Customer Service Representative (Call) - Deutsch (m/w/d)

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 4’000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein.

Unser Call Center ist die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft. Täglich klären wir Liefertermine, erfassen Bestellungen und beraten bei Garantie- und Servicefällen. Kundenorientierung ist dabei nicht nur ein Schlagwort – wir wollen unsere Kundschaft nicht nur zufriedenstellen, sondern richtig begeistern. Mit einer «Prise Charme» und echtem Servicegeist machst du jedes Telefonat zu einem positiven Erlebnis.

Deine Aufgaben:

• Umfassende Beratung und vollumfängliche Betreuung unserer Kundschaft – am Telefon, mit Know-how und Herzblut
• Erfolgreiche Lösung von Kundenanliegen mit Verhandlungsgeschick, Vertrauen und einer guten Portion Lösungsfreude – inklusive passender Empfehlungen
• Bearbeitung telefonischer Anfragen rund um Liefertermine, Rechnungsfragen sowie Beratung bei Garantie- und Rückgabefällen
• Konstante, professionelle Kundenbetreuung auf hohem Niveau
• Erfassung von Bestellungen sowie Anpassung von Aufträgen, Zahlungsarten und Kundendaten im System

Deine Fähigkeiten:

• Abgeschlossene Ausbildung oder erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder Detailhandel – idealerweise in der Unterhaltungselektronik, Telekommunikation oder im Bereich weisse Ware
• Natürliches, selbstbewusstes Auftreten am Telefon und im persönlichen Gespräch – situationsgerecht und souverän
• Einwandfreie Deutschkenntnisse in Wort sowie Verständnis von Schweizerdeutsch; gute Englischkenntnisse
• Flexibilität bei den Einsätzen und Bereitschaft für eine durchgehende Einarbeitung von drei Wochen im 100%-Pensum; Freude an der Abendschicht (10.00–19.00 Uhr) ist ein Plus
• Bereitschaft, «wie es immer gemacht wurde» in Frage zu stellen und effizientere oder effektivere Lösungen vorzuschlagen
• Handlungen und Entscheidungen mit den eigenen Überzeugungen in Einklang bringen – ehrlich kommunizieren und echte Beziehungen pflegen

Warum bei uns starten?

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 2'000 EDU-Punkte pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
• Weitere Benefits: Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif und weiteren Vorteilen.

Diversität ist unsere Kultur. Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.