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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite den Kundenservice und entwickle innovative Supportstrukturen für unsere Smart-Home-Lösungen.
- Arbeitgeber: Wachsendes Tech-Unternehmen mit Fokus auf intelligente Gebäude und Nutzererfahrung.
- Mitarbeitervorteile: Verantwortung übernehmen, direkten Einfluss haben und in einem dynamischen Umfeld arbeiten.
- Andere Informationen: Hohe Entwicklungsmöglichkeiten und enge Zusammenarbeit mit Produkt und Sales.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices im Smart-Home-Bereich und mache einen echten Unterschied.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Support, technische Affinität und Freude am Umgang mit Menschen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 80000 - 100000 € pro Jahr.
Standort: Schweiz, Murten FR oder Böckten BL
Entwickeln, nicht verwalten
Mit dingz haben wir eine Smart-Home-Lösung im Markt, die wir konsequent weiterentwickeln – mit dem Anspruch, Gebäude wirklich intelligent und einfach bedienbar zu machen. Dabei gehen wir bewusst einen anderen Weg: weniger Komplexität, mehr Nutzerfokus, klares Design und echte Alltagstauglichkeit. Unsere Kunden reichen von Elektrikern und Planern bis hin zu Endkunden – und genau hier entsteht der Unterschied: Umsetzung, nicht nur Technologie.
Deine Rolle
Du übernimmst die Verantwortung für ein zentrales Element unseres Erfolgs: die Qualität unserer Kunden- und Partnererfahrung. Dabei geht es nicht nur darum, Support zu betreiben – sondern ihn zu einem echten Differenzierungsmerkmal im Markt zu machen. Du baust unseren Support- und Servicebereich aktiv weiter auf, entwickelst Strukturen, schaffst Klarheit und sorgst dafür, dass Kunden und Partner dingz nicht nur nutzen, sondern verstehen und weiterempfehlen. Du bist nah am Produkt, nah am Kunden und nah am Team. Und: Du übernimmst einen Bereich mit viel Potenzial – aber auch klaren Herausforderungen im Alltag.
Deine Verantwortung
- Aufbau und Skalierung eines effizienten Support-Setups (Prozesse, Tools, Standards)
- Gesamtverantwortung für den Support- und Servicebereich (D/F)
- Sicherstellen einer schnellen, pragmatischen und qualitativ hohen Kundenbetreuung
- Aktiver Remote-Support sowie punktuelle Einsätze vor Ort (~20% innerhalb der Schweiz)
- Technische Unterstützung für Kunden, Partner und interne Teams
- Enge Zusammenarbeit mit Sales zur Unterstützung von Projekten und Schulungen
- Begleitung und Optimierung von Smart-Home-Projekten
- Aufbau und Skalierung von Know-how (intern und extern)
- Mitgestaltung der Produkt- und Servicequalität durch direktes Kundenfeedback
Starke technische Affinität (Smart Home, Gebäudeautomation, IT oder vergleichbar)
Erfahrung im Support, Service oder in der technischen Projektbegleitung
Fähigkeit, komplexe technische Themen verständlich zu erklären
Strukturierte, effiziente und lösungsorientierte Arbeitsweise
Unternehmerisches Denken und Eigeninitiative
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Supportprozessen
Hohe soziale Kompetenz und Freude am Umgang mit Menschen
Deutsch auf Muttersprachniveau
Verhandlungssicher in Französisch
Von Vorteil Englischkenntnisse
Erfahrung mit Smart-Home-Systemen oder vergleichbaren Technologien
Verständnis für elektrotechnische Grundlagen oder Gebäudetechnik
Du übernimmst eine Schlüsselrolle in einem wachsenden Tech-Unternehmen. Du gestaltest aktiv, wie Customer Support im Smart-Home-Bereich funktionieren soll. Du arbeitest direkt mit Produkt, Sales und Geschäftsleitung zusammen. Du hast echten Einfluss – keine Konzernstrukturen. Du bewegst dich an der Schnittstelle von Technologie, Bau und Nutzererlebnis. Du siehst direkt, was deine Arbeit beim Kunden bewirkt.
Passt das für dich? Willst du Verantwortung übernehmen und wirklich etwas aufbauen – nicht nur verwalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung.
Für Auskünfte steht dir Ermin, CCO von dingz, gerne zur Verfügung.
Head of Customer Success & Services Arbeitgeber: dingz by iolo AG
Kontaktperson:
dingz by iolo AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Head of Customer Success & Services
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern auf LinkedIn oder besuche relevante Events. So kannst du mehr über die Herausforderungen und Erfolge des Unternehmens erfahren und gleichzeitig deine eigene Sichtweise einbringen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat hast. Zeige, wie du komplexe technische Themen verständlich erklärt hast und wie du Kundenfeedback in deine Arbeit integriert hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbungen abzuheben. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt beim richtigen Ansprechpartner landet.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Head of Customer Success & Services
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit sollte in deiner Bewerbung durchscheinen. Wir suchen nach Menschen, die nicht nur die richtigen Fähigkeiten haben, sondern auch gut ins Team passen.
Mach es konkret!: Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice oder Support. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du unsere Kunden begeistern kannst.
Sprich unsere Sprache!: Nutze die Begriffe und den Stil aus der Stellenbeschreibung. Das zeigt uns, dass du dich mit der Rolle und unserem Unternehmen auseinandergesetzt hast und genau weißt, was wir suchen.
Bewirb dich direkt über unsere Website!: Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem bekommst du so einen besseren Überblick über unsere Unternehmenskultur und andere offene Stellen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei dingz by iolo AG vorbereitest
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Mach dir Gedanken darüber, was die Kunden von dingz wirklich brauchen. Überlege dir, wie du ihre Erfahrungen verbessern kannst und sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenfeedback in erfolgreiche Lösungen umgesetzt hast.
✨Technisches Know-how zeigen
Da die Rolle eine starke technische Affinität erfordert, solltest du dich gut auf Smart-Home-Technologien und Gebäudetechnik vorbereiten. Sei bereit, technische Konzepte einfach und verständlich zu erklären, um zu zeigen, dass du komplexe Themen beherrschst.
✨Teamarbeit betonen
Hebe hervor, wie wichtig dir die Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen ist, insbesondere mit Sales und Produktentwicklung. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Herausforderungen zu meistern und Kundenprojekte voranzutreiben.
✨Eigeninitiative und Problemlösungsfähigkeiten
Zeige, dass du proaktiv bist und gerne Verantwortung übernimmst. Bereite dich darauf vor, Situationen zu beschreiben, in denen du selbstständig Lösungen gefunden hast, um den Kundenservice zu verbessern oder Prozesse zu optimieren.