Senior Customer Success Manager

Die Senior Customer Success Manager ist eine hochgradig kommerziell denkende und motivierte Person, die das erfolgreiche End-to-End-Management des Kundenlebenszyklus koordiniert, um langfristige Zufriedenheit, beschleunigte Netto-Retention, NPS, Produktnutzung und Empfehlungen sicherzustellen. Diese Position erfordert eine natürliche, kollaborative Person, die in einer kundenorientierten Umgebung gedeiht und nachweislich erfolgreich mit Führungskräften großer multinationaler Unternehmen zusammenarbeitet, um deren Governance-Herausforderungen mit unseren Produktangeboten zu lösen.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Nahtloses Projektmanagement durch alle Phasen der Kundenbeziehung, einschließlich der Verwaltung der Nutzer von Brianloop-Anwendungen; den Vorstandsmitgliedern und Unternehmensleitern.
• Ständige Kontaktaufnahme mit dem Kunden zur Bewertung der Zufriedenheit und proaktiven Identifizierung bevorstehender Bedürfnisse, einschließlich der Identifizierung von Erweiterungen der Nutzung von Brianloop-Produkten und -Dienstleistungen, die dann an das Expansion Sales-Team weitergegeben werden.
• Bereitstellung eines hervorragenden Kundenerlebnisses für alle Konten, indem Kundenprobleme antizipiert und gelöst sowie Kundenkonten/-systeme in einer Weise verwaltet werden, die die Erwartungen der Kunden übertrifft.
• Koordination mit technischem Personal nach Bedarf, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen, während die Kundenerwartungen verwaltet werden, um Überlastung oder verpasste Fristen zu vermeiden.
• Bereitstellung von Kundenfeedback zu Lösungen, um die kontinuierliche Verbesserung der Diligent-Produkte zu unterstützen.
• Fähigkeit, mehrere Kunden und Produkte organisiert und sorgfältig zu verwalten.
• Fähigkeit, bei Bedarf die Verantwortung des Direktors für Customer Success zu übernehmen, um das Team zu unterstützen und an das Management zu berichten.
• Als Verbindungsglied zwischen mehreren internen Teams (Services, Vertriebsoperationen, Marketing und Vertrieb) fungieren.
• Unterstützung bei Coaching, Mentoring und Talententwicklung des breiteren Customer Success-Teams.
• Reisebereitschaft erforderlich.

Erforderliche Erfahrungen/Fähigkeiten:

• 5 - 7 Jahre Erfahrung erforderlich.
• Erfahrung im Account Management, Vertrieb oder technischen Projektmanagement.
• Nachweisliche Erfolge bei der Übererfüllung von Quoten.
• Leidenschaft für Zusammenarbeit und ein tiefes Verständnis der Technologie im SaaS-Bereich.
• Ausgezeichnete Projektmanagementfähigkeiten und -erfahrungen.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Starke Präsentationsfähigkeiten und Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Führungskräften und Direktoren.
• Starker technischer Fokus und detaillierte Kenntnisse der Microsoft Office-Anwendungen.
• Hervorragende persönliche Organisationsfähigkeiten, um sicherzustellen, dass alle Kundenverpflichtungen erfüllt werden.
• Kundenorientiert. In der Lage, extrem hohe Kundenzufriedenheit zu liefern.
• In der Lage, unter engen Fristen und schwierigen technischen und organisatorischen Herausforderungen gut zu arbeiten.
• Reisebereitschaft erforderlich.

Über uns:

Diligent ist der KI-Führer im Bereich Governance, Risiko und Compliance (GRC) SaaS-Lösungen und hilft mehr als 1 Million Nutzern und 700.000 Vorstandsmitgliedern, Risiken zu klären und die Governance zu verbessern. Die Diligent One Platform bietet Praktikern, der C-Suite und dem Vorstand einen konsolidierten Überblick über ihre gesamte GRC-Praxis, damit sie Risiken effektiver managen, größere Resilienz aufbauen und bessere Entscheidungen schneller treffen können.

Bei Diligent bauen wir die Zukunft mit Menschen auf, die mutig denken und schnell handeln. Ob Sie Systeme entwerfen, die große Sprachmodelle nutzen, oder Teil eines Teams sind, das Arbeitsabläufe mit KI neu gestaltet, Sie helfen uns, völlig neue Arbeits- und Denkweisen zu erschließen. Neugier ist in unserer DNA, wir suchen nach Personen, die bereit sind, die großen Fragen zu stellen und furchtlos zu experimentieren - diejenigen, die Veränderungen nicht als Herausforderung, sondern als Chance begreifen. Die Zukunft gehört denen, die weiter lernen, und wir bauen sie gemeinsam auf.

Bei Diligent sind Sie nicht nur dabei, die Zukunft zu gestalten - Sie sind ein Agent des positiven Wandels und treten einer globalen Gemeinschaft bei, die sich zum Ziel gesetzt hat, einen Einfluss auszuüben.

Was Diligent Ihnen bietet:

• Kreativität ist in unserer Kultur verankert. Wir sind von Natur aus innovative Kollaborateure.
• Wir kümmern uns um unsere Mitarbeiter. Diligent bietet ein flexibles Arbeitsumfeld, globale Servicetage, umfassende Gesundheitsleistungen, tage ohne Meetings, großzügige Urlaubsregelungen und Wellnessprogramme, um nur einige zu nennen.
• Wir haben Teams auf der ganzen Welt. Wir haben zwar unseren Hauptsitz in New York City, aber wir haben Büros in Washington D.C., Vancouver, London, Galway, Budapest, München, Bengaluru, Singapur und Sydney.
• Diversität ist uns wichtig. Das Wachstum, die Pflege und die Förderung eines vielfältigen Teams hat für uns oberste Priorität.

Diligent hat die moderne Governance-Bewegung ins Leben gerufen. Unsere weltverändernde Idee ist es, Führungskräfte mit der Technologie, den Erkenntnissen und den Verbindungen auszustatten, die sie benötigen, um einen größeren Einfluss und mehr Verantwortung zu erzielen – um mit einem Ziel zu führen. Unsere Mitarbeiter sind leidenschaftliche, kluge und kreative Menschen, die nicht nur helfen wollen, das Softwareunternehmen der Zukunft aufzubauen, sondern auch die Welt zu einem nachhaltigeren, gerechteren und besseren Ort machen wollen.

Diligent ist stolz darauf, ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit zu sein. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, religiösem Glauben, Geschlecht, nationaler Herkunft, Abstammung, Staatsbürgerschaft, Schwangerschaft, Geburt, körperlicher Behinderung, geistiger Behinderung, Alter, Militärstatus, geschütztem Veteranenstatus, Familienstand, registrierter Lebenspartnerschaft oder Zivilstand, Geschlecht (einschließlich Geschlechterstereotypen und Geschlechtsidentität oder -ausdruck), medizinischem Zustand (einschließlich, aber nicht beschränkt auf, krebsbezogene oder HIV/AIDS-bezogene), genetischen Informationen oder sexueller Orientierung gemäß den geltenden bundesstaatlichen, staatlichen und lokalen Gesetzen.