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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und unterstütze B2B-Kunden bei ihren Anfragen und optimiere ihre Abläufe.
- Arbeitgeber: Schnell wachsendes internationales E-Commerce-Logistikunternehmen mit maßgeschneiderten Lösungen.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Mitarbeitervorteile, moderne Büros und flexible Arbeitsoptionen.
- Warum dieser Job: Gestalte positive Kundenerlebnisse und baue starke Beziehungen zu unseren Verkäufern auf.
- Gewünschte Qualifikationen: Fließendes Deutsch und Englisch, Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind ein schnell wachsender internationaler E-Commerce-Logistikdienstleister, der maßgeschneiderte Fulfillment-Lösungen in ganz Europa anbietet. Jeden Tag unterstützen wir Tausende von Verkäufern mit schneller Lieferung, reibungslosen Abläufen und exzellentem Kundenservice. Unsere Büros und Lager befinden sich in mehreren Ländern, darunter Deutschland, das Vereinigte Königreich und China.
Wir suchen einen Senior Customer Service Manager, um unsere B2B-Kunden zu unterstützen und zu leiten. Sie werden der Hauptansprechpartner für Verkäufer sein, helfen ihnen, unsere Fulfillment-Dienste zu navigieren, Anfragen effizient zu lösen und ihre Lieferkettenprozesse zu optimieren. Sie werden auch eng mit internen Teams zusammenarbeiten, um unsere Produkte und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
Verantwortlichkeiten:
- Als Hauptansprechpartner für B2B-Verkäufer über E-Mail, Telefon und Chat fungieren
- Kundenanfragen schnell und effektiv verwalten und lösen, um hohe Zufriedenheit sicherzustellen
- Starke Beziehungen zu wichtigen Konten aufbauen und deren Unterstützungsbedürfnisse übernehmen
- Unterstützung bei der Verkäufer-Onboarding und Anleitung zur Optimierung der Fulfillment-Prozesse bieten
- Mit Kollegen in Europa und weltweit zusammenarbeiten
- Zu kontinuierlichen Verbesserungsinitiativen beitragen, indem Sie mit Produkt-, Betriebs- und anderen Teams arbeiten
- Ein positives Erlebnis schaffen, das Verkäufer zu Befürwortern unserer Dienstleistungen macht
Ihr Profil:
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse; zusätzliche Sprachen von Vorteil
- Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im E-Commerce oder B2B-Bereich
- Vertraut mit gängigen Büroanwendungen (Outlook, Word, Excel) und optionalen Tools wie Zendesk, SharePoint oder Confluence
- Positive, geduldige und kundenorientierte Einstellung
- Empathisch, proaktiv und in der Lage, selbstständig zu arbeiten
- Interesse an Prozessoptimierung und kontinuierlicher Verbesserung
- Ansässig in Berlin oder Umgebung mit dem Recht, in Deutschland zu arbeiten
Was wir bieten:
- €55-65k je nach Erfahrung
- Mitarbeitervorteile einschließlich Rabatten, Teamevents und mehr
- Modernes Büro mit Terrasse und Blick auf den Fluss sowie kostenlose Getränke und Obst
- Gelegenheiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung durch verschiedene Projekte
- Flexible, hybride Arbeitsoptionen
Customer Service Manager Arbeitgeber: Digital Waffle
Kontaktperson:
Digital Waffle HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Service Manager
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Senior Customer Service Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu der Rolle oder unserem Unternehmen.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern über LinkedIn oder andere Plattformen. Das kann dir helfen, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren und vielleicht sogar einen Insider-Tipp zu bekommen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Dienstleistungen und über die Herausforderungen im E-Commerce. So kannst du zeigen, dass du die Branche verstehst und wie du zur Verbesserung beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das gibt dir die beste Chance, gesehen zu werden. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an einer positiven Erfahrung für unsere Verkäufer zu arbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Service Manager
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also sei authentisch in deiner Bewerbung. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert, bei uns zu arbeiten. Ein bisschen Persönlichkeit kann den Unterschied machen!
Pass deine Unterlagen an: Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und passe deinen Lebenslauf sowie dein Anschreiben an. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zeigen, dass du der perfekte Fit für die Rolle des Senior Customer Service Managers bist.
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten: Da du als Hauptansprechpartner für unsere B2B-Kunden fungieren wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten in deiner Bewerbung unter Beweis stellst. Achte auf klare und präzise Formulierungen!
Bewirb dich über unsere Website: Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und dich besser kennenlernen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Digital Waffle vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Senior Customer Service Managers vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung aufgeführt sind.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die zeigen, wie du Kundenanfragen erfolgreich gelöst hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten strukturiert und überzeugend zu präsentieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu stellen, um dein Interesse und Engagement zu zeigen.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere über das Unternehmen und seine Dienstleistungen. Verstehe, wie sie sich von anderen Anbietern abheben und welche Herausforderungen sie im E-Commerce-Bereich haben. Dies zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, zur Verbesserung ihrer Prozesse beizutragen.