Customer Success Manager (m/wd)

Werde unser Customer Success Manager (m/w/d) und betreue ein wachsendes Kundenportfolio. Sorge für höchste Zufriedenheit und optimiere Salesprozesse. Bewirb dich jetzt!

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit für den Standort München (Hybrid).

Tätigkeiten

Operative Steuerung von B2B-Customer-Success- und Kampagnenprojekten – mit vollem Ownership für Ergebnisse und KPIs.

Aufbau und Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) – Du entwickelst die strategische Storyline für jeden Account und präsentierst sie auf Entscheider-Ebene.

Strategische Weiterentwicklung Deiner Accounts: Du erkennst, wohin sich ein Kunde entwickeln kann, und baust den Weg dorthin.

Planung und Koordination von Projektphasen, Timelines und Deliverables über mehrere Kunden parallel.

Regelmäßige Review Sessions mit Kunden – nicht als optionaler Termin, sondern als fester Steuerungsmechanismus.

Qualitätskontrolle aller Zuarbeiten – ob von KI-Tools, internen Teams oder Dienstleistern. Du bist das letzte Quality Gate, bevor etwas zum Kunden geht.

Prüfung und Validierung von Zieladressen gegen das Ideal Customer Profile (ICP) des jeweiligen Kunden.

Identifikation von Wachstumschancen und aktives Upselling innerhalb bestehender Accounts – nicht als Nebensache, sondern als Kernaufgabe.

Fachliche Steuerung der operativen Telemarketing-Kapazitäten und enge Zusammenarbeit mit dem Delivery-Team.

Anforderungen

3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder B2B-Projektmanagement – idealerweise im Agentur- oder Dienstleistungsumfeld.

Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und in der Durchführung von QBRs oder strategischen Kundenreviews.

Fähigkeit, Accounts strategisch zu entwickeln – nicht nur zu verwalten. Du denkst in Quartalen, nicht nur in Tickets.

Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit mehreren Kunden und Projekten gleichzeitig (kein theoretisches Multitasking).

Belastbarkeit und Souveränität im Umgang mit Entscheidern – auch in schwierigen Gesprächen.

Qualitätsbewusstsein als Grundhaltung: Du prüfst, hinterfragst und verbesserst Zuarbeiten, bevor sie zum Kunden gehen.

Fähigkeit, aus Daten und KPIs konkrete Handlungen abzuleiten – nicht nur Dashboards lesen, sondern Konsequenzen ziehen.

Verständnis für Ideal Customer Profiles und die Fähigkeit, Zielgruppen und Adressen kritisch zu bewerten.

Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, die auch bei 15 parallelen Themen nicht zusammenbricht.

Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch.

Das wäre on top

Erfahrung in SaaS, Lead Generation, Demand Generation oder Sales Enablement.

Verständnis für B2B-Vertriebsprozesse und Marktbearbeitungsstrategien.

Erfahrung in der fachlichen Führung operativer Teams (z. B. Telemarketing, Inside Sales).

Routine im Umgang mit CRM-Systemen und Kampagnen-Tracking-Tools.

Affinität zu AI-Tools und die Fähigkeit, technologischen Wandel im Kundenalltag mitzugestalten.

Perfekt für Dich, wenn...

• Du morgens Dein Dashboard öffnest und sofort weißt, welcher Account heute Deine Aufmerksamkeit braucht.
• Du Dich gerne die Finger schmutzig machst: Adressen prüfen, Kunden anrufen, Kampagnen debuggen.
• Du nach einem harten Kundengespräch nicht frustriert bist, sondern überlegst, was Du beim nächsten Mal anders machst.
• Du bei einer fehlerhaften Adressliste nicht denkst „Geht schon“, sondern „Das muss ich prüfen, bevor es rausgeht“.
• Du Upselling nicht als lästiges Muss siehst, sondern als natürliche Folge guter operativer Arbeit.
• Du in Phasen mit hohem Druck ruhiger wirst, nicht lauter.
• Du einen Kunden nicht nur zufrieden halten willst, sondern ihn operativ auf ein Level bringen willst, das er allein nicht erreicht.
• Du Dich darauf freust, neue AI-gestützte Produkte beim Kunden einzuführen.

Nicht das Richtige, wenn...

• Du sagst „Dafür habe ich Leute“.
• Du klare Anweisungen und detaillierte Vorgaben brauchst, bevor Du loslegst.
• Du Zuarbeiten von KI-Tools oder Kollegen ungeprüft an den Kunden weiterleitest.
• Du schwierige Kundengespräche lieber an jemand anderen abgibst.
• Du eigentlich ins Management willst und operative Arbeit als Durchgangsstation siehst.
• Du auf Druck mit Rückzug oder Überforderung reagierst statt mit Struktur.

Bewerbungsprozess

Kein Anschreiben nötig. Schick uns stattdessen: Deinen Lebenslauf.

Frage 1 (max. 3 Sätze): Beschreibe eine Situation, in der mehrere Kunden gleichzeitig eskaliert haben. Was hast Du konkret getan?

Frage 2 (max. 3 Sätze): Wie hast Du einen bestehenden Kunden strategisch weiterentwickelt – vom operativen Projekt hin zu messbarem Wachstum?

Wir melden uns innerhalb von 5 Werktagen. Unser Auswahlprozess hat fünf Stufen: Erstgespräch, Fallstudie mit realistischem Kundenszenario, Teamgespräch und CEO-Gespräch.