Director Customer Experience (CX) (w/m/d) in Stuttgart

Director Customer Experience (CX) (w/m/d)

Office StuttgartOperationsexperiencedpermanentfull-timeNETFORMIC

Kategorie

Consulting / CX / UX

Berufserfahrung

5-7 Jahr/e

Beschäftigungsart

permanent

Arbeitszeit

full-time

Deine Aufgaben

• Strategische Ausrichtung: Du entwickelst die Customer Experience unserer Kunden und die der Kunden unserer Kunden weiter und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in allen Bereichen des jeweiligen digitalen Geschäftsmodells.
• Customer Journey Optimierung: Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints – von der ersten Anzeige über den Online-Shop bis zum After-Sales-Support.
• Teamführung: Du leitest und inspirierst unser CX-Team und förderst die enge, agile Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.
• Daten & Analytics: Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z. B. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates), leitest datenbasierte Insights ab und kannst datenbasiert Interpretationen und Handlungsempfehlungen ableiten, um unsere Kunden auf strategischer Ebene nachhaltig zu beraten.
• Innovation im E-Commerce: Du identifizierst digitale Trends, neue Technologien (wie z. B. KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren.

Dein Profil

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, des Digitalen Marketings oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung: Mehrjährige fundierte Erfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success – idealerweise bereits in einer leitenden Funktion.
• Methodenkompetenz: Tiefgehendes Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking und gängigen CX-Tools.
• Führungsstärke: Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und datengetriebene Veränderungsprozesse erfolgreich zu begleiten.
• Kommunikation: Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.

Für DICH

Mehr als nur ein Obstkorb.

Einige deiner Benefits bei uns.

• Flexibilität: Remote arbeiten - selbstverständlich. Jahresarbeitszeitkonto gibts dazu.
• Mobilität: Zuschuss zu Jobrad, Bahncard oder ÖPNV Ticket - Klar. Bei Bedarf auch ein Firmenfahrzeug.
• Zuschuss Freizeit: Bei uns gibts Zuschüsse zu Sportangeboten, Fitnessclubs und auch Corporate Benefits.
• LunchIt: Steuerfreie Zuschüsse zu deinem Mittagessen. Die nächste Pizza geht auf uns.
• Zuschuss Homeoffice: Für dich gibts ein ordentliches Startkapital, um dich mit der besten Technik auszustatten.
• Weiterbildung: Individuelle Coachings, Udemy-Kurse und Sprachangebote. Denn Weiterbildung macht Spaß.

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