Praxispartner (Operational Success Manager / Associate) (m / w / d)

Praxispartner (Operational Success Manager)(m / w / d)

Die Digitale Patientenhilfe ist ein schnell wachsendes Digital Health-Startup mit der Mission, die bürokratischen Abläufe in Arztpraxen zu revolutionieren. Unser Service “ flora ” übernimmt das Backoffice-Management – von der Terminvereinbarung über die Rezeptvorbereitung bis hin zur Reduzierung von No-Shows und der Optimierung administrativer Prozesse. Um die Abläufe und die Patientenkommunikation effizient zu gestalten, nutzen wir verschiedenste Tools, wie z.B. AI Voice Bots. Indem wir diese effizient, flexibel und nahtlos in die Systeme der Praxen integrieren, entlasten wir Praxisteams und verbessern die Patientenversorgung. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung aktiv mit!

Wir suchen eine Persönlichkeit, die Brücken baut – zwischen unseren Kund : innen (Ärzt : innen & Praxisteams), unseren internen Operations-Prozessen und Drittanbietern.

Dein Ziel :

dass unsere Praxen spürbar entlastet werden, reibungslos arbeiten können und langfristig erfolgreich sind .

In dieser hybriden Rolle kombinierst Du Account Management, Operations Excellence und Technical Enablement und überimmst die End-to-End-Verantwortung für ausgewählte Accounts.

🧾 Deine Aufgaben

End-to-End Verantwortung für Kund : innen

• Eigenständige Steuerung des Kunden-Onboardings ab Vertragsunterzeichnung
• Koordination von Drittanbietern (z. B. IT-Dienstleister, Telefonanlagen- oder Voice-AI-Anbieter), um einen reibungslosen und pünktlichen Start sicherzustellen
• Entwicklung & Dokumentation individueller Ops-Playbooks je Kunde
• Überwachung von SLA-Tracking und Prozessqualität
• Kundenbindung & -entwicklung : regelmäßige Check-ins, Praxisbesuche, Feedback-Runden, Weiterentwicklung
• Verantwortung für die operative Service-Delivery :
• Abarbeitung von Tickets (meist durch Werkstudent : innen, bei Bedarf auch selbst)
• Fachliche Leitung der zugewiesenen Kund : innen im Operations-Team
  

  🎯 Dein Profil

  Wir suchen Schnittstellenkompetenz & Organisationstalent

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung oder Quereinsteiger : in mit Healthcare-Bezug (z. B. MFA, Praxismanager : in oder Erfahrung bei Praxis-Softwareanbietern)
  • Erste Berufserfahrung in Projektmanagement / Consulting oder Customer Success / Account Management (SaaS) wünschenswert
  • Starke Kommunikationsfähigkeit mit internen und externen Stakeholdern
  • Struktur & Prozessdenken – Du denkst Workflows bis zum Ende durch
  • Ownership-Mentalität : Du übernimmst Verantwortung von A bis Z und willst den Erfolg
  • Hands-on-Mentalität : „Sich für nichts zu schade“
  • Beharrlichkeit, Resilienz & gesunder Erfolgsdrang
  • Du kannst deutschlandweit wohnen, aber muss mehrere Tage im Monat vor Ort bei Kunden sein

  🌟 Deine Persönlichkeit

  • Kommunikativ & serviceorientiert : Du bleibst souverän auch bei Stress und unklarer Informationslage.
  • Erfolgshungrig & lösungsorientiert : Du willst für die Praxis und für uns das Beste herausholen.
  • Prozessorientiert & strukturiert : Du erkennst Optimierungspotenzial und setzt es pragmatisch um.

  💚 Wenn Du Dich angesprochen fühlst, sende uns bitte Deine Bewerbungsunterlagen per E-Mail an karriere@digitalepatientenhilfe.de. Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören!