Customer Service Representative - Chat (w/m/d)

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 4'000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

Für den Live Chat Support suchen wir nach Vereinbarung motivierte, kreative und verlässliche Unterstützung in Teilzeit (50%) für unser multinationales Team. Wenn du Freude am Umgang mit Kundschaft hast, Teamarbeit liebst und mit Neugier sowie dem gewissen Etwas überzeugst, dann bist du bei uns genau richtig!

Your responsibilities

• Individuelle, freundliche und kompetente Betreuung der Kundschaft im Live Chat auf Deutsch
• Umfassende und effiziente Beratung bei Produkten sowie bei Problemen und Unklarheiten
• Bearbeitung und Erfassen von Aufträgen sowie Bearbeitung von Garantie- und Rückgabeanfragen
• Austausch mit dem Team und Vorgesetzten zur Verbesserung der Arbeitsabläufe

Your skills

• Du bringst bereits Erfahrung im Kundendienst mit – idealerweise im Retail- oder Callcenter-Umfeld
• Du hast Freude am Umgang mit dem Laptop und bringst Erfahrung im schnellen sowie fehlerfreien Tastaturschreiben mit. Neue Technologien probierst du gerne aus
• Du verfügst über exzellente schriftliche Deutschkenntnisse sowie gute mündliche Englischkenntnisse. Schriftliche Französisch- oder Italienischkenntnisse sind ein grosses Plus
• Du bist empathisch, wortgewandt, teamorientiert und weisst dich gut mit einer Mehrzahl an Aufgaben zu organisieren
• Du bist zeitlich flexibel und kannst in folgenden Schichten arbeiten: Montag bis Mittwoch von 08:00 – 11:00 Uhr (Home-Office), Donnerstag von 15:00 – 19:00 Uhr (vor Ort im Office in Zürich), Freitag von 08:00 – 11:00 Uhr (Home-Office) sowie Samstag von 09:00 – 13:00 Uhr (Home-Office)
• Mit deinen analytischen Fähigkeiten erfasst du Aufgaben schnell und wägst das beste Vorgehen gemeinsam mit der Kundschaft ab
• In sich ändernden Zeiten belastbar sein und Veränderungen positiv anpacken
• Du nutzt deine angeborene Kreativität und Initiative, um Probleme zu lösen sowie mit innovativen Ansätzen Veränderungen voranzubringen und Ziele zu erreichen
• Erkennen von Verbesserungspotenzialen und Implementieren von Änderungen zur Steigerung der Produktivität und Effektivität

Why start with us?

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhält 2'000 EDU-Punkte pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
• Weitere Benefits: Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif und weiteren Vorteilen.

Diversität ist unsere Kultur.

Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.