete Interventionsauslöser für den Customer Success.
  • Definieren und überwachen Sie kritische Schwellenwerte, z.B. Akzeptanz unter 35% = Umsatz in Gefahr.
• Aufbau von Expansionsmechanismen
  • Entwickeln Sie die datengestützte Grundlage für Upsell- und Cross-Sell-Möglichkeiten: Wann ist ein Kunde bereit? Welche Signale (z.B. HSI ≥ 24%, Akzeptanz ≥ 40%) zeigen den richtigen Zeitpunkt an?
  • Gestalten Sie Prozesse, die es CSMs systematisch ermöglichen, von Akzeptanzsignalen zu Expansion Gesprächen überzugehen.
  • Identifizieren Sie Upsell-Potenziale basierend auf Sitznutzung, Funktionsnutzung und organisatorischem Wachstum.
• Adoption als Kernmetrik etablieren
  • Erstellen Sie das KPI-Framework rund um die Akzeptanzrate (MAU/Sitze), WAU/DAU, Verweildauer und OWB-Engagement.
  • Stellen Sie sicher, dass diese Metriken für alle relevanten Teams zugänglich, verständlich und aktiv genutzt werden.
  • Schließen Sie aktuelle Datenlücken, die eine zuverlässige Messung der Akzeptanz auf Kundenebene verhindern.
• Prozesse gestalten, die Wirkung zeigen
  • Gestalten und optimieren Sie die Prozesse des Customer Success entlang der gesamten Akzeptanzreise – vom Onboarding bis zur Expansion.
  • Entwickeln Sie skalierbare Aktivierungsmechanismen wie In-Product-Nudges, Champion-Programme und Kundenschulungen.
  • Schaffen Sie die Verbindung zwischen der Produkt-Roadmap und der Auswirkung auf die Kundenbindung: Welche Funktionen treiben nachweislich die Akzeptanz voran?
• Schnittstelle zwischen Produkt, Daten & Geschäft
  • Übersetzen Sie Geschäftsbedürfnisse in Datenstrukturen und -prozesse – und Dateninsights in konkrete Produktentscheidungen.
  • Verbinden Sie Produkt-, Customer Success-, Vertriebs- und Datenteams zu einem konsistenten Modell für Kundenbindung und -erweiterung.
  • Verantworten Sie das Business Growth Model (BGM) auf operativer Ebene: Sicherstellung der Klarheit von Definitionen, KPI-Verantwortung und Dashboard-Qualität.

Ihr Profil

Was Sie mitbringen

• Nachgewiesene Erfahrung in einer Rolle, die direkt mit Kundenbindung, Abwanderungsanalyse oder Kundenlebenszyklusmanagement zu tun hat – beispielsweise als Produktanalyst, Customer Success Operations Manager, Revenue Operations Manager oder Wachstumsanalyst.
• Tiefes Verständnis von SaaS-Kennzahlen: NRR, GRR, ARR Expansion/Rückgang/Verlust, Akzeptanzrate und Abwanderungsrate.
• Die Fähigkeit, Nutzungsdaten in konkrete Handlungsempfehlungen umzuwandeln – nicht nur Dashboards zu erstellen.
• Erfahrung in der Gestaltung von Prozessen für Customer Success oder Account Management.
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management: Sie können effektiv mit CSMs, Produkt-, Vertriebs- und Führungsteams gleichzeitig arbeiten.
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise in komplexen, funktionsübergreifenden Umgebungen.

Was Sie von uns erwarten können

• Flexibilität – Genießen Sie umfangreiche Freiheiten hinsichtlich Ihres Arbeitsortes und organisieren Sie Ihre Arbeitszeiten nach Ihren individuellen Bedürfnissen.
• Eigenverantwortung & Autonomie – Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, unabhängig zu arbeiten und Verantwortung zu übernehmen, unterstützt durch flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
• Internationale Umgebung – Wir arbeiten in einem globalen Team, das kulturelle Vielfalt schätzt und fördert. Unser internationales Netzwerk ermöglicht es Ihnen, Verbindungen auf der ganzen Welt aufzubauen.
• Teamgeist – Wir wissen, wie wichtig persönliche Interaktion ist, um den Teamgeist zu stärken. Deshalb organisieren wir regelmäßig soziale Veranstaltungen.
• Wettbewerbsfähige Vergütung – Sie erhalten ein attraktives Vergütungspaket und 30 Urlaubstage pro Jahr.
• Mitarbeitervorteile – Nutzen Sie eine Vielzahl von Rabatten und Vorteilen über unseren externen Corporate Benefits-Partner.