ICT Service Manager

Chez Dina, tu rejoins une équipe soudée de 200 personnes passionnées par la tech et le service. On accompagne des PME et grandes entreprises dans leur transition digitale, avec des solutions Cloud, sécurité et SAP sur mesure. Ce qu'on aime ? Allier expertise pointue et relation client de proximité.

Tu seras entouré·e de collègues engagés, dans un environnement où ton expertise est reconnue autant que ta manière de collaborer avec les autres. En tant qu'ICT Service Manager, tu joues un rôle clé dans la gestion opérationnelle des services IT au sein de notre client.

• Assurer l’encadrement des équipes présentes dans les établissements scolaires.
• Garantir l’application des bonnes pratiques ITIL et veiller à la qualité des services délivrés aux utilisateurs et utilisatrices.
• Contribuer activement à l’amélioration continue des processus d’exploitation et à la coordination des activités de support dans un environnement exigeant et fortement orienté services.
• Encadrer, accompagner et coordonner l’équipe ICT présente dans les établissements scolaires en veillant à l’alignement de ses activités avec les standards et directives définis par le client.
• Participer activement à la définition, à l’amélioration continue et à la mise en œuvre des processus ITSM basés sur les bonnes pratiques ITIL.
• Assumer le rôle de référent(e) Change Management et coordonner le Change Advisory Board (CAB).
• Garantir l’application et le respect des processus de gestion des changements, des incidents, des demandes de service et des problèmes.
• Préparer et collaborer au transfert progressif des ressources et des activités vers l’équipe en charge du support pédagogique.
• Assurer le suivi quotidien des sollicitations dans l’outil ITSM et veiller à leur traitement conforme aux processus définis.
• Superviser la gestion des incidents majeurs, coordonner les parties prenantes concernées et piloter la résolution jusqu’au retour à la normale.
• Produire des indicateurs de suivi, analyser les performances opérationnelles et proposer des actions d’amélioration.
• Favoriser une culture de qualité de service, de collaboration et d’amélioration continue auprès des équipes.

Tu es diplômé·e d’un Bachelor ou Master en informatique, ou formation équivalente. Certification ITIL obligatoire. Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction similaire de gestion des services IT ou de Service Management. Excellente maîtrise des processus ITIL, notamment : Incident Management, Service Request Management, Change Management et Problem Management. Expérience dans la coordination d’équipes techniques et le pilotage d’activités opérationnelles. Solide compréhension des environnements de support utilisateurs et de gestion des services informatiques. Très bonnes capacités organisationnelles, analytiques et de résolution de problèmes. Excellente rigueur professionnelle et sens des responsabilités. Capacité à fédérer les équipes, à accompagner le changement et à faire respecter les processus établis. Excellentes compétences en communication et en collaboration avec des interlocuteurs variés. Expérience confirmée avec un outil de ticketing, idéalement Jira Service Management. Maîtrise parfaite du français, à l’oral comme à l’écrit.

Chez Dina, nous avons beaucoup à t'offrir :

• Des perspectives d'évolution concrètes et des formations et certifications pour booster ta carrière.
• Un cadre où innovation technologique rime avec missions et projets motivants.
• Des équipes soudées, qui apprennent, partagent et grandissent ensemble.
• Un management bienveillant et à l'écoute, qui valorise tes idées et encourage l'initiative.
• Une rémunération et des avantages au top.

Mandate: CDI - mission long terme à 100% chez notre client. Démarrage: 1er octobre 2026. Durée: jusqu’au 31 décembre 2027, avec possibilité de renouvellement. Taux d’activité: 100%. Lieu: Givisiez - sans possibilité de télétravail.

Si tu as envie d'explorer cette superbe opportunité, envoie-nous ton dossier complet (lettre d'accompagnement, CV, diplômes académiques) et ça sera avec plaisir que nous le lirons.