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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead customer success strategies and optimize processes for exceptional service.
- Arbeitgeber: Join DINA, a progressive company focused on sustainability and innovation.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy 30 vacation days, flexible hours, free lunch, and personal development opportunities.
- Warum dieser Job: Be a key player in enhancing customer relationships and driving satisfaction.
- Gewünschte Qualifikationen: Bring experience in customer success and strong leadership skills.
- Andere Informationen: Work in a creative, agile environment that values your input.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Permanent employee,Full-time· Wolfschlugen
Bei DINA treffen wir nachhaltige, profitable und datengetriebene Entscheidungen und richten uns stabil für die Zukunft aus. Als Arbeitgeber stellen wir Selbstbestimmung, Einflussnahme, Sinnstiftung und lebenslanges Lernen in den Fokus unserer Personalarbeit. Progressivität, Herzlichkeit und Kreativität prägen unsere Kultur, die wir aktiv fördern und leben. Starre Hierarchien lehnen wir ab und priorisieren stattdessen Agilität und Innovationsfreude.
AlsHead of Customer Success & Operations bist du der zentrale Treiber für den Erfolg unserer Kundenbeziehungen. Du übernimmst Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung des Customer-Success-Ansatzes und leitest ein Team, das für außergewöhnlichen Service und langfristige Kundenbindung steht. Mit deinem Know-how stellst du sicher, dass unsere Lösungen nicht nur überzeugen, sondern unsere Kunden begeistern.
Deine Aufgaben
- Strategische Verantwortung: Entwickle und implementiere eine zukunftsweisende Customer-Success-Strategie und fördere eine Kultur der Kundenorientierung.
- Prozessoptimierung: Identifiziere Optimierungspotenziale in den Bereichen Kundenbetreuung, After-Sales und Order Processing und setze diese konsequent um – unterstützt durch Automatisierung und KI.
- Kundenzufriedenheit sicherstellen: Analysiere Kundenfeedback (NPS, Befragungen), leite Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit ein und überwachst deren Erfolg.
- Upselling und Cross-Selling: Fördere aktiv die Kundenbindung und erkenne Potenziale für Zusatzverkäufe – strategisch und partnerschaftlich.
- Teamführung: Arbeite eng mit einem selbstorganisierten Team zusammen. Unterstütze dessen Entwicklung, fördere Eigenverantwortung und schaffe die Rahmenbedingungen, damit das Team Exzellenz im Kundenservice erreicht.
- Datengetriebene Entscheidungen: Nutze CRM- und ERP-Daten, um fundierte Entscheidungen zu treffen und die Kundenbeziehungen auf das nächste Level zu heben.
Dein Profil
- Erfahrung und Expertise: Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success, Vertriebsinnendienst oder Aftersales, idealerweise in einer Führungsrolle.
- Technologische Affinität: Du fühlst dich in ERP- und CRM-Systemen (z. B. HubSpot, Salesforce) zu Hause und erkennst Chancen, diese effizient einzusetzen.
- Analytisches Mindset: Du hast ein ausgeprägtes Verständnis für Zahlen, Daten und Prozesse, gepaart mit einer Leidenschaft für kontinuierliche Verbesserung.
- Leadership-Kompetenz: Deine Führung ist geprägt von Empathie, Struktur und Zielorientierung.
- Kommunikationsstärke: Ob auf Deutsch, Englisch oder in einer weiteren Sprache – du kannst überzeugen und Vertrauen aufbauen.
- Vision und Umsetzungskraft: Du siehst die großen Zusammenhänge und packst gleichzeitig die Details an.
Unsere Benefits
- Innovatives Umfeld: Werde Teil eines Unternehmens, das die Welt der funktionalen und Cybersicherheit revolutioniert.
- Gestaltungsspielraum: Bring deine Ideen ein und gestalte Prozesse aktiv mit.
- Work-Life-Balance: 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten und Gesundheitsförderung.
- Entwicklungschancen: Individuelle Trainings und Lernangebote für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
- Attraktive Benefits: Gratis Mittagessen, betriebliche Altersvorsorge, Budget für Teamevents und mehr.
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Head of Customer Success & Operations (f/m/x) Arbeitgeber: DINA Elektronik GmbH
Kontaktperson:
DINA Elektronik GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Success & Operations (f/m/x)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Head of Customer Success & Operations zu sammeln. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von DINA, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Bereich Customer Success und Teamführung zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen erfolgreich aufgebaut und optimiert hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im Bereich Customer Success, insbesondere über den Einsatz von CRM- und ERP-Systemen. Zeige, dass du proaktiv bist und bereit, innovative Lösungen zu implementieren.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Bereite dich darauf vor, wie du Daten nutzen würdest, um Entscheidungen zu treffen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das zeigt, dass du datengetrieben arbeitest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Success & Operations (f/m/x)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenskultur: Informiere dich über die Werte und die Kultur von DINA. Betone in deiner Bewerbung, wie deine persönliche Philosophie mit den Prinzipien von Selbstbestimmung, Agilität und Innovationsfreude übereinstimmt.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Stelle sicher, dass du deine mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success oder Vertriebsinnendienst klar darstellst. Konzentriere dich auf spezifische Erfolge und wie du diese in der Vergangenheit erzielt hast.
Analytisches Mindset betonen: Zeige in deinem Anschreiben, wie du Daten und Analysen genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu optimieren. Nenne konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
Teamführungskompetenz darstellen: Erkläre, wie du dein Team unterstützt und förderst. Betone deine empathische und zielorientierte Führung, um zu zeigen, dass du die richtige Person für die Leitung eines selbstorganisierten Teams bist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei DINA Elektronik GmbH vorbereitest
✨Zeige deine strategische Denkweise
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Entwicklung und Implementierung von Customer-Success-Strategien zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenbeziehungen erfolgreich gestaltet hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Analytisches Mindset demonstrieren
Sei bereit, über deine Erfahrungen mit Datenanalyse zu sprechen. Zeige, wie du CRM- und ERP-Daten genutzt hast, um fundierte Entscheidungen zu treffen und Prozesse zu optimieren. Bereite dich darauf vor, spezifische Kennzahlen oder Ergebnisse zu nennen, die du erreicht hast.
✨Führungskompetenz hervorheben
Erzähle von deiner Erfahrung in der Teamführung und wie du ein selbstorganisiertes Team unterstützt hast. Betone deine Fähigkeit, Empathie und Struktur in deiner Führung zu kombinieren, um eine positive Teamdynamik zu fördern.
✨Kommunikationsstärke unter Beweis stellen
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten in verschiedenen Sprachen zu demonstrieren. Sei bereit, Beispiele zu geben, wie du Vertrauen bei Kunden aufgebaut hast und wie du komplexe Informationen klar und verständlich vermittelt hast.
