Spécialiste du service clientèle (f/h/x)

h2Conseiller·ère clientèle B2B /h2ppEn tant que première plateforme de commerce en ligne de Suisse, avec une équipe de plus de 4'000 personnes répartie entre la Suisse, l'Allemagne et la Serbie, Galaxus s'apprête à conquérir de nouveaux marchés. Notre force, c'est notre volonté de toujours remettre en question le statu quo. C'est pourquoi nous recherchons des personnalités passionnées par l'idée d'apporter de véritables améliorations. Nous te donnons la liberté et la confiance nécessaires pour avoir un impact, pour évoluer avec nous et pour être toi même. Sois galactique, sois toi même. /ppChez Galaxus, nos client·es B2B méritent un service aussi impressionnant que notre assortiment. En tant que premier point de contact, par telephone ou par e-mail, tu transformes chaque interaction en une expérience qui donne envie de revenir. Du premier conseil jusqu'au suivi après-vente, tu fais la différence. /ph3Your Responsibilities /h3ulliConseiller avec expertise nos clientes et clients sur l'ensemble de nos services B2B /liliGuider les achats avec honnêteté et compétence sur les assortiments digitec et Galaxus /liliMener des conversations orientées vente, en identifiant les besoins et en proposant les meilleures solutions /liliAssurer un suivi après-vente attentif et bienveillant /liliGérer et modifier les commandes, en veillant au respect des délais de livraison /liliFaire le lien entre le client et l'entreprise : recueillir les problèmes, trouver des solutions et transmettre les demandes aux départements concernés /li /ulh3Your Qualifications /h3ulliTu disposes d’une formation dans le commerce de détail ou dans le domaine commercial, ou tu apportes une expérience pratique dans le service client ou le support technique dans le secteur de l’électronique /liliTu es à l’aise avec les systèmes numériques et différents outils. Grâce à tes solides connaissances en informatique et en électronique grand public ainsi qu’à ton intérêt pour nos produits, tu conseilles notre clientèle de manière compétente et orientée solutions /liliTu aimes échanger par téléphone, tu écoutes activement et tu mets tout en œuvre pour répondre au mieux aux besoins de notre clientèle /liliTu disposes d’excellentes connaissances orales et écrites en français ainsi que de bonnes connaissances en anglais. L’allemand ou l’italien sont un atout /liliTu travailles de manière fiable et précise, tu gardes ton calme dans les situations exigeantes et tu conserves une vue d’ensemble sous pression /liliTu es capable de t’adapter à des changements constants dans ton environnement de travail /liliTu fais preuve de créativité et d’initiative pour résoudre des problèmes et atteindre les objectifs fixés /li /ulh3Benefits /h3ulliValeurs concrètes: coopératif, innovant, piratif, responsable, ambitieux. Nous promouvons et incarnons ces valeurs avec fierté. /liliCourage individuel: nous encourageons tout le monde à partager proactivement ses idées. Nous adorons quand tes réflexions sont audacieuses, nouvelles et différentes. /liliSimplicité: nous allons à l’essentiel et évitons le superflu à tous les niveaux, en relevant les défis et en fêtant nos succès comme il se doit. /liliFlexibilité sans compromis: Tous les postes sont compatibles avec un taux d’occupation de 80%. /liliCroissance rapide: chez nous, tu grandis et tu te développes en permanence. Tu reçois 2000 points EDU par an afin de ne pas t’arrêter en si bon chemin et de poursuivre ton apprentissage continu. /liliAutres avantages: profite de 25 jours de vacances, de réductions exclusives pour les membres du personnel dans la boutique, d’abonnements de téléphonie mobile, d’Internet et de télévision à tarif préférentiel et d’autres avantages. /li /ulpLa diversité est notre culture. Pour former la meilleure équipe possible, nous cherchons des personnes de tous les horizons. Chez nous, tout le monde a les mêmes chances de réussir. L’origine, la religion, le handicap, l’identité sexuelle, l’orientation sexuelle et l’âge n’ont pas d’importance. Pour nous, l’inclusion signifie que tout le monde est bienvenu et que chaque contribution est précieuse. /p /p