Customer Success Manager (m/wd)

Werde unser Customer Success Manager (m/w/d) und betreue ein wachsendes Kundenportfolio. Sorge für höchste Zufriedenheit und optimiere Salesprozesse. Bewirb dich jetzt!

Wir sind der führende Anbieter für B2B-Outreach im DACH-Raum, ein Tech-Unternehmen, das aus einer Agentur-DNA gewachsen ist. Unsere Kunden, von Mittelstand bis Konzern, setzen auf uns, wenn sie Märkte systematisch erschließen, Entscheider erreichen und ihren Vertrieb skalieren wollen.

Was uns gerade besonders macht: Wir transformieren unser Geschäftsmodell. Vom klassischen Dienstleistungsgeschäft hin zu einer AI-getriebenen Produktwelt. Das verändert, wie wir arbeiten, wie unsere Kunden Ergebnisse bekommen, und was wir von unserem CSM-Team erwarten. Wir suchen Menschen, die diesen Wandel nicht nur mittragen, sondern im operativen Kundenalltag zum Laufen bringen.

Für Macher, die strategisch denken - nicht für Strategen, die nicht mehr machen wollen. Du willst nicht in Meetings sitzen und delegieren. Du willst selbst Kampagnen steuern, Adressen prüfen, Kunden anrufen und Ergebnisse liefern, und gleichzeitig den strategischen Blick haben, um Accounts weiterzuentwickeln.

Als Customer Success Manager steuerst Du mehrere B2B-Kampagnenprojekte gleichzeitig. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Delivery-Team und internen Stakeholdern und Du bist Hands-on. Kein Elfenbeinturm, kein reines Projektmanagement. Du bist im operativen Tagesgeschäft drin und steuerst von dort aus strategisch.

Warum diese Rolle anders ist:

• Hands-on mit Wirkung: Du steuerst operativ, aber Deine Arbeit hat strategischen Impact. Jeder Account, den Du entwickelst, wirkt sich direkt auf Umsatz und Kundenbindung aus.
• Direkte GF-Nähe: kurze Entscheidungswege, echte Unterstützung bei kritischen Accounts, keine Bürokratie-Layer dazwischen.
• Mittendrin im Wandel: Du bringst neue AI-gestützte Produkte operativ beim Kunden zum Laufen. Dein Feedback aus dem Alltag formt mit, wohin sich unser Angebot entwickelt.
• Messbarer Impact: Dein Erfolg ist sichtbar: in Kundenzufriedenheit, Retention und Umsatzwachstum.
• Transparenter Bonus: Dein Einfluss auf Upsell und Retention spiegelt sich direkt in Deiner Vergütung wider.
• Expertise-Track: Wachstum heißt bei uns nicht zwingend Führung. Top-Performer entwickeln sich in 12-18 Monaten zum Senior CSM.

Was Du konkret tust:

• Operative Steuerung von B2B-Customer-Success- und Kampagnenprojekten - mit vollem Ownership für Ergebnisse und KPIs.
• Aufbau und Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) - Du entwickelst die strategische Storyline für jeden Account und präsentierst sie auf Entscheider-Ebene.
• Strategische Weiterentwicklung Deiner Accounts: Du erkennst, wohin sich ein Kunde entwickeln kann, und baust den Weg dorthin.
• Planung und Koordination von Projektphasen, Timelines und Deliverables über mehrere Kunden parallel.
• Regelmäßige Review Sessions mit Kunden - nicht als optionaler Termin, sondern als fester Steuerungsmechanismus.
• Qualitätskontrolle aller Zuarbeiten - ob von KI-Tools, internen Teams oder Dienstleistern.
• Prüfung und Validierung von Zieladressen gegen das Ideal Customer Profile (ICP) des jeweiligen Kunden.
• Identifikation von Wachstumschancen und aktives Upselling innerhalb bestehender Accounts.
• Fachliche Steuerung der operativen Telemarketing-Kapazitäten und enge Zusammenarbeit mit dem Delivery-Team.

Das musst Du mitbringen (nicht verhandelbar):

• 3-5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder B2B-Projektmanagement.
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und in der Durchführung von QBRs oder strategischen Kundenreviews.
• Fähigkeit, Accounts strategisch zu entwickeln - nicht nur zu verwalten.
• Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit mehreren Kunden und Projekten gleichzeitig.
• Belastbarkeit und Souveränität im Umgang mit Entscheidern.
• Qualitätsbewusstsein als Grundhaltung.
• Fähigkeit, aus Daten und KPIs konkrete Handlungen abzuleiten.
• Verständnis für Ideal Customer Profiles und die Fähigkeit, Zielgruppen und Adressen kritisch zu bewerten.
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch.

Das wäre on top:

• Erfahrung in SaaS, Lead Generation, Demand Generation oder Sales Enablement.
• Verständnis für B2B-Vertriebsprozesse und Marktbearbeitungsstrategien.
• Erfahrung in der fachlichen Führung operativer Teams.
• Routine im Umgang mit CRM-Systemen und Kampagnen-Tracking-Tools.
• Affinität zu AI-Tools.

So bewirbst Du Dich: Kein Anschreiben nötig. Schick uns stattdessen Deinen Lebenslauf.