Administration Specialist After Sales Operations (w/m/d)

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 4’000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein.

Wir begleiten unsere After‑Sales‑Fälle auf der administrativen Seite und sorgen dank effizienter, lösungsorientierter und kompetenter Bearbeitung für ein positives Kundenerlebnis, ohne dabei die unternehmerische Seite aus den Augen zu verlieren. Du willst After‑Sales‑Fälle nicht einfach abarbeiten, sondern wirklich lösen? Dann bist du bei uns genau richtig. Der Arbeitsort ist Dintikon AG oder Zürich – du entscheidest.

Deine Aufgaben:

• Du erfasst und überwachst After‑Sales‑Fälle und setzt dich für individuelle Lösungen ein.
• Für die prozessgetreue Abwicklung unserer Service- und Garantiefälle bist du verantwortlich.
• Proaktiv holst du Gutschriften bei unseren Servicepartnern ein und trägst so massgeblich zum effizienten Abschluss unserer Garantiefälle bei.
• Im täglichen Austausch mit Servicepartnern, Spediteuren und Kunden behältst du den Überblick.
• Den Status quo hinterfragst du aktiv, packst an und treibst Prozessoptimierungen voran.
• Jede Anfrage bearbeitest du kompetent und lösungsorientiert, mit dem Ziel unsere Kundschaft zu begeistern.

Deine Fähigkeiten:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Sachbearbeitung mit direktem Kundenkontakt sowie sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 und ERP‑Systemen.
• Einwandfreie Deutschkenntnisse sind ein Muss – Englisch, Französisch oder Italienisch sind ein Plus.
• Service steht bei dir an erster Stelle: Du gibst nicht auf, bis die Lösung wirklich passt.
• Teamarbeit liegt dir, eigenständiges Arbeiten genauso. Du denkst schnell und behältst auch in intensiven Phasen den Überblick.
• Neue Themen reizen dich, du lernst schnell und gerne dazu.
• Deine Handlungen und Entscheidungen bringst du mit deinen persönlichen Überzeugungen und Werten in Einklang.
• Kreativität und Initiative nutzt du, um Probleme zu lösen und Ziele zu erreichen.

Warum bei uns starten?

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 2'000 EDU‑Punkte pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
• Weitere Benefits: Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV‑Abos zum Firmentarif und weiteren Vorteilen.

Diversität ist unsere Kultur. Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.