Teamleader - Deutsch

Deine Aufgaben

• Personelle und fachliche Führung von Chat Support - Mitarbeitenden.
• Enge und vertraute Zusammenarbeit mit dem Leader Chat Support zur strategischen Weiterentwicklung des Chat Supports.
• Die Customer Experience innerhalb einer Chat-Unterhaltung wird durch deine hohen Qualitätsansprüche stets verbessert und weiterentwickelt.
• Du übernimmst Kundenanliegen, wenn dein Team deine Unterstützung benötigt und chattest durchaus auch Mal aktiv in der Linie mit.
• Die persönliche Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden liegt dir am Herzen und deshalb förderst du als Coach deren Entwicklung.
• Du sorgst mit deiner feinfühligen Art für eine hohe Akzeptanz zur selbstständigen Arbeitsweise innerhalb des Teams.
• Als Team Leader bist du für die Erreichung unserer KPI’s verantwortlich, entsprechend bist du ambitioniert und besitzt du ein menschliches Gespür diese mit deinen Mitarbeitenden zu erreichen.
• Du definierst mit deinem Team Quartalsziele, verfolgst eine Strategie der kontinuierlichen Verbesserung und leitest Projekte zur Weiterentwicklung und Optimierung des Chat-Bereiches.
• Vorausschauende Personalplanung in Abstimmung mit anderen Standorten und Teams.
• Du übernimmst die Mitverantwortung des operativen Tagesgeschäfts und stellst sicher das unsere Kunden zu jeder Zeit den besten Service erhalten.

Deine Fähigkeiten

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufslehre sowie eine Weiterbildung in Leadership und/oder im betriebswirtschaftlichen Bereich.
• Mehrjährige Erfahrung als Führungskraft im operativen Bereich zeichnet dich aus.
• Mit deiner starken Kommunikationsfähigkeit schaffst du ein inspirierendes Teamklima, in dem sich Mitarbeitende entfalten und weiterentwickeln können.
• Deine gelebte Hands-on-Mentalität macht dich zur treibenden Kraft, die neue Wege geht und den Status quo kontinuierlich herausfordert.
• Du hast mehrere Jahre Erfahrung im Kundenkontakt und erkennst klar, was eine exzellente Customer Experience ausmacht.
• Du scheust dich nicht, Ideen von Vorgesetzten konstruktiv und mit Nachdruck zu hinterfragen.
• Du verfügst über technisches Verständnis, arbeitest routiniert am PC, tippst schnell und behältst auch bei hoher Taktung den Überblick – ideal für ein dynamisches Tagesgeschäft.
• Auch in komplexen, bereichsübergreifenden Projekten behältst du stets die Orientierung.
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt; Französisch ist ein grosses Plus.
• Du hast Freude am Umgang mit Zahlen und kennst bestenfalls Tools wie Microsoft Excel, Jira, Confluence und Mytime bereits schon.

Warum startest du bei uns?

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 2000 EDU-Punkte für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
• Weitere Benefits: Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif und weiteren Vorteilen.
• Diversität ist unsere Kultur. Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.