Senior Cloud Technician

In Dina, ti unisci a un team affiatato di 200 persone appassionate di tecnologia e servizio. Accompagniamo le PMI e le aziende nella loro transizione digitale, con soluzioni Cloud, sicurezza e SAP. Cosa amiamo? Unire competenze specialistiche e vicinanza al cliente. Sarai circondato da colleghi impegnati, in un ambiente in cui la tua competenza è riconosciuta tanto quanto il tuo modo di collaborare con gli altri.

Il tuo ruolo

In qualità di Tecnico Cloud Senior, svolgi un ruolo centrale nell'evoluzione e nella gestione delle infrastrutture Cloud dei nostri clienti. Grazie alla tua esperienza, apporti un reale valore aggiunto nella gestione di ambienti tecnici complessi, nel trattamento di incidenti critici e nel miglioramento continuo dei nostri servizi. Intervieni con autonomia, discernimento e spirito critico, evolvendo con agilità in un ambiente multi-cliente, dove la capacità di destreggiarsi tra diversi contesti, priorità e livelli di esigenza è fondamentale.

Missione:

• Assicurare la gestione e la risoluzione di incidenti con un approccio proattivo, strutturato e orientato al servizio, nel rispetto degli SLA.
• Prendere in carico gli incidenti di livello 2 e 3, analizzando le cause, proponendo soluzioni durature e intervenendo efficacemente su ambienti tecnici vari.
• Documentare i cambiamenti e le evoluzioni tecniche con rigore, tenendo conto delle sfide e delle esigenze dei clienti.
• Escalare le problematiche quando necessario, mantenendo il controllo del follow-up e della comunicazione.
• Contribuire al miglioramento continuo dei servizi, dei processi e degli strumenti, identificando piste concrete (in particolare tramite l'automazione).
• Creare e mantenere una documentazione tecnica chiara, strutturata e aggiornata per rafforzare la condivisione delle conoscenze all'interno dell'équipe.
• Agire come esperto su determinati argomenti e sostenere i colleghi meno esperti quando necessario.

Profilo:

• Diplomato in informatica (CFC, ET o titolo ritenuto equivalente).
• Giustifichi più di 5 anni di esperienza in un ruolo di tecnico di sistemi infrastrutturali / Cloud, idealmente in un ambiente di servizi gestiti.
• Disponi di solide competenze in Cloud, server Windows / Linux, Active Directory, soluzioni di hosting, nonché una buona comprensione degli ambienti Azure, della rete e della cybersicurezza.
• Sei perfettamente a tuo agio in un ambiente multi-cliente, con la capacità di adattarti rapidamente a contesti tecnici vari, di gestire più richieste in parallelo e di mantenere un alto livello di qualità del servizio.
• Sei capace di comprendere rapidamente le specificità dei diversi clienti, i loro vincoli, le loro priorità e i loro livelli di esigenza.
• Sei a tuo agio nella gestione di ambienti tecnici complessi e sai intervenire in modo autonomo, metodico e proattivo.
• Fai prova di un forte spirito di iniziativa e non aspetti che ti si dica cosa fare per far avanzare i progetti.
• Sei riconosciuto per la tua autonomia, la tua capacità di prendere le distanze, di dare priorità e di trovare soluzioni concrete in contesti talvolta urgenti o complessi.
• Sei orientato alle soluzioni e capace di ricercare, testare e proporre approcci pertinenti di fronte a nuove sfide.
• Hai una vera volontà di apprendimento continuo, sia sul piano tecnico che nei metodi di lavoro, nella qualità del servizio e nella gestione dei progetti.
• Possiedi buone capacità relazionali, un senso del servizio sviluppato e un ascolto attivo che ti permette di comprendere i bisogni dei clienti e di collaborare efficacemente con le équipe interne.
• Il rigore, la reattività, la gestione dello stress, l'affidabilità e la capacità di gestire diverse priorità fanno parte dei tuoi punti di forza.
• Utilizzi gli strumenti di intelligenza artificiale nella tua quotidianità professionale. Sei a tuo agio nell'identificare le aree in cui questi strumenti apportano un valore concreto e li integri nel tuo modo di lavorare.
• Certificazioni come Microsoft, Azure, VMware, ITIL costituiscono un vantaggio.
• Sei di lingua francese; la padronanza di altre lingue rappresenta un vantaggio.

In Dina, abbiamo molto da offrirti:

• Prospettive di evoluzione concrete e formazione continua per potenziare la tua carriera.
• Un quadro di lavoro dove l'innovazione tecnologica fa rima con progetti stimolanti.
• Équipe affiatate, che imparano, condividono e crescono insieme.
• Management benevolo e attento, che valorizza le tue idee e incoraggia l'iniziativa.
• Condizioni e vantaggi al top (40 ore a settimana, ore supplementari recuperabili, 5 settimane di vacanze all'anno, telelavoro, piano LPP vantaggioso, uffici moderni e altro ancora!).

Inizio della tua nuova attività? Non appena possibile.

Luogo di lavoro: Svizzera e/o telelavoro.

Se hai voglia di esplorare questa opportunità, inviaci il tuo dossier completo (lettera di accompagnamento, CV, diplomi accademici) e sarà con piacere che lo esamineremo.

Settore: IT / Tecnologia

Tipo di impiego: Impiego fisso

Livello di carriera: Impiegato/a