Teamleader After Sales Operations

Wer wir sind

Als führende E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3’000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

In der Rolle als Team Lead After Sales Operations führst und entwickelst du ein motiviertes Team im Bereich After Sales und sorgst für ein produktives, kundenorientiertes Arbeitsumfeld. Du stellst sicher, dass unsere Service Level Agreements und Qualitätsstandards jederzeit eingehalten werden und arbeitest eng mit internen und externen Stakeholdern zusammen. Gemeinsam mit den Leaders After Sales Operations gestaltest du die strategische Weiterentwicklung unseres Bereichs aktiv mit.

Deine Aufgaben

• Personelle und fachliche Führung eines Teams von bis zu 15 Mitarbeitenden
• Verantwortung für das Tagesgeschäft und die Einhaltung unserer Service Level Agreements (SLA), bei Bedarf packst du selbst mit an und übernimmst Eskalationen oder komplexe Fälle
• Überwachung, Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung unserer After Sales Prozesse, inkl. Analyse von Kennzahlen und Ableitung von Massnahmen
• Unterstützung der Leaders After Sales Operations bei der strategischen Weiterentwicklung von Team und Abteilung
• Vertretung des Teams in regelmässigen Austauschrunden mit internen Abteilungen (z. B. Customer Service, Logistik, Category Management) sowie externen Partnern
• Förderung, Coaching und Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden, um ein motivierendes und leistungsorientiertes Umfeld zu schaffen

Deine Fähigkeiten

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Studium oder gleichwertige Qualifikation mit mehrjähriger Führungserfahrung im After Sales, Customer Service oder Operations
• Erfahrung in der Steuerung und Optimierung von Serviceprozessen (inkl. SLA-Verantwortung), analytisches Denken mit KPI-Orientierung sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
• Kunden- und Lösungsorientierung, Kommunikationsstärke, Coaching-Kompetenz sowie souveräne Priorisierungsfähigkeit auch in hektischen Zeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (verhandlungssicher); weitere Sprachen von Vorteil
• Bereitschaft, bestehende Prozesse kritisch zu prüfen, Verbesserungspotenziale zu erkennen und in konkrete Massnahmen umzusetzen
• Empathie und emotionale Intelligenz in der Führung, um ein positives, motivierendes und vertrauensvolles Arbeitsumfeld zu fördern

Warum startest du bei uns?

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 2000 EDU-Punkte pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
• Weitere Benefits: Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif, gratis Parkplatz und weiteren Vorteilen.

Diversität ist unsere Kultur. Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.