Customer Success Manager (m/w/d)

ÜBER DIE POSITION

Wer wir sind

Wir sind der führende Anbieter für B2B-Outreach im DACH-Raum – ein Tech-Unternehmen, das aus einer Agentur-DNA gewachsen ist. Unsere Kunden – von Mittelstand bis Konzern – setzen auf uns, wenn sie Märkte systematisch erschließen, Entscheider erreichen und ihren Vertrieb skalieren wollen.

Was uns gerade besonders macht: Wir transformieren unser Geschäftsmodell. Vom klassischen Dienstleistungsgeschäft hin zu einer AI-getriebenen Produktwelt. Das verändert, wie wir arbeiten, wie unsere Kunden Ergebnisse bekommen – und was wir von unserem CSM-Team erwarten. Wir suchen Menschen, die diesen Wandel nicht nur mittragen, sondern im operativen Kundenalltag zum Laufen bringen.

Für Macher, die strategisch denken – nicht für Strategen, die nicht mehr machen wollen. Du willst nicht in Meetings sitzen und delegieren. Du willst selbst Kampagnen steuern, Adressen prüfen, Kunden anrufen und Ergebnisse liefern – und gleichzeitig den strategischen Blick haben, um Accounts weiterzuentwickeln. Wenn Du die Person bist, die morgens 18 Accounts im Dashboard sieht und denkt „Los geht’s“ statt „Dafür brauche ich Leute“ – dann lies weiter.

Als Customer Success Manager steuerst Du mehrere B2B-Kampagnenprojekte gleichzeitig. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Delivery-Team und internen Stakeholdern – und Du bist Hands-on. Kein Elfenbeinturm, kein reines Projektmanagement. Du bist im operativen Tagesgeschäft drin und steuerst von dort aus strategisch.

DEIN VERANTWORTUNGSBEREICH

• Operative Steuerung von B2B-Customer-Success- und Kampagnenprojekten – mit vollem Ownership für Ergebnisse und KPIs
• Aufbau und Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) – Du entwickelst die strategische Storyline für jeden Account und präsentierst sie auf Entscheider-Ebene
• Strategische Weiterentwicklung Deiner Accounts: Du erkennst, wohin sich ein Kunde entwickeln kann, und baust den Weg dorthin
• Planung und Koordination von Projektphasen, Timelines und Deliverables über mehrere Kunden parallel
• Regelmäßige Review Sessions mit Kunden – nicht als optionaler Termin, sondern als fester Steuerungsmechanismus
• Qualitätskontrolle aller Zuarbeiten – ob von KI-Tools, internen Teams oder Dienstleistern. Du bist das letzte Quality Gate, bevor etwas zum Kunden geht
• Prüfung und Validierung von Zieladressen gegen das Ideal Customer Profile (ICP) des jeweiligen Kunden
• Identifikation von Wachstumschancen und aktives Upselling innerhalb bestehender Accounts – nicht als Nebensache, sondern als Kernaufgabe
• Fachliche Steuerung der operativen Telemarketing-Kapazitäten und enge Zusammenarbeit mit dem Delivery-Team

DEIN PROFIL

Das musst Du mitbringen (nicht verhandelbar)

• 3–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder B2B-Projektmanagement – idealerweise im Agentur- oder Dienstleistungsumfeld
• Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und in der Durchführung von QBRs oder strategischen Kundenreviews
• Fähigkeit, Accounts strategisch zu entwickeln – nicht nur zu verwalten. Du denkst in Quartalen, nicht nur in Tickets
• Nachweisbare Erfahrung im Umgang mit mehreren Kunden und Projekten gleichzeitig (kein theoretisches Multitasking)
• Belastbarkeit und Souveränität im Umgang mit Entscheidern – auch in schwierigen Gesprächen
• Qualitätsbewusstsein als Grundhaltung: Du prüfst, hinterfragst und verbesserst Zuarbeiten, bevor sie zum Kunden gehen
• Fähigkeit, aus Daten und KPIs konkrete Handlungen abzuleiten – nicht nur Dashboards lesen, sondern Konsequenzen ziehen
• Verständnis für Ideal Customer Profiles und die Fähigkeit, Zielgruppen und Adressen kritisch zu bewerten
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise, die auch bei 15 parallelen Themen nicht zusammenbricht
• Verhandlungssicheres Deutsch und gutes Englisch

Das wäre on top

• Erfahrung in SaaS, Lead Generation, Demand Generation oder Sales Enablement
• Verständnis für B2B-Vertriebsprozesse und Marktbearbeitungsstrategien
• Erfahrung in der fachlichen Führung operativer Teams (z. B. Telemarketing, Inside Sales)
• Routine im Umgang mit CRM-Systemen und Kampagnen-Tracking-Tools
• Affinität zu AI-Tools und die Fähigkeit, technologischen Wandel im Kundenalltag mitzugestalten

WARUM WIR?

Was wir bieten

• 70.000–90.000 € Grundgehalt + leistungsbasierter Bonus, gekoppelt an Upsell und Retention
• Hybrides Arbeitsmodell – Flexibilität bei Remote-Arbeit, kombiniert mit regelmäßigen Präsenztagen für echte Zusammenarbeit im Team und mit Kunden
• Direkte Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung – kurze Entscheidungswege, klare Prioritäten und schnelle Unterstützung, gerade bei kritischen Accounts
• Klare Ergebnisverantwortung: Du verantwortest Deine Accounts operativ und wirtschaftlich – inklusive direktem Einfluss auf Umsatzentwicklung
• Kunden in spannenden B2B-Märkten mit internationalem Vertrieb – operativ anspruchsvoll, strategisch relevant
• Expertise-Track: Wachstum als Senior CSM mit größerem Portfolio, höherer Komplexität und Mentoring-Rolle – innerhalb von 12–18 Monaten bei starker Leistung
• Ein Tech-Unternehmen im Wandel – Du bist Teil der Transformation von Service zu AI-Produktwelt, nicht Zuschauer
• Ein Team, das ehrlich kommuniziert, Fehler bespricht und sich gegenseitig den Rücken stärkt

Über uns

Als Arbeitgeber schätzen wir Diversität und unterstützen Menschen dabei, ihre Potenziale und Stärken zu entfalten, ihre Ideen zu verwirklichen und Chancen wahrzunehmen. Die Stellenanzeige richtet sich an alle Menschen gleichermaßen, unabhängig von Weltanschauung, Alter, Religion, Behinderung, Geschlecht, sexueller Identität oder ethnischer Herkunft.